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本期将为大家解读《知识管理：为业务绩效赋能》的第七节——建立知识管理拥护者网络，助力知识管理活动。本书由人民邮电出版社出版。
 
知识管理要做到可持续，就需要将知识管理的角色嵌入组织正常的工作实践中。在本节内容中，我们介绍一种最强大的方法，它既能增加知识管理活动的数量，又能使知识管理意识和实践植入整个组织，这种方法就是建立知识管理拥护者网络并对他们授权。
 
首先我们要思考一个问题是，知识拥护者是谁？他们需要做什么呢？
在早期的知识管理文献中，知识管理拥护者通常被描述为在战略层面推进和拥护知识管理的高层积极分子。知识管理拥护者，他们是文化变革计划中至关重要的一部分。知识管理拥护者的角色是一个临时的变革管理角色，也是扩大公司知识管理活动范围所需要的角色。
和知识管理领导者一样，知识管理拥护者也要承担一定的变革者角色，但是他们之间不同的是，知识管理拥护者有属于他自己的全职的工作责任和绩效要求，作为知识管理的拥护者是没有报酬的。因此，重要的是不仅要选对人，还要确保你的绩效管理政策和框架不会对他们造成不利影响或给他们施加过度的压力。
在运营层面的知识管理支持中，知识管理拥护者有三项主要责任，分别是宣传、支持和知识经济。
宣传一般是指传播知识管理信息，包括但不限于鼓励知识分享和学习行为，从知识管理团队获取知识管理信息并传达给自身所在部门等；
支持是说担当本地部门的知识管理实施活动代表，就知识管理问题提供指导和建议，包括指导同时履行知识管理相关职责、辅导和支持新的知识管理用户者等；
知识经纪指的是把当下背景之外的知识和信息资源推送给自身所在部门，包括确定自身所在部门内的主要知识和信息需求，并搜索能满足这些需求的资源、迅速响应来自同事或其他部门的帮助请求等等。
这就是知识管理拥护者主要承担的三项责任，根据你所处的阶段和正在铺开的项目，他们的责任可以是这三项责任的任意组合。
 
如何识别潜在的知识管理拥护者呢？
由于知识管理拥护者的品质对他们的效力有很大的影响，所以，让知识管理拥护者自己“浮现”出来，比根据他们的工作职能或专门技能来挑选和推荐人选担当此角色更好。
我们发现，当知识管理拥护者能做到以下三点时，他们的工作将最有效。
首先，知识管理拥护者要正式并明确地将自身责任与他们的主要工作角色结合；
第二，要使知识管理工作成为部门工作优先级中公认的一部分；
第三，使知识管理嵌入组织内与工作相关的流程，例如工作描述、绩效管理、工作审查和奖励表彰机制。
 
但即使是积极、见多识广的知识管理热衷者，也可能被成为知识管理拥护者之后表面上要负的广泛而无限度的责任吓到。他们可能担心：人们对他们的期望过高，这个角色将如何影响他们的“正常”工作，他们是否会得到经理的支持以及组织的认可等等。在这些问题中，大部分的潜台词是渴望明白真相和细节。如果我们能减少他们的不确定性，将能明显增强候选人参选的动机，也就是说要保持知识管理拥护者的动机。
下面列出一些可以帮助保持知识管理拥护者动机的方法，这个列表也可以作为准备建立知识管理拥护者网络的清单。这些方法是：
1.通过描述细节减少不确定性，例如关于任命的条件、任命的时间表、每周要分配的时间、已知职责、关键绩效指标、奖励机制和可用的支持。
2.提供即时、定期、可见的支持， 例如知识管理拥护者之间，以及知识管理拥护者与核心知识管理团队之间定期面对面分享的机会，定期提供培训。
3.给他们一种主人翁的意识，例如允许他们在定义角色时有影响力，与他们的经理商议职责的优先级和平衡问题，与其他知识管理拥护者和知识管理团队讨论他们的角色。
4.给他们一种身份认同感并认可他们的努力，通过正式的任命，组织启动入职会，与他们的经理和高层管理团队定期沟通知识管理拥护者这一角色的重要性，收集和宣传他们的影响力和努力。
5.承认他们的成绩，尽可能地确保拥护者通过他们绩效管理流程中的传统方法得到承认。如果知识管理拥护者的角色可以成为他们工作描述的一部分，就反馈给他们的经理：他们扮演的这个角色有多好。对于表现优异的人，建议他们的直接经理给他们奖励，并且引用他们表现特别好的例子。
 
除此之外，知识管理组织也可以通过一些方法为知识管理拥护者提供支持。
下面描述其中五种方法。
首先，知识管理组织可以培训拥护者，给他们提供知识管理技能和通用技能的培训，例如引导，你也可以给他们提供变革管理和影响技巧的培训。
还可以为知识管理拥护者提供工作资源。大部分的知识管理拥护者所扮演的角色是沟通和拥护者，所以他们需要使用知识管理团队的沟通资源。可以为他们提供幻灯片、视频、海报和其他沟通工具，使他们能在自己的部门传播。更好的做法是，专门为知识管理拥护者创建一个沟通资料包，以确保在整个组织传播一致的信息。
第三个方法是，建立知识管理实践社区。
由于一旦知识管理实施结束了，知识管理将成为业务工作中正式的领域，像所有领域一样，需要有自己的实践社区，使从业者可以在他们的知识管理角色中相互支持。要在知识管理计划中尽早启动实践社区，以这种方式连接和支持知识管理拥护者，通过让他们访问知识渊博的同行，让他们觉得自己并不孤单，从而成为能独立上手的知识管理拥护者。
第四个方法是，使知识管理拥护者的角色成为组织中公认的角色。比如，与拥护者的直接经理合作，确保将他们的知识管理职责嵌入工作职责，设置关键的绩效指标，并接受绩效评估和表彰；还可以收集并宣传知识管理拥护者做贡献的案例，让组织承认他们是业务成功的重要角色。
第五个方法是，举行知识管理活动、为拥护者提供定期的面对面活动，作为他们互相提供支持的一种方式。在这些活动中，知识管理拥护者确定和分享共同的问题，给出反馈意见，接受知识管理相关技能的培训，并巩固他们对自己角色的集体认同感和信心。可以根据知识管理实践社区的规模和地点的分散程度，每月、每季度或每年举行一次面对面活动。
 
在本节内容中，我们讨论了知识管理拥护者在组织的每个部门帮助提倡、宣传和支持知识管理等作用，知识管理拥护者网络的建设，非常有助于知识管理活动在整个组织的顺利开展。必须要承认：知识管理拥护者很可能是个非专业的兼职角色，特别是在开始时，知识管理拥护者将需要许多支持。知识管理拥护者网络所需的技巧和品质与核心知识管理团队所需要的技巧和品质相同。知识管理拥护者网络，加上知识管理核心团队，就可以形成一个知识管理实践社区，该社区可以帮助组织成员发展技能，提高知识管理意识，助力知识管理活动，并对知识管理实施提出反馈意见。
 
以上就是本书第七节，建立知识管理拥护者网络，助力知识管理活动，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来将为大家解读本书第八节通过试验和试点，凸显知识管理效果。我们下期见。