《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》阅读笔记

作者冰河星空更新于：2025-11-14 16:40 179

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VIP《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》

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DAY1 【00】阅人无数：突破沟通中的艰难时刻

《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》是一本专业的人际沟通知识类书籍，它帮我们掌握高超的沟通技巧来应对高冲突对话。书中指导我们在面对高难度对话时，可以建立亲和关系来应对，比如在沟通前，先以诚实、共情、自主、反馈四原则为基础，营造平和的沟通氛围，通过降低冲突来实现有效沟通。其次书中还帮助我们掌握四种动物模型的沟通技巧，比如霸王龙、狮子、老鼠、猴子等，通过清晰地认识自身和对方所属的动物模型，来采取相对应的沟通策略。学会了这些知识，能让我们在遇到哪怕是极端的沟通难题时，也能不退缩不逃避，而是敢于积极地面对和解决问题，重塑良好的人际关系。

这本书由劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻俩合力完成，他们是法国心理学导师和谈判专家，拥有30年高冲突职业经验，2000小时高难度审讯经历，他们独创了四种人物沟通模型，并用大量案例向我们演示了，如何将这些方法运用于工作和生活中的诸多场景，无论我们是多么平凡的人，他们也能用专业方法教会我们掌握自信的沟通气场。

本书由中信出版集团出版。

【01】建立亲和关系的HEAR原则

一、什么是亲和关系

亲和关系是一种相互认同、相互理解和共情的关系，简单来说就是，当我们与沟通对象“对接”后，两个人成功“抓住”彼此，愿意进一步交流，那么彼此之间就建立了一种亲和的沟通关系。

二、HEAR原则

这个原则主要包括诚实、共情、自主和反馈，也就是说，在我们开口沟通之前，要确保让亲和关系建立在这四个基石之上。

三、四个原则需要注意的重点

（一）诚实原则

保持诚实，就要求我们在沟通中，要尽量直接和客观地表达自己的想法和感受，切不可用欺骗或者隐瞒的方式来开始沟通，否则当对方意识到之后更容易引发激烈的冲突。

（二）共情原则

所谓共情，就是愿意以对方的信仰和价值观去了解他，了解对方真实的想法和需求，这样做很容易找到突破口让沟通对象开口。之所以强调共情，是因为很多人在交流过程中，总是习惯性用自己的喜好去衡量和判断对方，结果让对方感受不到你的关注、理解和情绪共鸣，于是变得不想跟你继续交流，让沟通陷入死局。

（三）自主原则

在每一个高难度的对话中，无论你多想获得好的沟通效果，也要明白，沟通对象永远拥有不配合的权利和自由。但如果将最后的选择权交给沟通对象自己决定，而不是以我们的目的强迫对方做出选择，就更容易获得沟通对象的配合与合作。

（四）反馈原则

这里的反馈，是指对之前的交流进行深度反思，从双方的对话中找到能够推动沟通深入的技巧。简单来说，就是将双方的对话通过抽丝剥茧的思考，发现对方潜藏的讯息，然后运用逐层深入的提问技巧，引导对方说出更多内容，最后整理讯息分析对方的内在价值观，判断出他的真实需求和想法。了解这些我们就更容易掌握沟通的主动权。

使用HEAR原则，有助于我们更高效地达到沟通目的。

DAY 2 【02】运用诚实原则应对高难度对话

一、第一个“不”，不可以耍花招，故意欺骗对方

这一点要求我们能够确保诚实的沟通基础，沟通中的谎言一旦被看穿，那么双方的关系就会急转直下，甚至造成不可挽回的结果。

二、第二个“不”，不要太过诚实，太过直接地把负面消息告诉对方

无论面对怎样的人际关系，我们虽然需要讲事实，但是对于负面事实，却要注意表达的方式和分寸，争取在不伤害彼此感情的情况下，字斟句酌地组织更温和、更容易让人接受的语言。

三、第一个“要”，要勇敢直面问题，而且说话方式要尽量清楚、客观、直接

首先要勇于直面问题，接着，在开口之前，你要想清楚自己到底要什么，希望获得什么样的结果。有明确的目标导向，你才能更好地思考沟通的内容。

四、第二个“要”，也就是要保持平静，控制好自己的情绪，再去表达自己的想法

当我们置身这种高难度对话的沟通情境中，可以这样控制自己的情绪并应对沟通：先是不着急立刻做出回应，告诉自己需要一点时间来思考，想想对方为何这样说，他说出口的话到底想表达什么。接着分散大脑的注意力，暗示自己淡定，直到真正冷静下来。最后，在开口做出回应时，谨记沟通的目的，将注意力都集中在解决问题上，也就是你想要获得什么，并一直围绕这个中心去展开对话，直到解决问题。

【03】运用共情原则与人搞好关系

通过三个阶段提升共情能力，这三个阶段分别是了解自己、换位思考和感同身受。

（一）了解自己

自我意识是人际交往能力的基石。共情的核心是能够理解别人，但要做到这点，前提是能够准确理解和表达自己。也就是说，当我们经历某件事时，要能够体会并描述出自己的想法和感受。只有这样，才能在与他人进行沟通时，通过坦诚表达，或者是分享自己的经历，让他人对我们产生兴趣，而这个过程也让我们更加了解自己。如果你很难做到公开分享，也可以找一位你信任的人来练习，比如向他分享你的脆弱、想法和感受。在这个过程中你会琢磨如何遣词造句，才能既表达出你真实的想法，也能关注到对方的接受情况。

二、换位思考

换位思考是说，我们要在特定情境下培养一种移情能力，比如说能够想象到，如果同样的事情发生在自己身上我们会有什么想法，或者说我们能从他人的角度来看问题。

三、感同身受

简单来说，就是要理解对方的核心价值观、信念，不能用自己的经验和知识去分析，而是得进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。

这里深度理解一个人的共情方法是倾听和提问。倾听就是多鼓励对方分享自己，你就可以从充足的信息中分析对方的真实想法和关心的重点，从而得出他的核心价值观。而提问的方式则更直接，在沟通中你可以反复问自己：“他为什么要那样做”，防止自己不经意站在自己的立场，曲解对方的真实想法。

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