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在企业管理的广阔舞台上，业务部门与人力资源部门（HR）之间的合作与摩擦始终是一个备受关注的话题。每当HR催促业务部门提交数据、参加面试或培训时，往往会引起业务部门的不满，而HR也常感委屈，认为自己是在帮助业务部门履行管理职责。这种“踢皮球”的现象，实际上折射出了企业人力资源管理（HRM）职责界限的模糊与混淆。
这里，卷毛老师和各位HR小伙伴一起，在深入探讨业务部门与HR在人力资源管理中的职责体系、交叉点以及如何通过HRBP（人力资源业务伙伴）等机制实现双方的和谐共融。
1．企业HR的人力资源管理职责体系
企业HR的核心职责在于构建和维护一个高效、公平、有竞争力的人力资源管理体系。这包括但不限于以下五个方面：
（1）招聘与选拔：HR需负责设计并实施招聘计划，确保企业能够吸引并选拔到符合岗位需求的人才。这一过程中，HR需制定招聘策略、发布招聘信息、筛选简历、组织面试并评估候选人。
（2）培训与发展：为了提升员工的职业能力和素质，HR需制定并实施培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导力发展等。同时，HR还需关注员工的职业发展路径，为员工提供晋升和成长的机会。
（3）绩效管理：HR需设计并执行绩效管理体系，确保员工的绩效能够得到公正、客观的评价。这包括制定绩效标准、进行绩效评估、提供绩效反馈以及制定绩效改进计划。
（4）薪酬与福利：HR需制定企业的薪酬政策和福利方案，确保员工的薪酬与贡献相匹配，同时提供具有竞争力的福利待遇，以吸引和留住人才。
（5）员工关系管理：HR需负责处理员工关系问题，包括员工投诉、劳动争议等，确保企业内部的和谐稳定。
2．业务部门的人力资源管理职责范畴
业务部门在人力资源管理中同样扮演着重要角色，其职责主要聚焦于以下四个方面：
（1）人才需求规划：业务部门需根据自身业务发展和战略规划，制定人才需求计划，明确所需岗位、人数和技能要求。
（2）员工培养与激励：业务部门需关注员工的职业发展和能力提升，为员工提供必要的培训和发展机会。同时，业务部门还需通过有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
（3）绩效管理：业务部门需直接参与员工的绩效管理，包括设定绩效目标、进行绩效评估以及提供绩效反馈。业务部门还需与员工共同制定绩效改进计划，确保员工绩效的提升与业务目标的实现相一致。
（4）团队建设与文化塑造：业务部门需负责打造高效、团结的团队氛围，促进员工之间的沟通与协作。同时，业务部门还需传承和弘扬企业文化，确保员工对企业价值观的认同和践行。
3．业务部门和HR交叉的人力资源管理职责
在人力资源管理中，业务部门与HR之间存在着一些交叉职责，这些交叉点往往成为双方矛盾的焦点。例如：
（1）招聘与选拔：虽然HR负责招聘计划的制定和实施，但业务部门需参与面试过程，对候选人的专业能力和岗位适应性进行评估。
（2）培训与发展：HR负责制定培训计划，但业务部门需根据员工的实际需求和业务发展情况，提出具体的培训内容和要求。
（3）绩效管理：虽然业务部门直接参与员工的绩效管理，但HR需提供绩效管理工具和方法，确保绩效管理的公正性和有效性。
（4）员工关系管理：虽然HR负责处理员工关系问题，但业务部门需积极参与解决员工在工作中遇到的具体问题，确保员工的满意度和忠诚度。
4．HR如何让业务部门真正体验到帮忙价值
为了消除业务部门对HR工作的误解和不满，HR需采取以下措施，让业务部门真正体验到HR的帮忙价值：
（1）加强沟通与协作：HR需主动与业务部门建立紧密的沟通机制，了解业务部门的实际需求和痛点，为业务部门提供有针对性的解决方案。
（2）提升专业能力：HR需不断提升自身的专业能力和素质，确保能够为业务部门提供高质量的人力资源服务。例如，HR可以参加专业培训、阅读专业书籍、学习先进的人力资源管理理念和方法等。
（3）注重服务体验：HR需将业务部门视为自己的客户，注重服务体验的提升。例如，HR可以优化招聘流程、提高招聘效率；设计个性化的培训计划，满足员工的职业发展需求；提供及时、准确的绩效反馈和改进建议等。
（4）强化数据支持：HR需通过数据分析，为业务部门提供有力的数据支持。例如，HR可以分析员工绩效数据，为业务部门提供人才选拔和晋升的依据；分析培训效果数据，为业务部门提供培训改进的建议等。
5．企业设置HRBP岗位或职能的意义和作用
为了解决业务部门与HR之间的“踢皮球”现象，企业可以设置HRBP（人力资源业务伙伴）岗位或职能。HRBP作为业务部门的战略合作伙伴，其职责在于：
（1）深入理解业务需求：HRBP需深入了解业务部门的战略规划和业务发展需求，为业务部门提供定制化的人力资源解决方案。
（2）促进跨部门协作：HRBP需作为桥梁和纽带，促进业务部门与HR之间的沟通与协作，确保双方能够共同为实现企业的战略目标而努力。
（3）推动人力资源管理变革：HRBP需关注人力资源管理领域的最新动态和趋势，推动企业在人力资源管理方面的变革和创新。例如，HRBP可以引入新的招聘技术、培训方法或绩效管理体系等，提升企业的人力资源管理水平。
（4）提升员工满意度和忠诚度：HRBP需关注员工的满意度和忠诚度，通过优化招聘流程、提供个性化的培训和发展机会、建立有效的激励机制等方式，提升员工的归属感和忠诚度。
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