现代人力资源管理系列教材：绩效管理

　　本书由两方面的内容组成，一是从绩效管理系统人手，展现了绩效管理的全过程：绩效计划的制订，绩效管理的实施，绩效反馈，绩效考核结果的运用；二是按照绩效种类，分别阐述了团队绩效和组织绩效。本书力图做到：内容上全面、系统，涵盖绩效管理的知识、工作环节和实践活动；格式上规范，符合大学教科书的编写要求，每章附案例和思考题，书中的观点和研究成果都标明出处，以备读者进一步查阅。
　　本书可供人力资源管理相关专业学生和人力资源管理从业者学习使用。

　　1.2.1 绩效指标的确定
　　组织为了实现战略目标，就需要将战略分解到各个岗位上，员工需要知道在绩效周期内自己应该做什么，做到什么程度。绩效指标要满足五个基本要求：独立性、一致性、稳定性、可操作性、可接受性。首先，指标内容清晰，指标之间要有明显的差异，每一个评价指标一定要有独立的内容，有独立的含义和界定；其次，指标要与组织战略一致，与具体的绩效评价目的相一致；再次，指标要有稳定性，即如果让两个评价者对同一员工的绩效进行评估，两个评估者均了解评估对象的工作特点、工作表现，‘而且严格按照要求进行评价，评价出的结果一样或者近似；可操作性即指标能够在实际中被清晰地衡量和操作；当然，组织需要设法保持绩效评价指标的简洁性，限制指标的数量，防止面面俱到，反而面面不到。
　　绩效评价指标多种多样，指标的类型按照不同的分类方法可以分成不同的类型：根据绩效评价的内容分类，绩效评价指标可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标。根据绩效评价方式分类，绩效评价指标可分为软指标和硬指标，硬指标指的是那些可以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标；软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，软指标的优势在于，这类指标不受统计数据的限制，可以充分发挥人的智慧和经验。在这个主观评价过程中往往能够综合更多的因素，把问题考虑得更加全面，避免或减少统计数据可能产生的片面性和局限性。在实际评价工作中，往往不是单纯使用硬指标或软指标进行评价，而是将这两种方法的长处加以综合应用，以弥补各自的不足。
　　根据是否反映财务内容，绩效评价指标可分为财务指标和非财务指标。财务指标主要包括财务效益状况指标、资产营运状况指标、偿债能力状况指标、发展能力状况指标；非财务指标主要包括质量指标、顾客满意度、顾客保持率、市场份额、人力资源指标、产品创新能力指标。财务指标数据易于获得，很多数据可以从企业的财务会计报告中直接或间接获得，因而便于操作，由于财务指标的数据通常是以货币方式表现的，因而便于定量分析，而且，财务评价指标可以反映企业财务方面的实力，可以对企业的财务状况进行较好的评价。但是财务指标评价体系有明显的缺陷，财务指标评价体系会导致管理者作出一些有利于短期利益却对公司长远发展不利...