中国首届MBA管理案例评选:百优案例集锦(第4辑)
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第4辑收录了会计及财务管理、管理信息系统及电子商务、运营与供应 链管理及物流管理学科领域的25篇管理案例,无论是内容编写、评选流程 还是评审专家,在本学科领域中都有很强的典型性和代表性。
《中国首届MBA管理案例评选百优案例集锦》不仅适合MBA学员、经济 管理类研究生、本科生作为教材使用,而且非常适合短期管理课程、企业 各级管理人员的实务学习及参考。
2009年9月,面对公司过程管控过程中存在的关键问题,通过认真分析论证后,决定在管理公司成立呼叫中心,把被托管公司的销售、服务、债权业务流程通过呼叫中心平台整合,实现扁平化的流程管控。以满足客户需求和第一竞争力为目标,倒推流程、组织设计,从根本上解决过程管控的盲点。
2 行业背景
挖掘机行业在中国工程机械行业中独具特色。随着改革开放的深入,发达国家的跨国企业纷纷控股或参股了我国国内的主要工程机械公司,卡特比勒、小松、日立、神钢、斗山、现代、沃尔沃、利勃海尔等外资品牌的挖掘机产品占据了中国市场60%-70%的份额,目前外资品牌在中国市场已布局完成,每个品牌在每个省份设1~2家代理商。近几年挖掘机行业每年按照30%~40%的速度快速增长¨,成为工程机械行业的热点。
在这个行业的产业链上,厂家处在绝对的“老大”地位上。它们制定游戏规则,下达任务指标,定期对代理商进行考核,对代理商拥有绝对的“生杀”大权。代理商获利一是通过产品销售获得价差,二是厂家根据代理商的经营业绩给予的返利。挖掘机行业的用户整体素质不高、经济实力多数较差,绝大多数用户是通过贷款购买挖掘机,依...