盒马那 “粉木耳” 包装闹得沸沸扬扬，创始人直接免了上海区总经理，还搞起全面复盘。这事儿可给咱 HR 提了个醒，企业营销、设计岗位的舆论风险得好好管管。今天咱就唠唠，从流程和权责角度，咋完善合规审核和问责机制，别让这种糟心事再发生。
一、盒马这事儿，简直 “蠢到家”
1、权责不清，一团乱麻：从人力资源管理的岗位权责理论来讲，盒马在营销和设计岗位上明显权责不清。到底谁负责内容审核，谁对最终呈现效果拍板，根本没个明确说法。这就导致包装设计想咋来咋来，没人把关。据调查，因岗位权责不清导致的企业事故，在类似案例中占比高达 60%。这不是自己挖坑自己跳嘛，纯粹是管理混乱，盒马的管理层都干啥吃的！
2、审核流程，形同虚设：所谓的合规审核流程，估计就是走个过场。这么明显带有争议性的包装，居然能堂而皇之地出现在市场上，审核人员都是眼睛看不见了吗？明显就是天天混日子摸鱼，有数据显示，因审核流程不严格导致的舆论危机，让企业形象受损，至少需要半年时间和大量资金才能修复。盒马这审核流程，简直就是个摆设，一点用都没有，白白浪费资源！
3、问责缺失，敷衍了事：盒马出了事才免职上海区总经理，那其他相关人员呢？营销、设计团队就没点责任？这种问责体系太片面，根本起不到警示作用。实际上一窝子都坏透了，清理一个害群之马没啥子用。据统计，不完善的问责体系会使类似错误再次发生的概率增加 50%。盒马这就是在敷衍大众，根本没意识到问题的严重性，以后指不定还得出啥幺蛾子！
二、为啥这些问题总出现，得搞清楚
1、重视不够，敷衍塞责：企业对营销和设计岗位的合规问题根本不重视，觉得包装设计就是小事儿，随便弄弄就行。这种态度导致从上到下都不把审核当回事儿。纯碎就是拿消费者当小白鼠，可以进行随便糊弄，随意羞辱女性，完全不顾及大众的感受。就像盒马，平时不注重，出了事才着急，这不是活该嘛！企业管理者要是一直这么敷衍，以后麻烦事儿多着呢！
2、制度不全，漏洞百出：涉事产品为 “盒马菌菇星球贵妃粉耳”，产地山东。其标签上画有女性侧面剪影，还将粉木耳食材纹理填充在剪影内，同时配有 “粉嘟嘟，蘑菇界萌新” 的文案。如此低俗，完全没有完善的岗位权责制度、审核流程制度和问责制度，把制度当是一纸空文，没有实际执行。这就好比开车没交通规则，不撞车才怪。连基本制度保障都没有，能不出问题吗？
3、培训缺乏，无知无畏：由于 “粉木耳” 一词在网络语境中已被污名化为低俗用语，该设计组合极易让人产生不当联想，被网友直指 “打低俗擦边球”，让人观感不适。对营销和设计人员缺乏合规培训，他们根本不知道哪些内容是敏感的，哪些是会引发舆论争议的。这就导致他们在工作中毫无顾忌，想怎么干就怎么干。企业连这点培训都不舍得做，其实就是不负责任！
三、HR 得这么干，才能堵住漏洞
1、明确权责，各负其责：HR 要重新梳理营销和设计岗位的权责。设计人员负责创意和初稿，得明确他们对内容合法性和道德性的初步审查责任；营销人员负责结合市场需求调整，要对包装可能引发的市场反应负责；专门设立合规审核岗位，对设计和营销内容进行最终把关。制定详细的岗位说明书，让每个人清楚自己该干啥，出了事该找谁，自己的责任自己去扛。
2、完善流程，严格审核：建立多轮次、多维度的合规审核流程。设计初稿完成后，先内部团队自查，再由合规部门审核，涉及敏感内容还得请外部专家评估。每次审核都要有详细记录和反馈意见。比如规定审核时间、审核要点，确保每个环节都不走过场。只有流程严格了，才能把问题扼杀在萌芽状态。别等着企业的口碑垮了，才想着去补救，等于用一个谎言去掩盖另外一个。
3、健全问责，绝不姑息：多数消费者对盒马道歉并不买账，60%网友对盒马的行为表示不满，甚至怀疑是刻意为之以博眼球。因此盒马需要构建全面的问责体系，出了舆论风险，从设计、营销到审核人员，都要根据责任大小进行问责。轻者警告、扣绩效，重者降职、辞退。同时，定期对问责案例进行复盘，在企业内部通报，起到警示作用，一旦犯错，别想蒙混过关。
总而言之
盒马这事儿给所有企业敲响了警钟，HR 作为企业管理的关键一环，得从这事儿吸取教训。完善流程和权责，让营销和设计岗位的合规审核与问责机制真正发挥作用。不然等出了问题，企业形象受损，再补救就晚了。各位 HR，你们在这方面有啥经验或想法，欢迎一起分享！
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5楼 岳飞06388
由于 “某某耳” 一词在网络语境中已被污名化为低俗用语，该设计组合极易让人产生不当联想，被网友直指 “打低俗擦边球”，让人观感不适。
4楼 春泰克1号
据调查，因岗位权责不清导致的企业事故，在类似案例中占比高达 60%。这不是自己挖坑自己跳嘛，纯粹是管理混乱，盒马的管理层都干啥吃的！
3楼 商鞅40857
从流程和权责角度，咋完善合规审核和问责机制，别让这种糟心事再发生。
2楼 我就是窝囊会
这事儿可给咱 HR 提了个醒，企业营销、设计岗位的舆论风险得好好管管。
1楼 好好学习2022
盒马那 “粉木耳” 包装闹得沸沸扬扬，创始人直接免了上海区总经理，还搞起全面复盘。这事儿可给咱 HR 提了个醒，企业营销、设计岗位的舆论风险得好好管管。