商业沟通

　　    《商业沟通》摈弃了简单形而上的理论阐述，理论结合实务，降低了读者入门的门槛，使读者不必借助专门的讲解就能理解全书的精髓。
　　    《商业沟通》除了拥有丰富的理论基础之外，同时运用大量的实务案例解说，让读者了解全书的精华。书中包含职场沟通、团队合作、就业沟通等课题，都是青年学生上岗时相当重要的职场能力，尤其在面临全球化与剧烈的国际竞争市场时，情绪管理、压力调适、时间管理与职业道德更是年轻人必须修习的课业。

　　    风靡台湾高校的备战职场宝典！学院派与实务界首次碰撞。提供专业、精准的沟通帮助。高效沟通，看这本就够了！
　　    这些你做得到吗？如果有欠缺，请认真读读这本书吧！
　　    如果你是迫切为进入职场做准备的高校学生，请重点读读第一篇基本沟通和第三篇职场沟通，认识沟通，并为未来的入职做好准备。如果你是倍感压力的职场新人，请重点读读第二篇口语沟通，找找自己的不足，并试着去改变自己。如果你是手忙脚乱的管理者，请重点读读第四篇成功沟通，学学如何建立一个高效的团队。

    只听自己想听的、各说各话
    双方在沟通的时候，每个人对同一个字词的含义，解读不见得一样。有时会去掉自己不想听的部分，而只接收想听的部分。另一种情况，各说各话（bypassing），是指双方误解彼此的意思。例如主管请你加班“帮忙”寄给顾客的促销信。当你到达时，发现居然只有你一个，原来“帮忙”是指独自完成所有的寄件工作。此时，主管与部属之间对“帮忙”的解读就有相当大的差异。
    缺乏充裕的时间
    良好的沟通需要充裕的时间，在一方或双方匆促的情境下，往往可能敷衍了事、没听清楚对方的意思，亦达不到沟通的目的。例如因为赶着开会，在慌张的情况下边走边向经理做紧急汇报，因为时间的压力，无法好好沟通，可以想见其效果不会太好。
    缺乏倾听技巧
    很多人在沟通的过程中，只负责说却不想听，如此单向的沟通，并不能透过彼此意见的表达而获得了解，难以达到沟通所要达到的成效。一般而言，主管在与部属沟通时，常常是用交代或命令的语气，而且也不太愿意倾听属下的意见或看法。当我们倾听他人说话时，不能有技巧组织、归纳对方的话，并做适度的回馈；或是难以保持意愿学习的心态与人交谈，都是人际沟通的障碍。
    情绪影响
    沟通者往往宽以律己、严以待人，在沟通的过程中着重于说服他人改变，而忽略发生在自己身上的偏颇性问题，并且借由转移他人的注意力，来模糊自己所犯的错误。沟通时若情绪管理不佳，会因个人生气、愤怒、伤心、敌意等负面情绪，影响双方的交流而产生障碍。
    实体环境影响
    沟通当时需专注于谈话的主题，否则常会受到外在因素影响，如周围的吵闹声、移动电话信号不良等。此外，发音不正确、邋遢的外表、潦草的字迹、拙劣的写作格式、错别字、语法错误等，均会带来沟通上的障碍。
   &nbs...