【Day1】
简介：主导谈话，以沟通模型应对高难度沟通场景
这是一本专业的人际沟通知识类书籍，它帮我们掌握高超的沟通技巧来应对高冲突对话。能让我们在遇到哪怕是极端的沟通难题时，也能不退缩不逃避，而是敢于积极地面对和解决问题，重塑良好的人际关系。
书中指导我们在面对高难度对话时，可以建立亲和关系来应对，比如在沟通前，先以诚实、共情、自主、反馈四原则为基础，营造平和的沟通氛围，通过降低冲突来实现有效沟通。其次书中还帮助我们掌握四种动物模型的沟通技巧，比如霸王龙、狮子、老鼠、猴子等，通过清晰地认识自身和对方所属的动物模型，来采取相对应的沟通策略。学会了这些知识，能让我们在遇到哪怕是极端的沟通难题时，也能不退缩不逃避，而是敢于积极地面对和解决问题，重塑良好的人际关系。
这本书由劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻俩合力完成，他们是法国心理学导师和谈判专家，拥有30年高冲突职业经验，2000小时高难度审讯经历，他们独创了四种人物沟通模型，并用大量案例向我们演示了，如何将这些方法运用于工作和生活中的诸多场景，无论我们是多么平凡的人，他们也能用专业方法教会我们掌握自信的沟通气场。
【01】建立亲和关系的HEAR原则
一、什么是亲和关系。亲和关系是一种相互认同、相互理解和共情的关系，简单来说就是，当我们与沟通对象“对接”后，两个人成功“抓住”彼此，愿意进一步交流，那么彼此之间就建立了一种亲和的沟通关系。
二、HEAR原则，这个原则主要包括诚实、共情、自主和反馈，也就是说，在我们开口沟通之前，要确保让亲和关系建立在这四个基石之上。
【02】运用诚实原则应对高难度对话
这里我们用“两个不”和“两个要”来具体讲解诚实原则的关键。
一、第一个“不”，不可以耍花招，故意欺骗对方。
二、第二个“不”，不要太过诚实，太过直接地把负面消息告诉对方。
三、第一个“要”，要勇敢直面问题，而且说话方式要尽量清楚、客观、直接。
四、第二个“要”，也就是要保持平静，控制好自己的情绪，再去表达自己的想法。
【Day2】
【03】运用共情原则与人搞好关系
我们可以通过三个阶段提升共情能力，这三个阶段分别是了解自己、换位思考和感同身受。
一、共情的第一个阶段，了解自己。是能很好地描述和表达你内心最真实的想法和感受。
二、共情的第二阶段，换位思考。如果同样的事情发生在自己身上我们会有什么想法，或者说我们能从他人的角度来看问题。
三、共情的第三阶段，感同身受。就是要理解对方的核心价值观、信念，不能用自己的经验和知识去分析，而是得进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。
【04】保持自主原则化解冲突
我们将从三个关键点学会运用“自主原则”进行对话，分别是：
1、建立一个认知：越压迫越反抗。
2、学习两个方法：学会理解和尊重对方的意愿，以及让对方自己做出最终决定。
【Day3】
【05】运用反馈原则展开深度交流
反馈具体有哪些技巧和策略，又该如何操作呢？用反馈的两个关键方法来解读
1、一个是如何回应：具体的方法就是做到及时回应他人的信息。此外，在及时回应中我们还要注意，尽量少谈自己，因为这样很容易减少了解对方的机会，而且为了促使对方多说，我们也要将注意力更多放在对方身上。
2、另一个是如何倾听。
反馈式倾听SONAR策略主要包括复述、指出矛盾、不要争论、强化正面信息、诠释总结这五个沟通技巧。
【06】运用霸王龙模型处理正面冲突
我们把常见的沟通方式总结为霸王龙、老鼠、狮子和猴子这四种动物模型，每一个模型对应一种沟通方式，适用于不同强度和场合的对话需求。
