对于淡旺季差异显著的文旅企业来说,工作量差异巨大,不合理的薪酬体系很容易引发员工心态失衡、消极怠工等问题。如何在保证薪酬成本可控的基础上,构建一个公平高效、多劳多得的薪酬激励机制,是它们亟待解决的一大挑战。特别是国有文旅企业,薪酬结构与薪酬上限受到更多限制,需要格外谨慎处理。
以某国有集团下属的温泉酒店为例,正面临着员工躺平现象严重、激励有效性不足的问题。
【客户背景】
随着疫情后文旅业行情逐渐恢复,集团总部对该酒店提出了更高的管理要求,期望其在国企改革要求下,实现提质降本增效。与此同时,公司领导发现原有薪酬体系存在一些问题。比如,员工浮动薪资和公司效益挂钩,只要整体效益好,员工收益就高;公司效益低时,员工再努力也拿不到更高工资。这使得很多员工渐渐习惯 “躺平”“搭顺风车”,工作积极性很低。在薪酬总额有限的情况下,如何进行有效激励,实现多劳多得,成了困扰该温泉度假酒店公司领导的难题。
【解决方案】
专业咨询团队受邀为该酒店提供薪酬体系优化咨询服务。
通过对调研结果及数据的分析,项目组发现目前该温泉酒店在薪酬体系方面主要存在以下问题:
- 浮动薪资只和公司效益挂钩,存在搭 “顺风车” 现象:前台接待人员在高峰期经常加班,后台人员工作量却较为稳定。即便前台人员付出更多,但因酒店整体效益好,后台人员也能同样获得丰厚的薪资回报,前台人员却不会因多付出而有额外薪资。
- 公司内部论资排辈现象严重,存在一定的不公平:部分老员工工作懒散敷衍,但由于固定薪资与职级、工龄等挂钩,依然能获得较高薪资报酬。相比之下,新员工因身份职级较低,即便努力工作,也无法获得与实际付出相符的报酬。
- 薪酬总额有限的情况下,如何进行有效激励:在原有的薪酬体系下,激励有效性差,酒店内部产生很多抱怨不满的情绪。由于该温泉酒店是国企下属公司,薪酬总额受到上级管控,如何在薪酬总额有限的情况下,平衡内部公平,实现多劳多得,也是目前该酒店需要解决的问题。
针对这些问题,提出以下解决方案:
- 将浮动薪酬和个人绩效挂钩,实现多劳多得:浮动薪资不仅要与公司效益关联,更需与个人绩效紧密挂钩。通过设定清晰的绩效标准,根据员工表现与成果评定绩效,直接影响其薪资,以此激励员工积极工作,减少 “搭便车” 现象。
- 弱化 “身份” 系数影响,加强个人工作贡献和薪酬的挂钩幅度:减少身份系数在薪酬中的影响,转而依据员工绩效目标达成情况、工作饱和度及协助支持其他工作等情况来评定薪酬。通过日常详细记录每位员工工作表现,确保薪酬发放公正透明。
- 用更少的人干更多的活,优先激励骨干员工,实现降本增效:在预算有限的情况下,可通过减少人员数量,提高工作效率的方式来降低成本。例如,设定任务所需的标准员工数,按标准人数发放绩效。若实际完成工作的人数少于标准人数,那么每个人将分配到更多的绩效奖金。同时,优先激励骨干员工,为其提供高薪、晋升机会及培训资源,实现精准激励。
【结言】
此解决方案并非仅适用于这一个案,其他同行也能从中获取经验。不合理的薪酬结构会导致员工不满,工作积极性不断下降。针对这些问题,建议构建以工作情况为核心导向的薪酬体系。通过将浮动薪资与个人绩效挂钩、弱化职级工龄等非工作因素、参考工作标准人数发放绩效、优先激励骨干员工等方式,实现成本控制下的有效激励。