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本期贺清君老师将为大家解读《HR员工培训从助理到总监》的第四部分--培训组织常见都有哪些管理难题？
 
相信各位HR伙伴在组织培训过程中，有很多“闹心事”需要认真研究相关对策。
本节内容，我们将为大家讲解组织培训的过程中最常见的一些问题供大家决策参考。
 
【典型问题1】如何调动员工参与培训的积极性？
对于企业不同员工而言，每个人受训的历史不一样，会造成员工参与培训积极性不同。员工不积极参加培训的原因很多，例如课程没吸引力、培训方式单调、讲师权威性不够、工作特别忙等等。
如何调动员工参与培训积极性，可以考虑做好以下几点：
（第一点）培训课程设计：要针对需求调查结果科学分析，避免培训课程“拍脑袋”，只有对员工有吸引力、对他们工作有帮助的培训课程才能引起员工参与的兴趣和热情；
（第二点）绩效考核牵引：员工年度参加培训次数和年度绩效考核结果挂钩，和任职资格评选挂钩，这样可以激发他们参与培训的动力；
（第三点）培训课程宣传：要宣传处亮点和特色，以增强他们参与的兴趣；
（第四点）参加培训奖励的方式：企业人力资源可以选择新颖价廉但是荣誉感十足的小礼物，偶尔在安排的培训课堂上对于参加培训的员工可以发放，或者采用参加培训可以“抽奖”的方式吸引他们参加。
（第五点）规范培训管理制度：企业培训管理制度对于参加培训和培训考试等都要有严格的要求和规定，并对参加培训次数不达标有相应的绩效处理措施，参加次数累计前几名有明确的奖励措施。
 （最后一点）注意改进培训方式：很多企业培训都采用课堂教学式那种灌输式的培训方式，一人在上面讲许多人在下面听，缺乏有效的互动。有效的培训方式很多（前面都阐述过），企业在培训方式选择上要积极开动脑筋，多组织互动式的培训方式，让学员参与其中每次参加培训都能带着问题去学习，每次培训都有收获，这样他们就会积极参加。
总之，在如何提高员工参与培训积极性方面的方法上“没有最好，只有更好”，如果企业经常出现类似问题，建议认真全面做一次问卷调查，之后再“对症下药”研究好对策。
 
【典型问题2】员工如未通过培训考试该如何处理？
企业正式给员工安排专题培训前签订了《培训服务协议》，公司付出代价不小，如果员工没有通过培训考试，该如何处理比较妥当？
问题分析：根据我国《劳动法》第68条规定：“用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。”从这个意义上来讲，培训是用人单位应尽的法定义务同时也是劳动者享有的法定权利。
关于这方面的问题，我们通过一个具体的例子来进行讲解：
周某与某公司签订了《培训服务协议》，就沈某参加专业技术培训事宜进行了约定。其中《培训协议》中约定“周某在培训结束后要保证能达到具备胜任本职岗位专业技术要求的能力”，此外协议中还约定培训费和交通费采取培训后凭证报销的方式，即在培训结束后，如果周某通过了专业技术考试后公司应报销相关费用。
周某培训结束后公司收到培训方发出的通知，写明周某培训的成绩不合格，公司以此为由不报销周某的培训费，由于培训数额较大周某感觉非常憋气，于是向当地仲裁机构提请了仲裁，要求公司给予报销。     
本案的焦点和核心问题在于：企业是否能以劳动者未通过培训机构的考试为由不报销培训费?
我们从两个方面来对这个问题进行分析：首先根据《劳动合同法》倾向于保护劳动者的角度来分析，在企业与周某约定不明确的情况下，一般均是做出有利于沈某的解释。因此该公司能以周某没有通过培训机构的考试为由而不报销沈某的培训费，法律依据不足。
另外，从合同效力的角度分析，该公司和周某关于没有通过培训机构的考试就不报销周某的培训费的约定也是无效的。
 
【典型问题3】签订培训协议时需要注意哪些事项？
培训协议中如规定保证金或违约金，实际法律效力是否有效？
问题分析：企业与员工签订培训协议要特别注意以下细节规定：
规定一、培训协议应作为双方签订《劳动合同》的附件，如果培训协议的服务期限未到，企业与职工在续签劳动合同时应将培训服务期限与劳动合同期限一致。
规定二、企业在与员工签订培训协议时要注意写清培训名称、培训费用（多人参加的集体培训注意要均摊）、培训具体起止时间、培训后的服务期限以及起止时间也要写清楚。
规定三、在培训协议中，对于个人原因中途不参加培训的员工要有明确的处罚标准，并且有必要在培训协议中写明。
规定四、在培训协议中，明确规定培训后要提交个人培训总结，与企业内部人员分享培训心得等作为参加培训的铁证；
规定五、在培训协议中对于服务期限要明确约定，特别是在《公司培训管理制度》中参加了多次培训要应用有关数学公式将培训服务期限写明，要注意累加计算问题。
规定六、对于违约责任要明确规定，注意培训协议与公司有关具体规定是否有相悖之处及如何处理等。
企业如果在《培训协议》中明确约定培训期间的培训费用、食宿、差旅费用都属于专项培训费用的，企业就可以追偿，如果事先没有约定的，公司不能在解除合同时另行主张培训费用，只能按照培训福利来处理。
根据《劳动合同法》23条规定：用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。
 
以上就是本书第四部分——培训组织常见都有哪些管理难题？我们讲解了三种在组织培训过程中最常见的难题类型，通过对案例的分析，相信大家在组织培训的过程中，可以妥善的解决这些难题。接下来贺老师将为大家解读本书第五部分，培训反馈常见都有哪些问题？我们下期见。