霸王龙既有正面特征，比如自信、果断、坚定、诚实、坦率和批判性思维等，也有负面的特征，主要表现为侮辱、惩罚、攻击、暴躁、怀疑和怨恨等。很显然，负面的霸王龙特征告诉我们，它更喜欢以武力解决问题，而这很容易让情况失控或者变得更糟糕。
那么作为父母要直面问题，如何成为正面的霸王龙，并与孩子积极沟通呢？
第一步，我们可以直接引用证据。
第二步，我们需要指出矛盾之处，但不发表任何自己的观点
最后一步，我们可以就解决方案提出建议。
【Day4】
【07】用狮子、老鼠模型应对工作和生活难题
一、代表领导力的狮子模型如何在工作中发挥更大价值。
狮子模型经常在逆境中爆发出强大的决策和管理能力，作为个人我们可以在特殊情况下激发和锻炼自己的责任感，而作为管理者，也可以努力发掘那些勇于承担责任、以及具备强大领导能力的优秀员工委以重任。
二、团队管理者如何消除负面的狮子，并运用正面的狮子带领团队走得更远。正面的狮子的管理秘诀有两个关键：
1、引导而不是强迫，在某些情况下，合作比领导更重要；
2、当现实中的确需要有人站出来领导大家时，那么他应该本着保护大家，而不是惩罚大家的原则。
三、以退为进的老鼠模型在生活中的完美应用。正面的老鼠愿意让步，愿意道歉，愿意承认自身局限，这并不是脆弱，而是一种美德，也是一种优势。
1、老鼠模型就是在沟通中懂得放低姿态，把控制权交给对方，通过以退为进的方式逐步卸下对方的防备，进入他的内心，从而获得更多重要信息，实现完美对话。研究证明，在所有动物模型中，获取信息能力最强的是老鼠，而且耐心也无穷无尽。
这种沟通方式的精髓就在于让对方掌握控制权，自己谦虚地跟随对方。
要做到谦逊，首先要对自己的优点和缺点形成真实、客观的认识，并不断向他人学习；还需要具备好奇心和毅力，需要准确认识到自己在宇宙中的位置，保持耐心，坚持不懈。
2、行动建议：
在该让步的时候，学会让步，以退为进；
主动跟随你愿意建立关系的人，适当给与他们主导权；
意识到自己错了的时候，再难也要开口道歉。
小结：老鼠与狮子互相对立。审时度势，当你需要表现出你的领导力、你的果断和自信时，你应该采取狮子模式；当你面对一些难以把控的事情时，就可以采取老鼠模式，正视自身的局限性，保持谦逊，该让步的时候让步。
【08】运用猴子模型达成合作
猴子模型的“友善”特征，恰好是建立真诚合作关系的基础，它能够促使团队一起努力，共同完成重大任务和目标。
一、猴子模型的特点。
在工作中的猴子型关系，更加注重相互关心、互帮互助，无论遇到任何事情或者困难大家都能共同面对。而在生活中的猴子型关系，特别是在亲密关系中，更加追求情感和精神的合二为一，经常共情，愿意真诚付出，能够不离不弃，因而很容易获得真爱。
二、沟通技巧
1、愿意倾听。
2、话题分享。
3、巧妙引导。指的是我们能够把话题扔给对方，避免自己说个不停的方法，也就是把握分享的度，做到让对方的内容2倍于自己，如果能3倍于自己则更好。保持少说多听。
三、作为职场人士，消除负面的猴子，主要表现是能够制定明确的界限，可以从两个方面注意：
1、你要时刻记住你的目标。
2、就是要小心来自别人对你的道德绑架，也可以说是隐形操控。
四、如何运用正面的猴子增加人际关系的亲密度和温度，达成合作。
1、要善待他人，以身作则。以关心和理解他人作为自己行为的榜样，而在自己犯错时，能够勇敢承认自己的错误。
2、练习共情能力，多考虑对方的想法和感受，能够从对方视角看问题。
3、是珍惜感情，多关注对方的兴趣和喜好，并且慷慨给予赞美和欣赏。
4、强化他人身上的“英雄主义”行为，对于勇敢正义的表现，我们要给予支持和鼓励。
正面的猴子能够支持、鼓励他人，对他人保持好奇心，愿意探索对方的兴趣，这些都利于我们建立亲和关系，获得友好合作的人际关系。
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