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DAY1
一、总篇
突破沟通的艰难时刻分为四个原则和四个模型
（一）四个原则
亲和原则、诚实原则、共情原则、自主原则
（二）四个模型
猴子模型、狮子模型、老鼠模型、霸王龙模型
二、四个原则之第一原则亲和原则
（一）什么是亲和关系
亲和关系是一种相互认同、相互理解和共情的关系，简单来说就是，当我们与沟通对象“对接”后，两个人成功“抓住”彼此，愿意进一步交流，那么彼此之间就建立了一种亲和的沟通关系。
（二）亲和关系HEAR原则
H：诚实-尽量直接和客观地表达自己的想法和感受，切不可用欺骗或者隐瞒的方式来开始沟通
E：共情-愿意以对方的信仰和价值观去了解他，了解对方真实的想法和需求
A：自主-沟通对象永远拥有不配合的权利和自由。但如果将最后的选择权交给沟通对象自己决定，而不是以我们的目的强迫对方做出选择，就更容易获得沟通对象的配合与合作。
R：反馈-对之前的交流进行深度反思，从双方的对话中找到能够推动沟通深入的技巧。将双方的对话通过抽丝剥茧的思考，发现对方潜藏的讯息，然后运用逐层深入的提问技巧，引导对方说出更多内容，最后整理讯息分析对方的内在价值观，判断出他的真实需求和想法。
DAY2
三、运用诚实原则应对高难度对话
（一）两个不
第一个不：不可以耍花招，故意欺骗对方。可以使用“互惠”技巧，以“投桃报李“的方式，通过满足对方的真实需要来换取自己想要的。
第二个不：不要太过诚实，太过直接地把负面消息告诉对方。对于负面事实，却要注意表达的方式和分寸，争取在不伤害彼此感情的情况下，字斟句酌地组织更温和、更容易让人接受的语言。
（二）两个要
第一个要：要勇敢直面问题，而且说话方式要尽量清楚、客观、直接。
第二个要：要保持平静，控制好自己的情绪，再去表达自己的想法。
四、运用共情原则与人搞好关系
第一阶段：了解自己-当我们经历某件事时，要能够体会并描述出自己的想法和感受
第二阶段：换位思考-要在特定情境下培养一种移情能力，比如说能够想象到，如果同样的事情发生在自己身上我们会有什么想法，或者说我们能从他人的角度来看问题。
第三阶段：感同身受-要理解对方的核心价值观、信念，不能用自己的经验和知识去分析，而是得进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。
深度共情的两个方法：倾听和提问。倾听：尽量少说多听；提问：他为什么这么做？
DAY3
五、保持自主原则化解冲突
给予对方选择权更利于双方的沟通
三个关键环节
1.建立一个认知：越压迫越反抗，时刻要记住沟通的目的是什么，
2.学习两个方法：
2.1学会理解和尊重对方的意愿：除了不强迫，还要充分去了解对方真实的内在驱动力，学会从对方的愿望出发，并根据对方独特的价值观给予个性化的建议，不仅容易让人听进去，重要的是能真正做出改变。
2.2让对方自己做出最终决定：通过用心倾听，交付选择权，最终帮助对方一起商量。
六、运用反馈原则展开深度交流
1.如何回应：做到及时回应他人的信息-
2.如何倾听：反馈式倾听SONAR策略
2.1复述：需要注意切入点，复述关键信息
2.2指出矛盾：找到对方心中的矛盾点，并根据他能接受的程度小心提出，从而推动彼此间的对话继续向有意义的方向前进
2.3不要争论：尽量平静地找到言语背后的信息
2.4强化正面信息：在对话中尽可能强化对方的优点，用心挖掘出潜藏的正面信息，然后去强化它，直到战胜负面信息
2.5诠释总结：听出对方话里话外的弦外之音，透过信息看到本质内涵
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