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年度福利取消，HR如何恰当告知员工？

更新时间 2021-01-15 17:58:10 播放量 32,848 总时长 08:21

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——年度福利取消，HR如何恰当告知员工？本节内容选自三茅专栏作家刘世东。

每年到了年底，一般公司都会给员工发放年度福利，不少公司还会在年终组织旅游。前几天，我还碰到一位互联网公司的HR，他们公司不大，大概五十来人，每年年末会组织旅游作为员工福利，今年由于疫情影响，老板决定取消出游，也明确表示不会将费用折现给员工，或者是替换为其他活动。作为HR自然懂得老板是从成本出发，可是以前每年都有的福利突然取消了，如何向员工说明这一事情也是有些为难的。本节就来说说年度福利取消，HR如何恰当告知员工？

大家都知道，在我们中华文化里，有一种“含蓄美”，而这种“含蓄”往往也造成了我们沟通效率的低下，尤其是在企业中，还可能因为不好意思和模棱两可耽误事儿。因此，在企业管理中，如果是对于取消福利这样的坏消息，我们建议分为三步去走——阐明态度、相互理解、直接沟通。

首先，要摆明态度。既然说是福利，就不能强求，不能做成“标配”。员工与企业之间说白了，就是等价交换。因此，员工对于企业所公布的利好，自己可以享有的权利，不知道就算了，当已经知道时，就基本不会忘，随时都是盯着的。因此，我时常建议，企业不要将福利做成了标配。企业所有自定的福利，那都不是法定福利。发是情分，不发是理性。

既然福利可有可无，就不能变成习惯。如果将福利做成了习惯，就成了员工的既有期待。一旦哪天福利取消了，你以前的投入就成了枉然。因此，一般情况企业做福利，要定制度，这样的制度一定是灵活的、动态的福利制度——所有写在上面的福利，都要视情况而定。当既定习惯性的薪酬福利发生变化时，我们不要觉得可以依靠时间来让员工淡忘，也不要觉得可以用什么话术来解释为什么变化。有就是有，没有就是没有。一定能有的你可以缓两天。做不到，或者不会再做的，你缓多少天都没有用。

其次，员工身为成年人，也能明白人情世故。人际沟通里可以有万一，但企业政策只能明确。在企业管理中，不应该存在朝令夕改的制度。在有关福利等可有可无的具有变化性的弹性机制中，我们一定不能让自己陷入自己挖的坑中，而是要让福利成为可借力的梯子。其实绝大部分的员工都是善良的，在企业有困难的时候，也会在一定程度上给予理解。只是更多的人并不能看清企业的前景如何，有时会有立场上的变动。因此，当企业有什么困难的地方，我们并不需要拖延，清楚明白地告诉员工实际情况。比如：对哪些员工有哪方面的倚重。对某些项目事情会有怎样的决策。在困难时期，要想员工理解，最需要的就是坦诚。

摆明了态度，互相理解后，在沟通上也需要注意。在一般的工作沟通中，我们都知道一定要简洁明了，要让员工能真正的懂。而且要求员工复述一遍，以保证双方沟通的内容是一致的。但事实是，在平常的工作中，绝大部分人都做不到这一点。领导简单地说一下，就以为下属能理解。这其实都是自以为而已。下属也简单听一下，以为自己听到的就是领导所要表达的。殊不知，那只是你的猜测而已。

而在进行不良消息的沟通时也是一样的道理。我们以为员工能理解企业的困难，所以宣布了因企业困难而取消原定旅游福利。就认为员工能理解企业是出于困难所以取消。殊不知，有员工看到领导与人在饭店大吃大喝，陪吃陪玩。虽然事实是为了争取一笔订单，领导无奈地应酬。但面对这种情况，你还能期待员工能理解你们的“浪费”，却不落实曾经的承诺吗？

因此，在做不良信息的沟通时，我们应该做到几点：一是主动；二是对消息进行布局准备；三是要告知原因与背景。

首先是主动、尽快地让员工知道坏消息。这样的快，是要在消息扩散前就要让他们比外人先知道。每个人都会有先入为主的思维，当我们将确切的消息在谣言传播前就先告知员工时，员工会因能及早地知道这些消息，拥有一定的主人意识和掌控感。

此外，还要对消息进行布局与准备。在我们进行不良消息沟通时，要采取层层递进的策略。从管理者再到员工。并要对可能反馈的疑问及行为进行预设，作为应急预案。特别是对员工的问题的解释与工作影响，要尽可能做到胸有成竹。

最重要的是，要告知员工的消息一定要有原因与背景。我们要告诉员工之所以会产生这样的不良消息，是因为什么。而在这背后，企业为了抹除这样的不良因素，做了哪些努力。最终不能挽回，企业才因此做下取消福利的痛苦决定。在其中一定要表达出企业的努力情况，与未完成承诺的歉意。同时要对企业在下一步可能努力的方向进行阐述。要让员工知道，企业不会因这一危机而放弃，而是一直在努力中。

对于福利的取消，员工大概率是会理解的，但一定会对以后最基本的保障很是关心。毕竟福利属于身外物，但保障的薪酬才是生存的根本。因此将企业的后期目标、实现策略较为清晰地告诉员工。你就能基本转移坏消息所带来的不良影响。

最后，对于这种坏消息事件，领导者要勇于面对。不要让自己被不好意思的情绪绑架，不愿面对自己失信的场面。其实在生活中有些问题，我们可以不好意思。但在职场，在企业，在规章下，我们更应该直接、直面，员工才能感受到领导的坦诚。

毕竟，旅游的福利不仅是员工的，同样是各级领导与老板的。因此，我们一定要让员工知道，公司领导尚在努力，就算是吃苦也是在一起。如果领导有什么吃吃喝喝的应酬，也要尽量让员工理解是项目的需要。

好了，总结一下本节的内容：在企业做福利管理，我们一定要将福利做成弹性的，才能让福利的激励能有持续的张力。而在坏消息的沟通中，则要尽量的直白告之，并将原因与背后的努力、结果与决定都清晰地告诉员工。同时让员工明白企业尚有其他的目标事项正在努力中，才能让员工既有对企业的信心，也能理解企业的决策。

本期的分享就到这里，感谢您的收听。我们下期再见~

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