大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天我们就来聊一聊“培训需求的调查与梳理”

本章内容节选自三茅专栏作家翁春春，从一个访谈案例，手把手让你学会用5H2W问题分析方法，去调查和梳理培训需求。

关于培训需求，我们都已经知道优秀标准与现有状况的差距，即是培训需求。

那么具体该怎么样去真正的精准识别培训需求呢，调查的方法有许多种。

常见的是四种：

第一种，问卷调查。最好是业务部门的专家或者主管一起参与设计问卷；由培训部门主导，多设计封闭式问题。

第二种，一对一访谈。需要HR低姿态量化，细化，明确化的对问题刨根问底，精准识别出真正的培训需求。

第三种：数据分析。是基于对信息和数据的横向，纵向对比，得出培训需求。

第四种：行为观察。是基于对整体行为和局部行为的观察，得出培训需求。

实际上都是一次问题分析的过程，解决知不知和会不会的问题。

在问题分析的过程中，我们经常会用到5W2H分析方法，5W2H分析法即英文单词WHAT（是什么）、WHY（为什么）、WHO（谁）、WHEN（什么时候）、WHERE（在哪里）、HOW（怎么做）、HOW MUCH（多少）。

下面我们重点聊聊一对一访谈法，用一个实际的培训需求访谈案例，教你用5W2H分析法，去调查培训需求。

这个案例，是工程技术部门的培训需求调查。

一对一访谈的对象是技术部门负责人，以下简称负责人。

HR问：您觉得咱们现在的部门员工需要进行哪些方面的培训？

负责人回答道：需要进行项目管理的培训。

部分HR伙伴到这里可能就结束了访谈，然后兴高采烈的得出了培训需求是项目管理培训。

其实这时候HR还需要进行更具体的询问，用5W2H分析方法去确认细节。

根据此方法，我们继续回到访谈。

HR问：您觉得他们在项目管理的所有环节做的都不好，还是在哪些环节做的不好呢？导致的具体不良结果是什么呢？

负责人回答：其他的还好，主要是计划环节做的不好，导致产品开发进度延期。

HR继续问：产品开发进度延期，是多大比例的延期，延期的天数大概是多少呢？

负责人回答：大部分都有或多或少不同程度的延期，大概70%左右吧；至于延期的天数，这个不好说，差异很大。

HR问：过去一段时间，最长的延期了多久，最短又是多久？

负责人回答：最长的，那就长了，当然也不光是计划环节出问题导致的，光计划影响的，大概在一个礼拜到一个月之间吧。

HR问：也就是说，由于工程师项目管理中计划能力不足，导致70%左右的项目会在这个点上延期一周到一个月之间，对吧。

负责人回答：差不多吧。

这时候需要注意，对于不确定的数值，要问出平均程度值，否则，培训目标很难设定。

这时候要继续用5W2H方法去锁定问题涉及的人员和程度。

HR问：在计划环节做得不好，是所有人都这样，还是说部分人？

负责人回答：除了个别资深的工程师，其他工程师都在这方面做得不好。

HR问：那么，咱们部门一共有多少个工程师，又有多少资深的工程师呢？

负责人回答：一共13个，资深的有2个。

接下来，继续用5W2H法的WHY，去刨根问底，逐渐挖掘原因。

HR问：请问，那些计划环节做不好的工程师，您觉得他们做不好的主要原因是什么呢？

负责人回答：主要是缺少预见性，经常会出现临时异常，计划无法协调的情况，就是因为没有提前考虑到异常，比如，我们外发一个部件，理论上供应商需要3天完成，但实际上，供应商一般都会拖上一个礼拜，但是工程师总是在计划上就写3天，出点异常，马上就不行了。

HR问：您觉得，他们出现这种预见性的问题，是因为信息不全导致的，还是因为主观上不愿意去思考，或者说没有做好计划导致的。

负责人回答：他们信息还是能获得的，但就是不愿意去统筹思考和做好计划。

有没有发现，HR问的这个问题，是个封闭式的问题，提出了三个原因，信息不全、不愿思考，不愿做好计划。然后让部门负责人确认是哪几个原因。这种封闭式的问题，会比开放式的问题更高效得获得该有的答案。

接下来继续用5W2H的HOW MUCH，去获取信息。

HR问：您觉得在所有的专案中，出现这种情况的比例大概占多少？

负责人回答：这些普通的工程师，几乎所有的专案都或多或少会出现这种情况。

HR问：没有统筹思考和做好计划的员工，分别占多大比例

负责人回答：不愿意去思考占了大概1/3吧，计划能力不足占了大多数，2/3的样子。后期可以给你一个人员名单。

聊到这，这个访谈可以暂时告一段落。但没完全结束。还需要和当事人工程师们调查了解下，再和部门负责人说的互相印证，如果想更稳妥，可以去调查一下跨部门经常配合的人，做一个三方验证。这样，才是最靠谱的培训需求调查结果。

基于上面的访谈信息，我们可以大概输出一些培训需求范围：

即解决11名普通产品工程师由于计划统筹能力和供应商跟进管控能力不足，而导致的70%左右的项目进度延期一周至一个月的问题。

然后再根据具体的培训需求，有针对性的对部分员工开展特定的培训课程。

好了，今天的分享就到这里，大家回去之后也可以尝试在访谈中，运用5W2H去调查和梳理培训需求。感谢您的收听，我们下期再见。