![]()
![]()
五天学会如何突破沟通中的艰难时刻
作者 宇茉Liya
更新于：2025-11-20 10:59
206
此文已参与投稿活动
VIP《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》
各位爱读书的HR小伙伴们，小管家呼叫你来学习啦！！！共读安排↓↓↓（有疑问请私聊您...
我要投稿 >
由法国心理学导师和谈判专家劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻俩合力完成的《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》，通过大量案例告诉我们在面对高难度对话时，可以通过建立1种相互认同、相互理解和共情的亲和关系来营造平和的沟通氛围，通过降低冲突来实现有效沟通。
HEAR原则——建立亲和关系的4大基石
1、诚实
- 在沟通中，要尽量直接和客观地表达自己的想法和感受
- 切不可用欺骗或者隐瞒的方式来开始沟通，否则当对方意识到之后更容易引发激烈的冲突。
2、共情
- 愿意以对方的信仰和价值观去了解他，了解对方真实的想法和需求
- 这样做很容易找到突破口让沟通对象开口。
- 避免习惯性用自己的喜好去衡量和判断对方，容易让对方感受不到你的关注、理解和情绪共鸣，让沟通陷入死局。
3、自主
- 沟通对象永远拥有不配合的权利和自由。（对方永远拥有选择权）
- 将最后的选择权交给沟通对象自己决定，而不是以我们的目的强迫对方做出选择，更容易获得沟通对象的配合与合作。
- 越强势逼迫，得到的结果却越有可能是错误的导向。
4、反馈
- 对之前的交流进行深度反思，从双方的对话中找到能够推动沟通深入的技巧。
- 将双方的对话通过抽丝剥茧的思考，发现对方潜藏的讯息，然后运用逐层深入的提问技巧，引导对方说出更多内容。
- 最后整理讯息分析对方的内在价值观，判断出他的真实需求和想法，更容易让我们掌握沟通的主动权。
四个关键搭建诚实原则应对高难度对话：
1、不恶意欺骗
- 诚实是沟通的基础，谎言一旦被看穿，双方的关系就会急转直下，甚至造成不可挽回的结果。
- 以满足对方的真实需要来换取自己想要的东西时，在交易之前先确保自己能够做到这个承诺。
- 如果只画大饼，却无法兑现最后也是要付出沉重代价的（比如，优秀人才流失）。
2、不要太“直”
- 有句话说：“不要用斧头去砍你朋友额头上的苍蝇。”
- 太过直接地讲述负面事实，很容易对你爱的人造成伤害，让双方的关系和沟通变得更糟糕。
- 在讲事实时，对于负面事实要注意表达的方式和分寸。
- 争取在不伤害彼此感情的情况下，组织更温和、更容易让人接受的语言。
3、要敢于直面问题
- 当用委婉的沟通方式导致问题继续发酵和恶化时，要勇于直面问题。
- 在开口之前，你要想清楚自己到底要什么，希望获得什么样的结果。
- 有明确的目标导向，可以让你更好地思考沟通的内容。
- 直面高难度对话，可以让对方学会尊重和了解你，并建立亲和关系，用有效的沟通营造更好的工作环境。
4、要学会控制情绪
- 如果在情绪的支配下处理问题，很容易被带偏，为了确保沟通目标和效果，就要学会控制我们的情绪。
- 先不要急于回应，给自己一些时间思考，想想对方为何这样说，他说出口的话到底想表达什么。
- 接着分散大脑的注意力，暗示自己淡定，直到真正冷静下来。
- 在开口回应时，谨记沟通目的，将注意力都集中在解决问题上，一直围绕目的去对话，直到解决问题。
三个阶段培养和提升共情能力：
“如果你能掌握一个简单的技巧，斯哥特，你就能和形形色色的人搞好关系。直到你学会换位思考，直到你钻进他们的皮肤，在他们身体里走一走之前，你不会真正了解任何一个人。”——《杀死一只知更鸟》哈珀·李
共情不需要刻意地表现温暖，而是真心地去了解对方的信念和核心价值观，深入理解他们的语言和行为。
1、了解自己
- 共情的核心是能够理解别人，而做到这点的前提是能够准确理解和表达自己。
- 通过坦诚表达或者分享自己的经历，可以让他人对我们产生兴趣，这个过程也可以让我们更加了解自己。
- 在这个过程中你会琢磨如何遣词造句，才能既表达出你真实的想法，也能关注到对方的接受情况。
2、换位思考
- 在特定情境下培养一种移情能力。
- 想象如果同样的事情发生在自己身上，我们会有什么想法，然后站在他人的角度来看问题。
3、感同身受
- 要理解对方的核心价值观、信念
- 不能用自己的经验和知识去分析，而是进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。
- 真正感同身受的沟通，不是告诉他应该怎么做，而是在安慰他的同时，发出谈心的邀约。
- 深度理解一个人的共情方法是倾听和提问。
- 多鼓励对方分享自己，你就可以从充足的信息中分析对方的真实想法和关心的重点，从而得出他的核心价值观。
- 沟通中你可以反复问自己：“他为什么要那样做”，防止自己不经意站在自己的立场，曲解对方的真实想法。
在高难度沟通场景下，一味控制和强迫，只会激发斗志引起对方更大的敌对和叛逆，而给予对方自主选择权，更能促使对方积极配合。
三个关键点让你学会运用“自主原则”进行对话：
1、了解认知，越压迫越反抗。
- 当我们对别人施加压力，或者是想通过威胁、恐吓的方式，让对方屈从我们的意志时，大概率会触发对方的“反抗心理”。——社会心理学家 杰克·布雷姆
- 为了在沟通中取得好的效果，时刻要记住沟通的目的是什么，咄咄逼人并不是好的策略，反而很可能让对话陷入僵局。
2、学会理解和尊重对方的意愿和愿望。
- 任何人要做出改变，前提一定是自愿的，并且这个改变还要符合自己的核心价值观和信念。
- 除了不强迫，还要充分去了解对方真实的内在驱动力，学会从对方的愿望出发，根据对方独特的价值观给予个性化的建议。
3、让对方自己做出最终决定
- 在理解和尊重对方核心价值观的基础上，进一步引导对方对自己的行为进行深度思考，让对方自己意识到问题和症结。
