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如何从细节上提升应聘者的面试体验？

更新时间 2019-03-01 17:42:00 播放量 10,391 总时长 09:30

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天我们来聊一聊“如何提升应聘者的面试体验”。

内容节选自三茅资深HR用户徐腾辉的分享。

如何提升应聘者体验感对于公司来说非常重要，并且第一印象会处于主导地位。后面的面试体验是在第一印象的基础上进行价值判断。应聘者对于企业的认知度一般都比较低，所以经常从表面去判断一个公司的好坏。来公司第一次面试后就会有一个基本印象，对这个企业做一个整体自我判断。

所以，提升应聘者体验感可以更加吸引求职者，也会提升求职者对于工作本身的重视程度，同时也会增加企业招聘人才的成功度。

我们大致可以从招聘信息、电话邀约、面试等待、面试过程、面试结果通知这几个方面去入手，贯穿整个招聘流程，提升应聘者的体验感。

一、招聘信息

求职者如何去了解一个公司，首先会从招聘信息中去了解蛛丝马迹。

求职者已经没有以前那么容易被花言巧语骗去面试了。求职者能够从你职位信息的语言上去判断一个公司的大致情况。

比如：公司职位介绍这是一个年轻的团队，有激情、期望有梦想、愿意奋斗的年轻人一起成就梦想。那应聘者可能认为这样的公司比较年轻，压力比较大，加班多，需要吃苦。

或者公司的职位内容里面有没有明确工作性质、薪资待遇等等最基本的信息，可以去判断公司整体的情况不怎么样。

所以，现在写招聘信息，还是要注重可靠性，不用天花乱坠。而且该有的基本信息一定要有，比如岗位说明、工作性质、薪资待遇等等，这就是正式性。

但特定的情况是可以有结合创意和激情，比如校园招聘的宣传上，可以多结合年轻人的热点，多些创意，吸引面试。像很多企业就开始尝试使用抖音进行招聘宣传，这也是不错的方式，有趣就可以提升应聘者体验感。

二、电话邀约

电话邀约是应聘者与公司的第一次实际接触，HR沟通的语气和专业程度决定求职者是否来公司面试。HR现在苦恼的是天天被放鸽子，初试来了复试不来，应聘者闪离等情况。

每个公司都应该有自己的邀约话术，邀约话术的重点是异议处理，解决应聘者的实际疑惑和困难。因为公司的基本信息任何一个人都能传达，但是异议处理的结果却是影响应聘者能否来公司面试。

电话邀约中的异议处理也应该规范化，通过集思广益，定期总结，不断完善，形成一个共识，保证公司内传达出去的信息是一致的，才不会让应聘者觉得不规范不专业。

并且，电话邀约应该针对应聘者不同的状态和回答做出不同回复、体现出不同的态度。不做斗士，也不做老好人，要不卑不亢，平等去对待，电话邀约你越求这个人，这个人也越不会来。

给大家一些电话邀约中可以提升体验的细节建议。

1、电话邀约要了解求职者的距离和出行方式，综合判断约定求职者合适面试时间，而不是统一安排十点，结果都是这个时间来公司面试，结果从十点等到十一点才能面试。

2、根据求职者的出行方式合理告知求职者应该怎么出行，开车在哪好停车，做公交车、地铁怎么出行最为方便。

3、提前告知特殊状况的解决方案，比如应聘者找不到公司位置，安排工作人员去接待，在电话邀约中留下紧急联系方式。

讲完招聘信息和电话邀请，接下来讲讲应聘者到了公司后，如何提升体验感。

三、前台接待

求职者来到公司以后，一般第一个碰见的工作人员就是公司前台，所以很多公司要求形象好气质佳。

给大家几个前台接待工作上的细节建议。

1、前台接待一定要热情、及时，应聘者对于公司是非常陌生，前台一定要及时引导应聘者就座。千万不要态度散漫冷漠，爱理不理。

2、给予应聘者一定的公司资料和刊物，也让应聘者对公司有一定了解，明确告知应聘者，面试正在安排，不超过多少分钟安排你面试，你也做好准备。

3、接待人员一定要注意面试间或者等待室的干净整洁，打开灯光和空调，保证室内无异味，及时了解应聘者是否携带简历，签写面试登记表。

4、合理告知面试老师应聘者到场情况，防止等待时间太久。

5、如有其他突发情况，应该及时告知应聘者，真诚道歉，及时安抚情况，看情况可以给些小礼物或小零食。对于态度不端正的应聘者根据具体情况合理处理，比如可以取消面试资格。

6、条件允许的话，接待人员可以带着应聘者简单参观下办公室，一方面可以消磨等待时间，另一方面也可以宣传不错的工作环境。

四、面试过程

这里提几个建议：

1、面试官本身能力很强，业务知识过硬。这是很重要的一点，一定程度上代表着公司的能力。

2、面试官最好先有自己的面试思路，而不是开始面试了才慢慢看简历，一点点问，停顿时间长，这其实是一种不尊重。

3、谈话之间要有条理，面试问题要有因有果，减少无意义的谈话。

4、面试官尽量减少口头禅或小动作，不频繁看手机。

5、面试官在自己提问后，最后及时做记录，比如记在简历上，方便复试的老师了解，最好做到不再重复提问，除非有些细节需要再深入交流。

五、面试结果通知

面试通知应该以专业规范为主，不要过于随意。因为公司体现的正规正式，应聘者也能感受到，也会重视这件事情。

如果面试没有通过，公司也该给出一个明确的答复，很多公司经常不告知淘汰，让回家等通知，一等就没有消息，这样应聘者不仅会感受到没有通过面试的失落，也会把这份失落情绪归责到公司，大大影响对公司的印象。不仅不会再考虑去面试第二次，而且也会告知身边的朋友不要去。所以，要告知应聘者结果并且告知不合适的原因，最好在加以肯定后给出职业发展上的专业建议，帮助其提升，关于这类职业建议，HR可以请教相关业务部门的资深工作人员，最好就是业务面试官。

如果面试已经通过，在发正式offer的同时，也要注意一些细节。比如应聘者如果是外地的，要告知哪里租房子比较方便，给予一些生活上的帮助。再比如入职资料的准备上，给予详细的引导，及时解答疑问。

招聘是一个需要细心的过程，不仅仅只有一个骨架，也要有一个灵魂，这个灵魂就是品牌建设和企业文化。我们无法保证每一个应聘者都满意，都有很好的面试体验，但是让绝大多数应聘者感觉到企业的优质内涵，是所有招聘HR都需要努力的方向。

好了，本期的内容就到这了，我们下期再见。

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