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本期隋兵老师将为大家解读《学点法律避点坑》的第五部分--消费者保护和维权(上期)。
本书由清华大学出版社出版。
 
都说“顾客是上帝”，但是并非所有的顾客能享受到这种待遇，反而会有一些无良商家欺负起“上帝”来毫不手软。冷言冷语、爱理不理的服务态度已经见怪不怪了，甚至还有大量的违法行为，有设置各种“霸王条款”的，有充完值就卷款跑路的，还有各种虚假宣传、消费欺诈的。作为一名消费者，不但要有火眼金睛来识别这些违法行为，还要学会法律知识来维护自己的权利。怎么主张假一赔三、假一赔十？怎样把“霸王条款”打回原形？怎么识别有跑路倾向的商家？这些我们都要认真地了解一下。
 
你知道怎么对付任性商家的“霸王条款”吗？
 
“霸王条款”的名称和内容一样，往往都是霸气十足的，比如：“来我这里消费你要怎么怎么样”，“成为我的客户你要怎么怎么样”“这个商品你买了之后我们就不负责某某了”等等，这些霸王条款留给客户的选择只有take it or leave it（要么接受要么离开）。假如你忍气吞声，没有异议，那么最终只会被商家牵着鼻子走，碰到这种情况不可谓不气愤。
 
然而，现在市面上的现状却是“霸王条款”在各行各业中都或多或少存在，已经成为一种普遍现象，久而久之，消费者已经对“霸王条款”习以为常，很多人甚至丧失了识别“霸王条款”的能力。
 
这里列举一些常见的“霸王条款”，看看你有没有在生活中遭遇过。
 
手机行业霸王条款：手机上的保修贴纸不得撕毁、损坏，否则不予保修。
手机配件含充电器、电池，保修一个月。
在本公司维修的手机，保管期最长自本公司通知取机后2个月，超期不取，责任自负。
 
旅游行业霸王条款：本宣传资料中的旅游线路、价格仅供参考，具体行程、价格以报名为准，本旅行社对内容保留解释权利。
若人数未达到30人，无法独立成团，将提前通知，全额退还团费，不作赔偿；或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知。
机票改签费为原票价的70%，退票费为原票价的80%。
 
快递行业霸王条款：收件人应在收到通知后24小时内到货柜取货，超时将按照2元/天收取费用。
运输过程中，一切货损在总价值的3%以内属正常的损耗，本公司不负责赔偿。
因节假日造成的延误，承运人不承担责任。
 
餐饮行业霸王条款：禁止顾客自带酒水。
本店包厢设有最低消费。
消毒餐具使用费另行收取。
 
其他服务行业霸王条款：请您自行保管好贵重物品（如手机、钱包、首饰等），如有遗失，本店将不负任何责任。
“VIP卡”“积分卡”上标示有“此卡最终解释权归本店所有”。
商品一经售出，概不退换；促销商品，售出概不退换；特价商品，概不退换。
 
虽然这些“霸王条款”五花八门，但实际上是存在共性的。不难发现，这些所谓的“霸王条款”都是商家单方面制订的，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的各种告示、通知或者合同条款。也就是说，只要你觉得商家拿出的“规矩”可能侵犯到你的知情权、选择权和公平交易权，那么你就有理由怀疑这些所谓的商家“规矩”就是人人喊打的“霸王条款”。
 
如果不巧，上面列举的“霸王条款”里恰好有一些你很眼熟的条款，也不用生气，下次再碰到时学会如何应对就可以了。以下步骤可以予以参考：
 
首先：要保存好在商家处消费的凭证，例如购物小票、保修单、发票、网购记录、消费清单等，以证明自己确实在该商家消费过，这一点非常关键；
 
其次：对商家张贴的有“霸王条款”属性的店堂告示、出示的合同文件拍照。如果是商家口头告知“霸王条款”，要及时录音录像，如果是网购商品则应保管好聊天记录；
 
再次：在准备好证据后，可以通过“12315”投诉，也可以直接向经营者所在地工商部门举报。工商部门将依照《合同违法行为监督处理办法》的规定，对该经营者视情节轻重，分别给予警告；处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款；
 
最后：不管工商部门是否对商家进行处罚，消费者还可以直接向人民法院起诉，要求商家赔偿损失，维护自己的合法权益。
 
不知道大家有没有经历过健身房、理发店充值之后，对方却卷款跑路的事情，如果发生这种事情，会员卡里的钱又该怎么要回来呢？
 
近几年来，健身房、理发店跑路的现象并不少见。这些商家在开业之初往往是敲锣打鼓、传单漫天，以各种方式推销他们的充值会员卡。这些所谓的会员卡金额动辄数千元，有些甚至上万元，但由于各种“充多少送多少”“会员价”等优惠活动，还是有很多人会怦然心动。然而，这些店铺的老板中有些人只是想赚笔“快钱”，一旦他们圈够了钱，可能就会在某个月黑风高的夜晚跑路。当顾客们后知后觉发现时，店里早已人去楼空。
 
实际上，有可能“跑路”的店面，在跑路前都会有一定的“征兆”，如果你准备办卡的店也有类似的情况，那就要格外小心了。
 
情况一：会员卡优惠力度骤增。一家经营正常、盈利良好的店是没有动力进行“大甩卖”“亏本卖”的，只有经营出现了困难或者准备跑路的商家才有可能不计成本地让利。如果在办卡前你有种“办到就是赚到”的感觉，那你真的要好好考虑仔细了。
 
情况二：突然推出长期甚至终身的会员卡。这种情况下，商家自己都不知道自己能经营几年，却敢于接受“终身会员”，显然“不靠谱”，一般就是为了迅速归集资金，存在跑路的可能。
 
情况三：房租临近到期，没有续租意愿。在办卡前可以向写字楼、商铺的物业了解情况，如果这些商户的租期马上届满，又没有提出续租的要求，那么很有可能已经干不下去了。
 
情况四：经常以装修、整顿为名停业，或者有拖欠水电费、员工工资的现象，说明经营或多或少存在问题。不知道从哪里获取这些信息？和你的发型师、教练多聊聊可能会有收获哦。
 
如果很不幸，你办卡的健身房、理发店已经跑路了，没关系，亡羊补牢，犹未晚矣。可以从以下几个方面入手，讨回自己的“卡内余额”。
第一步：拨打“12315”或者向当地工商部门举报。如果商家已经不再经营，自己联系不到的话，可以向工商部门进行举报，由工商部门立案后进行处理。如果不愿意打电话还可以直接在“12315”的官方APP上举报。
 
第二步：抓紧时间起诉，通过财产保全冻结这些商户的账户和财产。通过工商信息公示网查询或者通过会员合同预留的信息来确定商家的身份情况，然后准备好合同、充值记录等证据，到法院起诉对方，在起诉时同时提交财产保全申请，申请法院冻结商家的账户或者查封现有的器材、设备。
 
第三步：集合其他受害者，一起到公安机关报案。由于商家故意卷款潜逃的行为可能涉及诈骗或者合同诈骗罪，已经涉嫌刑事犯罪。此时，一个人的被骗金额可能无法达到立案标准，可以召集其他受害者一起将损失汇总，到公安机关进行报案。通过公安的刑事侦查手段抓获不良商家后，通过扣押、查封他的财产或者刑事和解等方式获得赔偿。
 
好了，以上就是关于消费者保护和维权的部分内容，接下来，隋兵老师将继续为大家讲解消费者保护和维权的其他内容，我们下期见。