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Day1【00】阅人无数：突破沟通中的艰难时刻
书籍类型：人际沟通类。
作者：劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻，心理学、谈判专家。
本书内容：
拓展内容：可对作者亲身案例查询学习
【01】建立亲和关系的HEAR原则
1、问题思考：
不合格的员工辞退问题
向领导申请升职加薪问题
叛逆青春期孩子谈心问题
说服丈夫不要熬夜玩游戏问题
2、建立亲和关系的HEAR原则
2.1诚实的原则：直接和客观地表达想法和感受，勿欺瞒
案例：销售—— 一次性销售，夸大产品，虚假承诺，结果：更大的纠纷和麻烦
自例：招聘—— 夸大，哄骗入职，结果：人岗不匹配，人才流失，重新招聘，既浪费时间，又加大工作量
2.2共情原则：以对方的信仰和价值观去了解对方真实的想法和需求，换位思考，寻找到真实可沟通的突破点。勿将自己想法、喜好强加他人，引人反感从而产生敌对心理。
2.3自主原则：尊重理解对方拥有不配合的权利和自由。
2.4反馈原则：从之前沟通中反思挖掘继续深入沟通的点，逐层深入的沟通引导对方最真实的想法。
Day2 【02】运用诚实原则应对高难度对话
一说不耍花招不欺骗，二说不能太过诚实和直接。两个“不”字看似自相矛盾，但在实例中又合情合理。归结一个字就是“度”。过犹不及，水满则溢。
为了自身经济利益，欺瞒哄骗的结果是损失更大的利益，为此我们应该重诺，不轻易许诺，亦不轻易违诺。大家可参考《狼来了》的故事。如果和对方沟通负面的消息，过度直接的告诉对方，对方就像是被当头一棒，易引起反弹和不接受，所以要采用温和的方式去诉说，让对方容易接受你的表达。既不隐瞒、欺骗事情的本来面目，又能让对方get接受你的沟通才是最终目的。
一要直面问题，敢于沟通，二要控制好情绪的沟通。人生中我们有很多时候会遇到不公平待遇，我们要敢于和冲突对方沟通，去表达去争取。中国文字语言的魅力无限，一样的字眼，不同语气，不同情绪下的表达，会给对方不一样的感受。无论什么情境下，沟通有其本身问题和解决目标，不要因为情绪上头影响最终沟通的目的。
【03】运用共情原则与人搞好关系
共情：以对方的信念和价值观去理解对方。
提升共情能力三阶段：
当我们与人交流的时候，试图让对方了解自己的真实想法，引起共鸣，我们需要先表达、描述出自己最真实的想法和感受，与沟通者互相共情，达到沟通的目的。
人与人相处，沟通和理解存在着一定的误差，在经历摩擦的时候，在产生情绪的时候，我们可以先了解一下对方发生了什么，然后把自己带入到对方的状态，去尝试理解对方话里的需求和要真实表达的意思，这样不仅可以化解误会，还能增加相互的理解，变得更加融洽。
感同身受是共情的最高境界，人与人的经历、价值观、认知是不同的，所以如果想感同身受，就必须对对方有一个深度的充分的了解。倾听和提问是一种加强理解对方的方式，相信大家都有很要好的朋友，遇到困难或者麻烦时，想要找朋友诉说。或者对方遇到麻烦时，去倾听对方的遭遇，理解他的感受，一起去面对，成为彼此的陪伴者。
共情是一种心交心的行为，会拉近彼此的距离，创造良好的人际关系。
Day3 【04】保持自主原则化解冲突
高难度沟通场景下，一味控制和强迫，只会激发斗志引起对方更大的敌对和叛逆，而给予对方自主选择权，更能促使对方积极配合。
保持自主原则化解冲突三个关键点：
认知：越压迫越反抗
很多企业在谈员工辞退的时候，用强势、施压、威胁甚至是恐吓的方式谈判，结果往往是引起员工的逆反心理，激化矛盾，反而达不到理想的结果；
在孩子教育问题上，尤其在叛逆期，存在一种“你不让干什么，偏要干什么的”现象。
方法一：学会理解和尊重对方的意愿
无论如何沟通说服对方，一定是对方愿意的前提下才能被说服，所以还是要找到对方愿意的信念、价值观。挖掘对方被说服后可实现的重要价值或者需求，从他的意愿与价值出发从而达成沟通和目的的一致性，从对立面转化一致战线，化解冲突。
方法一：以及让对方自己做出最终决定。
我们用倒推法来讲这一点，面对冲突，让对方做出理想的决定，怎么样才能做到？找到符合对方做出理想决定后，能获得的符合自身意愿和价值观的点，然后引导对方思考到这个点上，深化做出改变后结果的价值，从而做出改变决定。只有自己愿意去改变，改变的决定才能落实执行。
俗话说，“强扭的瓜不甜”，强制性在解决冲突上没有任何的好处，在尊重对方，理解对方，倾听对方的心声，引导其自主决定改变，化解冲突。
【05】运用反馈原则展开深度交流
反馈是互动的，有听，也有说。做好听和说，反馈才有意义。
1.说：及时回应他人的信息
解决问题需要找到问题的根本原因，但是问题的根本绝不是表面肤浅的表达，我们需要通过不断的沟通，总结，提问，反馈，再深入沟通，直至挖掘出隐藏的根本原因。不断的反馈互动，为沟通目的建立了深入沟通的关系基础。
2.1复述
复述关键信息，引导展开深入话题，了解事情全委。
2.2指出矛盾
既然说是矛盾，那一般就不是太好的话。这就要注意用词技巧，可以选择用解决矛盾，解决问题的角度去建议，引起对方的反思去改善对方的问题。
2.3不要争论
面对指责和攻击，人本能的想去反驳，进而引起争论。这时候我们应该停止争论，去对方语言背后的信息。
2.4强化正面信息
正面信息比负面信息更具有动力。负面信息易激化矛盾，正面信息加强到一定程度，会引起自身的反思和改正。可以利用在督促人改正的事情上。
2.5诠释总结
语言技巧：“看似你觉得……”、“看来你在乎……”用站在对方的角度去表达。
通过倾听对方去分析出对方的弦外之音，透过信息看本质。对方说什么？为什么这么说？听话不能光听表面，要分析对方这么说的原因以及想要什么，去理解对方。
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