- 明确告诉对方，他可以自主做出选择
- 一旦对方表达想要改变的意愿时，如果需要商量，你可以和他统一战线，一起想办法。
两个关键反馈原则助你展开深度交流：
1、及时回应他人的信息
- 通过反馈，可以获得很多重要信息，足够从大脑中拼凑出对方的性格特征和喜好，从而为后期建立更深度的关系打下基础。
- 尽量少谈自己，因为这样很容易减少了解对方的机会。
- 为了促使对方多说，我们也要将注意力更多放在对方身上。
2、反馈式倾听SONAR策略
- 复述
- 通过仔细倾听对方的内容，复述关键信息
- 引导对方针对感兴趣的话题分享更多内容，帮助我们发现重要信息，理解对方
- 指出矛盾
- 将对方的言语经过认真思考后，找到对方心中的矛盾点
- 根据他能接受的程度小心提出，推动彼此间的对话继续向有意义的方向前进
- 不要赤裸裸揭露事实， 将对方逼到墙角
- 不要争论
- 要想解决问题，争论毫无意义，还会加速亲和关系的恶化
- 也要控制本能反应，不攻击对方
- 别人针对你、攻击你的时候，努力克制自己的本能，停下来思考：对方为什么这么说？目的何在？
- 尽量平静地找到他们言语背后的信息。
- 强化正面信息
- 在对话中尽可能强化对方的优点，用心挖掘出潜藏的正面信息，然后去强化它，直到战胜负面信息。
- 当我们想影响他人的行为时，我们应该随时关注对方的优点而不是缺点。
- 无论你自己想做出改变还是想鼓励别人做出改变，都请将注意力锁定在正面信息上。
- 诠释总结
- 需要一边倾听一边分析，然后进行合理的解释和推断，以此来推动交流的逐步深入。
- 重点是听出对方话里话外的弦外之音，透过信息看到本质内涵。
- 可以多使用“似乎你觉得……”或者“看起来你很在乎……”，让对方感受到你能理解他们言语背后的深层次的东西。
学会正确的反馈，就能帮助我们从倾听中找到问题的本质，最终从根本上解决问题。
四种动物模型改善人际关系
1、霸王龙
特点：
- 遇到冲突时不逃避，直面问题，勇敢地站出来。
- 受到打压和攻击时，不要被愤怒的情绪左右，要保持冷静和坚定。
可以采用的方法：
-
- 直接引用证据：在完全尊重事实的前提下，试着将他说过的话变成你的证据
- 指出矛盾之处，但不发表任何自己的观点
- 就解决方案提出建议
2、狮子
特点：
- 具有强大的领导能力，有责任心，自信
- 善于理智地倾听他人的意见，并及时提供指导、建议
- 合理分配任务
管理秘诀：
- 引导而不是强迫，合作比领导更重要；
- 保护而不是惩罚
3、老鼠
特点：
- 在沟通中懂得放低姿态，把控制权交给对方
- 让对方掌握控制权，自己谦虚地跟随对方
行动建议：
- 在该让步的时候，学会让步，以退为进；
- 主动跟随你愿意建立关系的人，适当给与他们主导权；
- 意识到自己错了的时候，再难也要开口道歉。
特点：
- 注重相互关心、互帮互助，遇到任何困难与大家共同面对
- 尽可能地了解对方的情况、需求和核心价值观，积极倾听从言谈中发现对方的兴趣和价值观
- 制定明确的界限，小心来自别人的道德绑架
- 要善待他人，以身作则
- 支持、鼓励他人，对他人保持好奇心
沟通技巧：
- 善于倾听，鼓励对方多说
- 找共同点，用相似的经历开启谈话
- 巧妙引导，把话题扔给对方，让对方的内容2倍于自己，如果能3倍于自己则更好。
本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。
此文已参与投稿活动
VIP《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》
各位爱读书的HR小伙伴们，小管家呼叫你来学习啦！！！共读安排↓↓↓（有疑问请私聊您的会员管...
我要投稿>
下载APP
随时随地，与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
随时随地，与更多HR一起学习、互动、成长
今日打卡案例
4239 已人打卡
长城汽车全面落实双休，员工哭了！
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
分享到微信朋友圈
![]()
打开微信，点击底部的“发现”，
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
×
五天学会如何突破沟通中的艰难时刻
写文章
下载APP
免费学习更多干货文章
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无关注
猜你感兴趣
换一批
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别，因为人才和普通劳动力，本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
暂无结果
真水无香9527
查看未读消息
查看最新消息
打个招呼吧
大神，有个问题想跟您请教一下~
很喜欢您发布的内容，希望多多更新哟~
举报
提交成功
我们会认真处理您的举报，维护绿色、健康的网络环境。感谢支持~
我知道了
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户，即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发 次
群发须知：
(1) 一周内可向关注您的人群发2次消息；
(2) 创建群发后，工作人员审核通过后的72小时内，您的粉丝若有登录三茅网页或APP，即可接收消息；
(3) 审核过程将冻结1条群发数，通过后正式消耗，未通过审核会自动退回；
(4) 为维护绿色、健康的网络环境，请勿发送骚扰、广告等不良信息，创建申请即代表您同意
《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享，帮助他人成长，提高自身价值
群发文字消息
提交成功，消息将在审核通过后发送
我知道了
