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【Day1】运用HEAR原则处理困难沟通：基于诚实、共情、反馈、自主四个原则
【Day2】基于诚实和共情原则进行沟通的注意事项：
基于诚实原则进行沟通的注意事项：
1、不可以耍花招，故意欺骗对方：在使用互惠原则的时候，不承诺无法实现的交换条件，例如在招聘过程中，不要为了让候选人入职，给对方承诺公司给不到的薪酬待遇或者发展空间；
2、对于负面消息不要太过直接，争取在不伤害彼此感情的基础上，字斟句酌的组织温和和更容易让对方接受的语言；
3、直面问题，要清楚、客观、直接的表达：在沟通之前先想清楚自己想达到的目的，清楚、直接的表达自己的想法；
4、控制情绪：当情绪上头时先不着急开口，给自己一点时间来思考对方的目的，并思考自己一会儿沟通的目的来分散注意力，等冷静下来再沟通。
基于共情原则的注意事项：
1、了解自己：能很好地描述和表达自己的真实想法和感受，不是表达情绪；
2、换位思考：当沟通出现冲突时，想象自己在对方描述的场景下会怎么反应；
3、感同身受：不是用自己的经验去教导别人，通过鼓励对方分享多倾听，在倾听的过程中不断问自己”他为什么要那样做”。防止自己不经意站在自己的立场，曲解对方的想法。
【Day3】基于自主和反馈原则的注意事项：
1、学会沟通和倾听，从沟通中了解对方的意愿和愿望；
2、将对方的意愿和愿望与当下需要解决的问题关联；
3、让对方自己主动选择有利于双方的方向解决问题；
4、基于SONAR原则在沟通的过程中及时给予反馈，复述关键信息、温和的指出问题、不要争论、强化正面信息、理解对方想表达的话外音，进行总结诠释。
【Day4】
运用霸王龙模型解决问题的注意点：
使用它的正面形象，在沟通的过程中可以直接引用对方说过的话作为证据，但是不能指责；说出问题点，提出解决方案；
运用狮子和老鼠模型解决问题的注意点：
正面的狮子模型是会管理和支配他人，但同时也善于倾听意见，能及时给予团队建议，合理分配任务，不会因为自己的原因制造冲突和矛盾；
老鼠模型则是在沟通中以退为进，放低姿态；主动跟随你愿意建立关系的人，适当给予他们主导权；意识到自己的错误时，再难也要开口道歉；但是在使用过程中要注意不是软弱，要有果断的决策，自信。
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