有“温度”的HR 永远不会被AI替代

作者 hulingzi 2026-07-08 10:37 2690

内容来自 2026-07-08 打卡话题

IBM用AI承接了94%的人力资源常规业务，却对剩余6%涉及伦理判断的复杂需求无能为力，于是计划大幅扩招入门级人才。
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94%的工作可以被AI替代——那HR剩下的6%是什么？是处理伦理困境的判断力，是面对复杂人际关系的共情力，是在规则之外做决策的胆识。
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HR工作中，哪94%可以被AI替代？哪6%是AI永远抢不走的？你的日常工作，属于哪一部分？
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如果AI能处理94%的事务性工作，HR部门的岗位结构和人才画像该如何重构？
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IBM扩招入门级人才的逻辑是什么？如果企业不持续投资于入门级人才，3到5年后人才储备就将枯竭——这对HR的人才梯队建设有何启示？

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我，没有经历过类似的情况。

还是先举个栗子

A公司，员工新入职，接待办理入职手续的是AI机器人，机器人准确、高效的按入职流程办理完入职手续后把员工交给用人部门。
B公司，员工弄新入职，接待办理入职手续的是笑容亲切的员工关系专员，对方亲切的询问你上班过来是否顺利，交通距离是否远等日常交流之后，按照入职流程办理入职手续，然后还细心的把新员工入职指引上的内容逐一进行讲解，告诉你如何使用公司的内网、邮箱系统，附件的餐饮、交通、健身、银行等，然后还将考勤制度、奖惩制度等主要内容进行介绍，叮嘱员工可以在那里访问详细查看制度内容。

如果你是新员工，你会更喜欢哪种做法，相信大部分人都会选择第二种，新加入公司两眼一抹黑，这时候无可避免的会有茫然情绪，需要小心翼翼的试错，如果有亲和力很强的HR专员来对接，能够很好的帮助新员工融入企业团队。

我们一直在强调企业需要建立人文关怀，组织文化需要有温度，和谐的劳资关系是最佳的用工风险防护墙，而这些的建立都需要HR人员的努力，不是仅仅购买AI机器人按照流程、规则办事就能成的。

人是有情感需求的，上司对下属不能只是冷冰冰的下达命令，要结果，还要有过程辅导、节点交流、问题处理建议。人力资源管理也同样如此，基础事务型工作可以交给AI，比如简历筛选、考勤统计、工资表生成、活动方案等，但这不意味着人力工作的96%都能交给AI，要不然IBM现在不会就找补的扩招HR人员。

AI擅长在规则明确、流程节点清晰的前提下工作，尤其是其强大的资源搜索与整合功能，是人力远远不能及的，但是如果把人力工作全部看作是可重复的可替代性的工作，那就太一叶障目了，同样是绩效面谈，AI面谈与绩效主管面谈结果能一样吗？员工的感受能一样吗？如果一家企业所有对员工的接口都变成AI，估计其人力资源管理也就完全失去"温度“了。

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