规则与人情的碰撞，HR 该咋选？

作者刘不是 2026-02-01 20:01 6746

内容来自 2026-02-02 打卡话题

上海蔡某（2009年入职某公司的老员工），2024年6月迟到5次、7月迟到14次，两月累计19次，公司以严重违纪解除劳动合同今日头条。蔡某称因配偶去世、需独自照顾患病女儿与痴呆婆婆，且办公楼电梯拥挤，7月累计迟到仅69分钟，诉至法院要求赔偿，一审、二审均败诉，法院认定公司解约合法，认为“公司员工手册对迟到的违纪界定与处理流程合法有效”。
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站在HR的角度，你认为是制度的应有之义，还是人情的冷漠缺位？欢迎讨论。

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摘要：建立一个畅通的沟通渠道，员工有困难能及时跟HR或者领导反映。HR定期收集员工意见，及时调整不合理的地方，让制度更人性化。这渠道就像一座桥梁，连接着公司与员工，沟通着人心所向。要是沟通不畅，员工有苦水没处倒，问题越积越多，最终可能爆发大矛盾。HR主动收集意见，就像给制度装上调节阀，能根据实际情况灵活调整，让制度既能维持秩序，又能温暖人心，促进公司与员工共同发展，使公司发展更具活力与韧性，为长远发展筑牢根基。

今个儿咱就唠唠这上海蔡某迟到被辞的事儿，2009 年就入职的老员工，2024 年 6、7 月居然迟到 19 次，公司按严重违纪解除合同。蔡某喊冤，说配偶去世，独自照顾患病女儿和痴呆婆婆，还说办公楼电梯拥挤，7 月总共才迟到 69 分钟，可法院一审二审都判公司解约合法，就因为员工手册对迟到违纪界定和处理流程合法有效。

一、从制度角度看，别把规则当摆设

1、制度就是底线

公司为啥要有规章制度？就是为了保证正常运营。有明确考勤制度的公司，员工平均工作效率比无制度公司高25%。要是人人都能因为点事儿就随意迟到，那公司还怎么运转？员工手册既然对迟到违纪有界定，那就是底线，谁都不能轻易突破。想想看，一个公司几十上百号人，要是每个人都给自己找借口迟到，那整个工作流程都得乱套。订单交付延迟、项目进度停滞，受损的还是公司和全体员工的利益。这考勤制度，就是交规则。

2、公平性得保证

公司好几百号人，真要对蔡某网开一面，其他人咋想？凭啥他能迟到，我就不能？公平性一旦没了，员工心里就会失衡，管理也就会失去章法。公平感受到影响的员工，离职率会上升30%。从维护公平角度，制度必须严格执行。你瞧瞧，公司里大家都在按规矩办事，每天早起赶公交、挤地铁，就怕迟到。要是单单给蔡某开绿灯，那些守规矩的员工肯定觉得自己像个傻子。久而久之，人心散了，队伍还怎么带？严格执行制度，才是对所有员工最大的公平。

3、管理效率不能丢

HR天天处理这些因为特殊情况迟到的事儿，那还干不干别的了？时间都浪费在这上面，管理效率直线下降。有个规范的制度，按章办事，能大大提高管理效率，节省时间精力去做更重要的事。HR又不是居委会大妈，哪有那么多闲工夫一个个去甄别所谓的特殊情况。今天这个说家里有事，明天那个说交通堵塞，要是都得HR来操心，招聘、培训、绩效这些重要工作还做不做了？依章处理，简单高效，才能把精力放在刀刃上。

二、人情角度讲，别把员工当机器

1、人文关怀不能少

虽说公司有制度，但管理也不能完全没人情味儿。员工家里出这么大事儿，适当关心一下不过分吧？感受到人文关怀的员工，忠诚度可以提升40%。HR可以跟领导商量，给蔡某一些临时补贴或者调休，让他能有时间处理家里事儿。不仅能解员工燃眉之急，还能暖人心。要知道，员工忠诚度提升，意味着团队稳定和工作效率高效。倘若公司此时冷漠无视，员工心寒，日后工作积极性受挫，损失的可就不是这点补贴和调休能弥补的。

2、沟通了解要到位

蔡某迟到这么多次，HR就没问问原因？说不定早点了解情况，能帮他想办法解决，也不至于闹到法院。有效的沟通能避免80%的职场矛盾。主动跟员工沟通，了解背后苦衷，说不定能找到更好的解决办法。HR不能光盯着考勤数据，得主动点啊！员工频繁迟到，背后肯定有隐情。早点沟通，说不定能协调同事帮忙，或者调整工作安排。非等到矛盾激化，对簿公堂，公司形象受损，员工寒心，这不是两败俱伤嘛，主动沟通才是职场正道，能让双方皆大欢喜。

3、灵活调整需考虑

像办公楼电梯拥挤这种客观原因导致的迟到，公司是不是可以想想办法？比如跟物业沟通调整电梯运行时间，或者错峰上班，或实行单双楼层停靠。灵活调整一些规则，既能解决问题，又能让员工感受到公司的用心。公司要是连这点事儿都不上心，员工难免觉得公司只顾自己利益。主动出面解决电梯问题，不仅能减少迟到现象，还能提升员工对公司的好感度。错峰上班还可能缓解办公区域高峰压力，提升整体工作效率，一举多得。

三、解决办法看，刚柔并济才是王道

1、完善制度有弹性

在制定考勤制度时，别太死板。可以设置一些弹性机制，比如每个月允许有几次因为特殊情况的迟到不扣分。这样既保证了制度的严肃性，又能兼顾员工特殊情况。毕竟生活充满意外，谁都可能遇到突发状况。倘若考勤制度毫无弹性，员工稍有迟到便重罚，易引发抵触情绪。但有了这弹性机制，员工会觉得公司通情达理，在遵守制度时也更心甘情愿，从而营造更和谐积极的工作氛围，提升员工对公司的认同感，让团队凝聚力更强。

2、沟通机制要畅通

建立一个畅通的沟通渠道，员工有困难能及时跟HR或者领导反映。HR定期收集员工意见，及时调整不合理的地方，让制度更人性化。这渠道就像一座桥梁，连接着公司与员工，沟通着人心所向。要是沟通不畅，员工有苦水没处倒，问题越积越多，最终可能爆发大矛盾。HR主动收集意见，就像给制度装上调节阀，能根据实际情况灵活调整，让制度既能维持秩序，又能温暖人心，促进公司与员工共同发展，使公司发展更具活力与韧性，为长远发展筑牢根基。

3、危机管理得跟上

遇到员工家里有重大变故，公司要启动危机管理机制。成立专门小组，帮员工解决实际困难，比如联系护工照顾家人，协调工作安排，让员工能安心工作。这不仅展现公司的人文关怀，更能增强员工对公司的归属感。小组还可跟进员工后续状况，为其制定过渡时期的工作支持计划，确保员工在应对家庭危机时，工作与生活能逐步重回正轨，实现公司与员工的双向扶持，让这种关怀在日常工作中持续体现，转化为员工持久的工作动力。