质量:向往与追求
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关键词
质量危机;商品;消费者;购买行为;衡量;控制;预防
我们正在遭受着一场质量危机,是真的吗?很多人认为这种观点有些夸大其词。果真夸大其词吗?比如现在的食品,说心里话,我们真的放心吗?举个简单的例子,曾经有几个朋友告诉我,因为曾经在外面吃饭看见一些不干净的东西,所以决定以后再也不打算在外面吃饭了,选择自己做饭吃。当然,这样的事情也曾经在我身上发生过,虽然那也是一家有名的餐饮企业,但自从那次后,我再也没有光顾过。又如,我们在购买商品的时候,为什么我们总是下意识地选择那些昂贵的商品,或者选择那些品牌知名度较高的商品。原因很简单,这些产品的质量总体来说是可预期的。从单个消费者的购买行为来看,这些看似属于个例,但累积起来却成为一个困扰我们的共性问题,这也从中折射出我们对自己生产的产品自信感的缺失。这种自信感的缺失,我们不能简单的用经济指标来衡量。真正的危机,是不可能表现在任何指标和数据中,否则它就是可以加以控制和预防的。质量危机
关键词
危机;数据;分析;警示;价值;质量运动;救火;习惯
就应对危机而言,数据是一种分析和警示的手段,但往往当我们真正看到那些有价值的数据时,危机已经不可避免。接下来的事情,我们所有的人就会参与一场所谓的有意义的质量运动,我们质量人常常称其为“救火运动”。我们一旦对救火的行为习以为常,这种行为很快就会成为我们的处事习惯,我们就会深深地陷入到完全被动的状态。请相信,人在完全被动的状态下,是不可能提供出让别人放心的产品,这必然会导致质量危机。
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