【简介】这是一本专业的人际沟通知识类书籍，书中指导我们在面对高难度对话时，可以建立亲和关系来应对，比如在沟通前，先以诚实、共情、自主、反馈四原则为基础，营造平和的沟通氛围，通过降低冲突来实现有效沟通。其次书中还帮助我们掌握四种动物模型的沟通技巧，比如霸王龙、狮子、老鼠、猴子等，通过清晰地认识自身和对方所属的动物模型，来采取相对应的沟通策略。学会了这些知识，能让我们在遇到哪怕是特别困难的沟通难题时，也能不退缩不逃避，而是敢于积极地面对和解决问题，重塑良好的人际关系。
【作者简介】本书由劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻俩合力完成，他们是法国心理学导师和谈判专家，拥有30年高冲突职业经验，2000小时高难度审讯经历，他们独创了四种人物沟通模型，并用大量案例向我们演示了，如何将这些方法运用于工作和生活中的诸多场景，无论我们是多么平凡的人，他们也能用专业方法教会我们掌握自信的沟通气场。
【DAY 1】建立亲和关系的HEAR原则
| 关键词 |
含义 |
| 亲和关系 |
是一种相互认同、相互理解和共情的关系，双方愿意进一步沟通交流。 |
| HEAR原则：诚实、共情、自主、反馈 |
| 诚实原则 |
在沟通中，要尽量直接和客观地表达自己的想法和感受，切不可用欺骗或者隐瞒的方式来开始沟通，否则当对方意识到之后更容易引发激烈的冲突。 |
| 共情原则 |
愿意以对方的信仰和价值观去了解他，了解对方真实的想法和需求，以对方的喜好去交流。 |
| 自主原则 |
沟通对象永远拥有不配合的权利和自由，将选择权交给沟通对象自己决定，而不是以我们的目的强迫对方做出选择，就更容易获得沟通对象的配合与合作。 |
| 反馈原则 |
将双方的对话通过抽丝剥茧的思考，发现对方潜藏的讯息，然后运用逐层深入的提问技巧，引导对方说出更多内容，最后整理讯息分析对方的内在价值观，判断出他的真实需求和想法。 |
| 生活案例：假设你的父亲70岁，身体好也很独立，他最喜欢的事情是开车去远郊散心，但是最近在例行体检中，你被医生告知，父亲视网膜的黄斑发生病变，会影响他的视力，需要多加小心。你突然意识到，如果继续让他开车，很可能对父亲和别人都存在危险。那你要如何把这个残酷的事实告诉父亲呢？ |
【DAY 2】运用诚实原则应对高难度对话
| 关键词 （两不，两要） |
方法 |
| 不可以耍花招，故意欺骗对方 |
做到诚不我欺，不能恶意欺骗和耍花招，破坏沟通的基础。可使用“互惠”技巧，以“投桃报李“的方式，通过满足对方的真实需要来换取自己想要的。 |
| 不要太过诚实，太过直接地把负面消息告诉对方 |
对于负面事实，要注意表达的方式和分寸，争取在不伤害彼此感情的情况下，字斟句酌地组 织更温和、更容易让人接受的语言。 |
| 要勇敢直面问题，并说话方式要尽量清楚、客观、直接 |
面对困境要敢于直面问题，一味回避的鸵鸟策略只会让我们失去更多，同时注意沟通技巧。 |
| 要保持平静，控制好自己的情绪，再去表达自己的想法 |
诚实也是需要克制的，特别是想要确保沟通目标和效果，就更要学会控制我们的情绪。在开口做出回应时，谨记沟通的目的，将注意力都集中在解决问题上，也就是你想要获得什么，并一直围绕这个中心去展开对话，直到解决问题。 |
【DAY 3】运用共情原则与人搞好关系
具备共情能力的人，总能更加游刃有余地处理各种复杂的人际关系，让紧张冲突的关系从敌对转为友好，让原本亲和的关系变得更加亲近。共情不需要我们刻意地表现温暖，而是真心想去了解对方的信念和核心价值观，只有这样才能深入对方，理解他们的语言和行为。通过三个阶段提升共情能力，并运用共情原则与人搞好关系。
| 阶段 |
内容 |
| 了解自己 |
当我们经历某件事时，要能够体会并描述出自己的想法和感受。通过坦诚表达，或者是分享自己的经历，让他人对我们产生兴趣，而这个过程也让我们更加了解自己。 |
| 换位思考 |
要在特定情境下培养一种移情能力，比如说能够想象到，如果同样的事情发生在自己身上我们会有什么想法，或者说我们能从他人的角度来看问题。 |
| 感同身受 |
要理解对方的核心价值观、信念，不能用自己的经验和知识去分析，而是得进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。 |
【DAY 4】保持自主原则化解冲突
本节将从三个关键点学会运用“自主原则”进行对话。
| 关键点 |
方法 |
| 一个认知----越压迫越反抗 |
当我们对别人施加压力，或者是想通过威胁、恐吓的方式，让对方屈从我们的意志时，大概率会触发对方的“反抗心理”。 |
| 学会理解和尊重对方的意愿和愿望 |
充分去了解对方真实的内在驱动力，学会从对方的愿望出发，并根据对方独特的价值观给予个性化的建议，不仅容易让人听进去，重要的是能真正做出改变。 |
| 把选择权交给对方，让对方自己做出最终决定 |
想要在沟通中引导对方做出正确的选择，无论我们多么期待好的结果，还是需要把选择的权利交给对方，让他自己做出最终决定，他的行为才会发生本质转变。 |
【DAY 5】运用反馈原则展开深度交流
反馈的重点内容主要是回应和倾听。
| 重点内容 |
方法 |
| 回应 |
做到及时回应他人的信息 |
| 倾听 |
SONAR策略：复述、指出矛盾、不要争论、强化正面信息、诠释总结 |
【DAY 6】如何借助四种动物模型，找出不同情形最适合的沟通方式
四种动物模型为：霸王龙、老鼠、狮子和猴子
说明：霸王龙代表恨，而猴子代表爱，但爱能够融化仇恨。所以当其中一方是霸王龙时，我们只需要运用猴子的沟通方式去应对霸王龙，就可以避免让关系陷入剑拔弩张。
狮子的行为会鼓励对方变成老鼠，反之也同样，这两种模型进行互动，很容易化解冲突，解决问题。
| 动物模型 |
表现形式 |
运用 |
| 正面的霸王龙 |
处理冲突时 |
第一步：直接引用证据；第二步：指出矛盾之处；第三步：解决方案提出建议 |
|
正面的狮子
|
须表现领导力、果断、自信时 |
一、引导而不是强迫，在某些情况下，合作比领导更重要；二、当现实中的确需要有人站出来领导大家时，应该本着保护大家，而不是惩罚大家的原则 |
| 正面的老鼠 |
面对难以把控的事情时 |
愿意让步，愿意道歉，愿意承认自身局限 |
| 正面的猴子 |
建立亲和关系实现友好合作时 |
沟通技巧：愿意倾听、话题分享、巧妙引导
增加亲密度：善待他人，以身作则；多考虑对方的想法和感受；珍惜感情；强化他人身上的“英雄主义”行为
|
查看未读消息
查看最新消息
