工具人的未来

作者老喻看法 2025-03-21 13:19 658

什么是工具人？

有人认为老板让我干啥我干啥，让我怎么办我就怎么办，这就是工具人。

这是工具人吗？这是会说话的牛马。

有企业HR问我，每天我都忙于回答员工各种问题，有些问题其实很简单，比方说年休假怎么算？忘了打卡能不能补？还有几次补卡机会？诸如此类，动动手指就能查询，却偏偏都来问。

这样每天问的人一多，一来一往半天时间就没了，结果那些本该完成的工作就没有时间去做，感受不到什么工作价值。

我说很多人确实有伸手党的习惯，明明知道在哪还是习惯去问，关键是，这个习惯改起来有点难。那你有没有想过把这些内容做成文档或课件，进行定期培训呢？

她说她做了，她不仅做成了课件，还录了课放在公共空间里，但还是没人看，还是习惯来问她。

我查看了一下她提供的培训信息，确实，内容挺多的，不过我建议她：

这种培训，还是要问题导向，你整理出10个最常见的问题，然后给予简洁准确的回答，并且还要不厌其烦的培训和推广，月月讲、每周讲，效果应该会好一些。

但最重要的，无论你用什么培训或者AI，也无法替代你本人给大家提供咨询服务的价值。

也就是说，答案本身并不是最重要的，最重要的是你这个“人工”提供给到同事们的依赖感和信任感。

而你提供咨询的过程，本身就是有价值的，并非毫无意义，因为你服务的对象就是人。

听我这么一说，她感觉确实是这么回事。我们不能认为那些需要独立完成的“专业工作”很重要，与人沟通互动的事不重要。

例如，在处理薪酬倒挂问题时，既要安抚老员工情绪，又要为新员工争取合理权益，这需要极强的同理心而非单纯制度执行。

在企业数字化转型中，‌人性化服务‌反而会成为稀缺资源。当AI完成80%事务性工作后，HR的核心价值将转向解决“制度弹性区间”的人际关系难题。

每个人的注意力有限，HR做好服务、做好支持，让企业核心技术和销售骨干有更多时间和精力投入本职工作，不要为这样的小事烦神，本身就是最大支持。

那什么是工具人？就是我能更熟练使用某方面的工具，从而成了他人更好用的工具，俗称工具人。这样的工具人，可靠、可依赖，能够自动化。

想想看，如果AI解决了一切问题，那还要HR做什么？如果人工智能满足一切，那还要人做什么？

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

全部评论(0) 我参与的评论

关于作者

老喻看法

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号

微信公号：HR进化圈。出版《颠覆人力资源管理新实践》、《互联网+人力资源管理新模式》、《绩效管理顶层设计》等多部专著。

最新内容

专家最新作品更多>