超级店长

　　《超级店长》是缔造“超级店长”的工具书，拥有“高手的境界”的店长，可以使店铺运转顺畅、店员充满激情，顾客的需求得到了大限度的满足，不仅带来了营业成绩的提升，还使得品牌的声誉日隆，发展前景更为广阔；相应地，店长本人的事业也随之达到了高峰。
　　《超级店长》就是要带领更多的店长达到成就。

　　《超级店长》是汪朝林先生多年来从事珠宝首饰零售业咨询、策划、培训的总结。该书系统阐述了作为店长中的成功者——超级店长所需要修炼的项目，具体内容涉及管理认知、自我提升、管理技能三个方面，对在职或将要提升的店长提供了思想与技术上的专业指导。
　　《超级店长》文字简洁流畅，既可以作为珠宝首饰零售店店长培训的教材，也可以作为店长自学的材料，还是指导店长日常工作的手册。
　　高端专卖店店长成功密码。

　　孔子的学生煮粥时，发现有脏东西掉进了锅里。他连忙用勺子把它捞起来，正准备倒掉时，忽然想到，粮食来之不易。于是就把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便批评了他。后来，煮粥的学生找机会向孔子解释了事情的原委，孔子才恍然大悟。
　　亲眼所见也可能不是事实的真相，那么对道听途说的东西，我们更没有理由去轻信。所以，面对传闻谣言或未经证实的事情，店长应该明辨是非，切莫武断地下结论、作决策。
　　解决属下之间的冲突。
　　冲突不会自行消失，如果你置之不理，店员之间的冲突只会逐步升级。
　　作为店长，你有责任在你的店里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
　　不要用解雇来威胁人。除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。
　　区别事实与假设。消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
　　坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。