谈谈我遇到的那些索评事儿

作者 hulingzi 2025-04-21 10:23 4110

内容来自 2025-04-21 打卡话题

作为客户，去饭店吃饭，网上买商品，收到了快递，对方常常会微笑对我们说：麻烦给一个五星好评哦/可以给一个五星好评吗？他们甚至会站在我们旁边，看我们点了五星才作罢。其实我们只是对他们的服务没有不满意，更没有五星那么满意，所以有时候对方的索评要求反而降低了客户的满意度。
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作为HR，企业的绩效评价指标里也常设有“客户满意度”指标，如果你知道你们的客服也是常通过“索取”获得的高客户满意度。你会怎么做？

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我，经历过类似的情况。

不知道从什么时候开始，我们被各种商家们的索评包围了，而我们在聚会选择餐馆时，会看餐馆的评价内容，我们在预订酒店时也会仔细查看那些差评内容，看是否有自己介意的点，网上购物时更是要花大量时间查看评价内容，这是这个时代的特色。

所以我们去餐馆吃饭遇到服务员索要五星好评这件事情并不少见，大部分人都会遇到好几次，遇到这种情况我一般都选择从心，味道确实不错的给好评没有问题，如果味道一般但服务超级好还给主动打折的，这个好评也不是不能给，但如果啥特色都没有还非要好评的话，就有点不合适了，这种情况我一般都会拒绝。

外卖快递小哥等索要五星好评我们也不陌生，经常遇到，一般情况下我都会同意给五星好评，考虑到外卖小哥配送快递也不容易，如果我的好评会影响到他的收入，那么我是愿意帮助他们的，毕竟这个群体也算是一定程度上的”弱势“群体。

为啥餐馆、网上商店、快递小哥都重视这个五星好评呢，因为会影响他们的收入啊，一家餐馆或商店如果差评过多，谁还会愿意去他家吃饭或者买东西呢，而快递小哥更是被外卖平台的算法压制得死死的，与收入挂钩，那么追着索要五星好评也就可以理解了，换了你我可能也会这样去做。但是人性都是有逆反心理的，如果你过度索要、强硬索要、明明质量不行还要好评，那对不起，就不能惯着了。

我遇到的最恶心的索要评价的经历，就是打某热线投诉事情时，接线员把事情反馈提交给相关部门，而各相关部门貌似都设立了相关的接投诉岗位，他们接到反应后不是真正的去解决问题，而是搅合稀泥，给你一通是是而非的解释、忽悠或者没有任何用处的承诺会改进之后，这件事情就算结束了，而你反应的问题没有任何改变，依然我行我素，最后平台还会给你发短信、打电话让你对此次投诉事件解决进行评价，如果你敢给差评，那么就且等着被骚扰，上述遭遇再重来一遍，但问题始终得不到解决。这样的好评有意义吗？

我遇到最贴心的索评事件是在某烤串店，吃完之后，服务员就询问你对于就餐体验、烤串味道、服务质量的感受。一次就完餐之后，服务员过来询问，我很耿直的反应南瓜串的糖放得太多了，吃起来过甜完全体验不到南瓜的清香味了。反应之后是希望商家后续能对菜色进行改进，但我没有想到的是，服务员听说之后直接给我免费重新上了一份改进后的南瓜串，并且结账时还把我先前的南瓜串给免单，商家的真诚扑面而来，面对这种改进，我当场就给了一个好评，并表示后续还要来继续消费。

你看，消费者们不傻，如果你只是为了要一个好的评价结果，那么消费者感受到的就是干巴巴的索要，如果你是真正的诚心改进质量，并希望后续能够做得更好，消费者能够包容一些小小的缺点，并且会因为你的真诚态度而感动，进而成为有黏性的消费者。

企业做绩效考核设置客户满意度指标时也同样如此，如果你只是为了完成考核那么糊弄、索要好评、好评造假也就层出不穷，如果企业是真的为了改进服务于质量，那么在满意度设置各环节都会有所不同，比如参与满意度打分的客户群体数量要达到一定程度，客户反应的问题要能够得到改进与反馈，满意度调查可以是针对产品的某些功能而是服务人员的态度，企业对于评价结果要有抽查复查机制等等，只要你愿意，就会发现要改进绩效考核的方法很多。

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