阅人无数之读书笔记

作者大米. 更新于：2025-11-17 10:00 183

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VIP《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》

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DAY1: 沟通是人与人之间的一个从陌生到熟悉的通道桥梁，但却常常在分歧、情绪碰撞、认知错位中陷入僵局。语言的暴力、认知鸿沟、情绪不明，始终困扰着我们,期待按本次的学习提纲，来梳理并建立新的认知。

DAY2: 建立亲和关系的 HEAR 原则，想要突破沟通困难，专业的沟通技能是先和沟通对象建立一种亲和的联系，这种联系会让对方和你一起进入就某个问题展开协商的情境之中，从而有效避免攻击、争吵和欺骗，让真正高质量的沟通得以顺利进行。亲合联系，即为，当我们与沟通对象“对接”后，两个人成功“抓住”彼此，愿意进一步交流，那么彼此之间就建立了一种亲和的沟通关系。按照HEAR原则的四个方向，逐渐熟悉并应用到实际工作生活中：诚实、共情、自主和反馈，这个八字方针，在每一次“暴力沟通”时，默念并回忆，给自己3秒钟，实际解决“暴力冲突”。

DAY3: 诚实原则解决，关注“两不两要”，一不：不耍花招故意奇葩，遵循互惠互利的方式；二不，过于实诚需要稍微拐下弯，伸手不打笑脸人，不要用斧头去砍你朋友额头上的苍蝇，超级经典的一个建议；三要：沟通表达清楚、直接、客观；四要：控制情绪表达想法；综合起来，不是所谓的“见人说人话、见鬼说鬼话”而是要“基于客观事实、直接表达问题、承认对方功劳、提出改善可能”，求同存异达成预期沟通目标。
共情原则：共情而非同情，不需要我们刻意地表现温暖，而是真心想去了解对方的信念和核心价值观，只有这样才能深入对方，理解他们的语言和行为；通过三个方向深入了解共情的关键步骤：了解自己、换位思考和感同身受。了解自己是最难的，大多数时间我们都是“假人与他”，需要调整到“真我与己”，基于事件本身，客观表达自己的想法而非表达“假想观点”；换位思考的重点在于，AB角的临时替换，换个角度试试看；感同身受，直接用这个感觉就很好“我保证少说多听，不生气不评价，因为我只是想帮你做点什么”、君子论迹不论心。

DAY4: 自主原则化解冲突，猩猩的试验结果证明，相对于制示管理，相对的自由会更加健康。一般情况下可能导致沟通冲突的重要原因之一，是把意愿强加给对方，限制了对方的自主选择权，哪里有压迫哪里就有反抗，而要化解冲突，就要意识倾听对方真正的心声，理解和尊重对方的意愿，最后把选择权交接给对方，让对方做出最终决定，这样才能让沟通的效果向积极的方向推进。一个认知两个方法，反压迫、理解与尊重，然对方做决定，反而能发挥出1+1＞2的效果。
反馈原则，有两个关键方案，先是听后是回，听对方所要表达的情绪、愤怒、困惑、不解；回对方期望的及时确认、非常规理解、不接反驳；反馈既是一种态度，也是一套对话技巧。它让我们以倾听者的角度，充分利用反馈来理解他人的思想、感受和价值观，帮我们向他人传递共情和理解。

DAY5: 霸王龙、老鼠、狮子和猴子四种动物模型运用：霸王龙既有正面特征，比如自信、果断、坚定、诚实、坦率和批判性思维等，也有负面的特征，主要表现为侮辱、惩罚、攻击、暴躁、怀疑和怨恨等；要成为正面的霸王龙，就要消灭负面的霸王龙；正面的霸王龙在遇到冲突时不会逃避，而是直面问题，勇敢地站出来。受到打压和攻击时，也不会被愤怒的情绪左右，还能保持冷静和坚定。而且他们很清楚，要让他人听到你的声音，了解你的底线，表达你的观点，就要把所有的精力和注意力都专注于沟通目标，这样做不仅自信和自控力会提高，也会取得意想不到的沟通效果。
狮子模型经常在逆境中爆发出强大的决策和管理能力，作为个人我们可以在特殊情况下激发和锻炼自己的责任感，而作为管理者，也可以努力发掘那些勇于承担责任、以及具备强大领导能力的优秀员工委以重任；负面狮子型领导者，它很容易引发恶性竞争，降低工作效率。正面狮子型的管理者经常掌舵，他们会去管理和支配他人的行为，但也善于理智地倾听他人的意见，并且及时提供指导、建议，然后合理分配任务，从不会因为自己的原因制造冲突，让工作关系变得紧张或者对峙。
老鼠模型就是在沟通中懂得放低姿态，把控制权交给对方，通过以退为进的方式逐步卸下对方的防备，进入他的内心，从而获得更多重要信息，实现完美对话。研究证明，在所有动物模型中，获取信息能力最强的是老鼠，而且耐心也无穷无尽。负面的老鼠是软弱的，而不是谦逊的，很难自信起来，尤其是在竞争激烈、让人窒息的商业环境中。负面的老鼠犹豫不决，缺乏自信，导致人们不相信他们的决策能力，很可能被欺负、鄙视、忽略或边缘化。正面的老鼠愿意让步，愿意道歉，愿意承认自身局限，这并不是脆弱，而是一种美德，也是一种优势。
猴子模型的“友善”特征，恰好是建立真诚合作关系的基础，它能够促使团队一起努力，共同完成重大任务和目标。猴子型关系的特点，就是在任何处境下，都不会丢下对方独自前行，他们更愿意一起获得成就，并且喜欢和他人分享美好和喜悦。猴子模型的三个核心沟通技巧：倾听、分享和引导，提高沟通能力。负面的猴子容易表现得没有界限，阿谀奉承。
合作类场景优先用猴子模型找共赢、效率类场景果断用狮子模型推执行、风险类场景细致用老鼠模型避坑、冲突类场景直接用霸王龙模型破局，把 “阅人” 的洞察与 “模型” 的工具结合，才能真正突破沟通中的艰难时刻，实现高效且有温度的交流，能助力提高我们的真实应用体验，加油！