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如何处理中小企业的棘手关系户？

更新时间 2019-01-18 00:40:51 播放量 28,836 总时长 06:39

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大家好，欢迎来到三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天想和你们聊一下，如何处理中小企业棘手的关系户？

本节内容节选自三茅资深HR用户兜嘟嘟。

要说HR处理关系户的刺手程度，一点也不亚于婆媳问题的难度。

所谓的“关系户”，就是政府部门、关系客户、上司等介绍的员工，这些员工既是宝贝又是炸弹，用得好，能使企业更有效进行工作，用得不好，不小心就会搞得你心惊胆跳，筋疲力尽，真是双刃剑。

怎样来处理这些“关系户”呢？可从如下几点入手：

1.首先，要搞清楚，这些关系户是介绍人一定要照顾的？还是随意的？

如果是一定要照顾的，比如是税局、商检局、海关、外贸局等政府部门或上司介绍的人，可以根据企业的需要，放入培养计划，助其成长，如某企业老板安排亲戚来财务部学习，从做凭证开始，然后销售管理，供应商管理，单据审核，税收管理，成本核算，报表做成，直到能独立工作，然后找个机会给予提晋升。

如果是随意的，比方说，有人找到你上司，关系也不错，你上司面子过不去，勉强介绍给你，让你来安排。这时，你要考虑本部门的职位，又要考虑对方的条件，如有经验、有技术、有能力，当然可以安排好的职位；如什么都不行，当然可以从基层做起，但是一定要把自己的安排汇报给你的上司，否则，会给自己留下隐患。又如，某公司的老板来了老乡，想谋求一份工作，但老板不想老乡来，又不愿被人说闲话，说自己发达了，没有情面，一点照顾都没有，要求人力资源部门拿出一些又苦又累，工资低时间长的工种给老板的老乡，老乡一看，外面自己都能找到比这更好的工作，也就不会留下来。又或者，让人力资源部门尽量拖，今天说资料没有到，明天说谁不在，后天说要请示，几次之后，老乡来公司的心就淡了。

2.其次，要搞清楚这些关系员工的能力、经验如何？

有能力的，企业可以提供舞台，让他们尽情发挥；能力一般的，可以通过培训，让他们尽快适应岗位；能力欠缺的，通过培训也不能适应岗位的，调离岗位，再培训他们，如果还是不适应，通知介绍人。如果介绍人特别重要，此人还是非用不可，可以放到清闲的岗位，或者无关紧要的岗位，换句话来说，就是只拿工资不干活。

3.充分发挥这些关系员工的潜力。

比如客户介绍的员工，让他去客户那里走动，多给公司带些单子来。例如某企业曾接受海关某人介绍的员工，在海关抽查时，发现装箱单不齐，重量不符，通过他的关系，最后只是缴纳保证金，没有扣车，直接放行，否则，可能会因材料不及时，造成企业停产，不能按时交货，面临交巨额的违约金。

4.面对关系员工的违章行为。

只要入到企业，就要遵纪守法，遵守企业的规章制度。如果是能力强的关系员工，偶尔违反企业规章制度，情报不严重，按正常处理。常常违规的关系员工，怀着“我爸是李钢”的心态，我是某某人介绍来，企业能把我怎样？如果是能力差，常违规，就要告诉介绍人，次数多了，介绍人也不好意思，他就会提出他的意见，或让他提出离开。对关系员工处罚要有理有节，在处罚范围内，视情况而定，但是处罚一定要做到有根有据，事实确凿。

5.面对关系员工的小道消息。

有关系的员工，消息一般都是比较灵通的。只要不影响企业，不影响员工的关系，一般可以不理，谁又加薪啦，某人说了谁的坏话啦，谁同谁在上班时干私活啦等等。

就怕公司没有出台的制度，需保密的资料数据外传，造成员工的混乱，不能正常工作，比如，工资方案的变更。这里来看一则案件：06年某企业，因地方最低工资标准提升，企业的工资方案调整，要按《劳动法》来调整：有拿月薪的；拿月薪含加班费的；按天计的，做一天算一天的。有的员工变多，有的员工下降，造成部分员工不理解，罢工，给企业带来了很不好的后果，起因就是有人故意散布不利的消息。只要散布小道消息，对企业造成较大的经济损失，就要严惩，不管是谁！严重时，甚至可追究其法律责任。

6.怎样辞退关系员工。要辞退员工说明此人已药石无灵了，一般是严重违反公司制度，给公司造成较大的影响，比如泄露公司机密，给竞争对手提供数据；违反造作规程，造成人员伤亡，或造成停产，或打架斗殴，影响极坏。一方面公司根据制度做好书面处罚文件，要求责任人签字确认；另一方面，联系介绍人，同时将处罚文件通报给介绍人，说明情况，尽量减少介绍人的不满，以免对公司造成不必要的损失。

7.所有关系员工到企业都要同自己的上司说明。如有异动，及时向上司汇报，自己不能解决的问题，向上司请示，尽量减少自己的潜在麻烦。

这样，HR才会在职场上走得更远。

好了，今天的分享就来这里，感谢大家的收听，我们下期再见！

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