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本期将为大家解读《知识管理：为业务绩效赋能》的第五节——利用知识管理框架，妥善管理知识资产。本书由人民邮电出版社出版。
 
一个有效的嵌入知识管理框架是你的最终目标，而实施计划则是设计、测试和完善框架的过程。本章将介绍框架的概念，并提供模板结构，知识管理框架是管理知识资产的有效工具。
 
每个管理领域都是作为一个框架实现的，知识管理也不例外，知识管理框架能够确保知识资产得到妥善管理，是可持续和负责任地运作领域所需的要素。
在了解知识管理框架的具体要素之前，先为大家介绍支撑这个框架的三个核心原则。
原则一， KM必须处理角色、流程、技术和治理。
角色、流程、技术和治理这四个动因支撑着KM，这些是使知识能够流动和保存的因素，如何理解呢？
像实践社区社长、知识管理者、知识所有者就是角色要素；
事后回顾、经验教训吸取、知识资产创造等属于流程要素；
门户网站、协作工具、搜索引擎、经验教训管理系统等是技术要素；
知识管理期望和政策、测量指标和激励措施、格式和协议、分类和支持等属于治理要素。
这些要素应该是相互支持和密切相关的，就像桌子的四条腿，KM的四个要素同样重要，没有哪个要素占主导地位——它们相互支持，都支持KM以及通过支持KM来支持业务。
原则二，KM必须同时包含两个要素，一个是通过对话把人连起来，还有一个是收集和组织内容供访问。
这是KM历史上最早的模型之一，它确定了在知识供应者和知识用户之间传递知识的两条途径。
连接途径通过把人连起来进行知识传递，对于隐性知识分享有突出的优势。在连接的过程中，我们通过对话促进知识的传递，无论是采用电话、邮件等还是面对面等方式。
收集途径通过把知识收集到内容中进行知识传递，并把重点放在编码知识上。在收集的过程中，我们通过文档、文件、文本、图片和视频的形式记录和编码内容，促进知识的传递。
连接和收集不是二选一的策略，它们是一个框架和一个策略的互补成分，两者并行工作。当把连接策略和收集策略组合在一起时，你将支持4个知识模式，分别是讨论、记录、整合、寻找或审核。
怎么得出的呢？我们具体来看：
从隐性知识到隐性知识我们定义为讨论模式，通过这种方式在“连接”路径上进行对话；
从隐性知识到编码知识是记录模式，通过这种方式在“收集”路径上创建内容；
从编码知识到编码知识是整合模式，通过这种方式在“收集”路径上将内容整理、合并为新的结构化知识，同时清除旧知识；
从编码知识到隐性知识是寻找或审核，通过这种方式在“收集”路径上访问和内化内容。
这四种模式发生在隐性知识和编码知识之间，换句话说，这四种模式发生在头脑中的知识和书面记录的知识之间。
原则三，KM必须解决推送和拉取。
知识推送和拉取代表着知识的供求：推送是由供应驱动的知识传递，常见的如，出版书籍、发布在微博或将材料载入数据库等；而拉取是由需求驱动的知识传递，比如在论坛上提问，或者上网搜索。理想的KM框架推送和拉取是并行的，因为供和求都是促成知识流动的有效方式。
以上就是支撑知识管理框架的三个核心原则。
 
以这三个原则介绍的内容为基础，我们将知识管理框架定义为：
“知识管理框架”是指链接在一起的一系列角色、流程、技术和治理措施，它们确保知识资产的获取、分享、维护和再利用。
如何理解呢？
像实践社区社长、知识管理者、知识所有者就是角色要素；
事后回顾、经验教训吸取、知识资产创造等属于流程要素；
门户网站、协作工具、搜索引擎、经验教训管理系统等是技术要素；
知识管理期望和政策、测量指标和激励措施、格式和协议、分类和支持等属于治理要素。
 
知识管理框架需要最少数量的要素。如果框架存在漏洞，知识管理就不可行。如果把知识管理比作供应链，那么框架确保了供应链是完整的。
刚刚我们介绍了角色、流程、技术和治理措施这四个知识动因，以及讨论、记录、整合和寻找或者审核这4个知识模式，这些可共同形成一个16格的表格，我们把它作为构建知识管理框架的模板。
这个模板的横行分别是讨论、记录、整合和寻找或者审核；纵列分别是角色、流程、技术和治理。
两两相交，得到以下知识管理框架要素：
第一列：引导或支持知识讨论的角色；知识讨论的流程；支持知识讨论的技术；知识讨论的治理；
第二列：引导或支持知识记录的角色；知识记录的流程；支持知识记录的技术；知识记录的治理；
第三列：知识整合的角色和责任；知识整合的流程；知识整合的技术；知识整合的治理；
第四列：引导支持寻找/审核知识的角色；寻找/审核知识的流程；支持寻找/审核知识的技术；寻找/审核知识的治理。
我在文稿中也放入了一个以一家能源公司的知识管理框架为基础的已经完成的知识管理框架，大家可以在文档中参考。

知识管理框架就介绍到这里。知识管理框架是知识管理的完整管理框架，你将在知识管理实施计划期间设计、测试、试用和铺开这个框架。我们推荐的框架模板覆盖了应用于4个知识模式的4个知识管理动因，在完整的框架模板的每个单元格都要填充内容，你可以对照这个模板检查你当前的组织，以确保在你的知识管理供应链中没有环节缺失。
 
以上就是本书第五节，利用知识管理框架，妥善管理知识资产，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。
接下来将为大家解读本书第六节采取循证法进行知识组织。我们下期见。