老生新谈KPI

作者：邹善童

　　KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，以衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

　　KPI具有以下特点：反应某一流程输入、输出两端数据；所反映数据是流程关键数据；KPI一般是量化指标；KPI是作用是衡量管理流程绩效水平；完整的KPI包括内容、标准、计算、分析诸多环节。KPI的理论基础是“二八原则”，管理者希望通过KPI掌控管理过程。

　　KPI考核的优点：明确了各级单位和个人在企业经营发展中的地位和责任；提高了战略目标的传递性；简化了考核程序。

　　KPI考核的缺点：KPI是管理成功要素，未必是风险控制重点；KPI与管理重点是不同的；KPI过多反映管理结果，缺乏管理过程管理；KPI管理需要基础管理水平的保障。由于KPI具有以上的缺陷，大多数实行KPI考核的企业实施的并不成功。

　　根据KPI特点，及其优缺点，可以得出企业适合采用KPI考核的对象应该包括：公司整体、工作内容整体性较强或工作职责较为单一的部门或个人；以财务指标实现为主的部门或个人；工作程度相对单一的部门或个人。对于行政、财务、人力资源等部门来说，KPI考核并不是一个好的方法，同样KPI不是企业解决管理或绩效管理问题的灵丹妙药。

　　KPI的确定一般采用smart原则，可使用的工具包括平衡计分卡、鱼骨图、杜邦分析法等，确定KPI的方法包括头脑风暴法、绩效面谈等。平衡计分卡为KPI指标的选取提供了一个有效的维度，平衡计分卡的提出解决了企业管理中各项业绩活动间的关系，理清了KPI间的逻辑，简化了管理难度；鱼骨图便于从管理流程和管理要素相关性出发，分析决定绩效的关键要求，全面地选择KPI；杜邦分析法解决了企业管理中财务指标的逻辑关系，方法的科学性较强。（以后会有对平衡计分卡和杜邦分析法的详细说明）。头脑风暴法重点解决了KPI项目问题；绩效面谈重点解决KPI的标准问题。

　　参考资料：某旅游公司KPI指标分解表

作者简介：

        邹善童：央企、大型民企、国企经验，致力于专业HR知识的传播。

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       本课作业：

       对KPI有哪些理解和实践心得？