军令如山：全员高效执行力提升

　　    为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？执行力是企业经营成败的关键。只有企业具有良好的管理模式和管理制度，再加上言出必行的带头人，才能够充分调动全员的积极性，执行才能够落实到位！

    五、怎样做结果
    做结果要坚持三大原则，具体来说就是客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果；交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果；检查原则：结果是供人检查的，可以量化才能检查。
    1.客户原则
    在为客户服务的时候，难免会遇到一些难缠的客户，但是做结果是做给客户的，要让客户满意才叫真正的结果，因此做结果要坚持客户原则，满足客户的一切要求。具体来说让客户满意就要做好以下环节。
    （1）优化和客户间的接触行为
    接听电话是最重要的一个接触点，要做好这个接触点需要不断地总结对客户疑问的标准回答。客户的疑问包括对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等。当然，这些疑问不但是在电话中能够碰到的，在面对面的接触中也能碰到，因此一定要准备好这些疑问的答案。
    实践当中，客户从接触到企业的第一个瞬间开始，就一直在对企业的服务做着评价，而客户对每一个接触点都有着自己的期望，当企业的表现和客户心理的预期不符的时候，客户就会表示不满。因此，要想解决客户的不满，就要分析客户的需求并细化服务流程的接触点管理。
    （2）对待承诺要谨慎
    客户对一项产品或者服务满意与否，和企业是否作出过承诺有一定的关系。如果一些承诺没有得到兑现的话，会给客户带来负面效应。
    有些人对客户的联系方式记录得相当细致，而对于自己的承诺和客户的要求却忘得一干二净，承诺得不到兑现客户自然会不高兴。还有一些销售人员为了完成销售额给客户一些超过企业承受底线的承诺，最后导致承诺无法实现，结果给企业造成的不良影响，远大于其所创造的价值。所以，无论是谁在给客户承诺的时候都要谨慎，做不到的事情不要承诺，一旦承诺了就要做到！
    （3）积极地解决客户的抱怨...