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企业的流程如何重新设计

作者 David江维 2024-10-11 15:36 9918
内容来自 2024-10-12 打卡话题
【干货分享】HR自由主题知识分享
又到了本周最后一个工作日,是时候放松一下打卡学习了。今天是HR自由主题分享时间,众多大咖老师将在此分享他们的知识、技能和心得体会。期待各位同学参与讨论,发表观点~
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摘要:HR不能只停留在自己的业务领域里去分析和解决问题,要利用系统思维去完整思考整个企业的管理逻辑。这其中很重要的一点是HR必须要掌握流程的相关知识和概念,懂得流程应该如何优化或再造。因为往往管理上出现的问题仅靠我们HR的六大模块或者组织、人才、文化、激励等方面的工具是解决不了问题的,或者说根本性解决问题。既然说到流程,咱们就得聊聊一个企业的现有流程如何去实施再造呢,或者如何重新设计,这就是本文要探讨的一个话题。

       笔者多次阐述一个观点,即HR不能只停留在自己的业务领域里去分析和解决问题,要利用系统思维去完整思考整个企业的管理逻辑。这其中很重要的一点是HR必须要掌握流程的相关知识和概念,懂得流程应该如何优化或再造。因为往往管理上出现的问题仅靠我们HR的六大模块或者组织、人才、文化、激励等方面的工具是解决不了问题的,或者说不可能根本性解决问题。

       既然说到流程,咱们就得聊聊一个企业的现有流程如何去实施再造呢,或者如何重新设计,这就是本文要探讨的一个话题。

       关于这一问题,并无标准答案,笔者比较推荐的是管理大师迈克尔·哈默的方法。在《再造奇迹》一书中,迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼详细阐述了流程设计的七大原则,这些原则是企业成功转型和提高竞争力的关键,以下是这七大原则。

       工作内容(Work Content):这是流程设计的基石,涉及到流程中具体包含哪些任务和活动。在重新设计流程时,首先要对现有流程进行彻底的审查,识别出哪些步骤是真正为客户创造价值的,哪些是多余的或可以改进的。这要求企业深入分析每个环节,剔除或简化那些非增值的活动,确保流程的每一步都能对最终产品或服务产生积极影响。

       工作的必要性(Work Necessity):在设计流程时,必须审视每个步骤的必要性。这涉及到对流程中的每个环节进行批判性思考,确定它们是否对实现最终目标至关重要。如果某个步骤不能为最终结果带来直接的价值,那么就应该考虑将其从流程中去除,或者寻找更有效的方法来执行。

       执行者(Performer):这一原则强调了流程执行者的重要性。它要求企业重新定义员工的角色和责任,确保每个步骤都能由最适合的人来执行。这可能涉及到跨部门的合作,以及对员工技能和专长的重新评估。通过优化人力资源的配置,企业可以提高流程的效率和效果。尤其书中提出了“一条龙员工”的概念,也即要打破现有的按职能部门去切分的流程,找到可以从头到尾负责的员工。

       工作时间(Work Time):考虑完成工作的最佳时间是提高流程效率的关键。这可能涉及到对工作流程的调度和时间管理,以确保流程的各个步骤能够在最佳时机得到执行。这不仅包括对内部流程的时间安排,还包括对外部依赖和市场变化的响应时间。

       工作地点(Work Location):确定工作应该在哪里完成,对于流程的设计和执行同样至关重要。这可能涉及到地理位置的选择,工作场所的布局,以及是否需要远程工作或集中工作等决策。正确的工作地点可以提高员工的工作效率,降低成本,并增强企业的灵活性。

       工作精确度(Work Accuracy):关注工作执行的精确度,确保每一步都能达到预期的质量标准。这可能涉及到对工作方法的改进,质量控制的实施,以及对员工进行适当的培训。通过提高工作精确度,企业可以减少错误和返工,提高客户满意度,并建立更强大的品牌声誉。当然对于某些不那么重要的工作,为了提高精确度而花费过多的人力投入也是不值得的。

       信息基础(Information Basis):在现代企业中,信息是流程设计的核心。确保流程中的信息流动是准确和及时的,对于流程的成功执行至关重要。这涉及到信息技术系统的使用,以支持流程的执行,提供必要的数据和反馈,以及促进不同部门和团队之间的沟通。通过优化信息流,企业可以提高决策的速度和质量,更快地响应市场变化。

       这些原则不仅适用于传统的制造业,也适用于服务业和其他知识密集型行业。通过持续的流程改进和创新,企业能够更好地适应市场变化,满足客户需求,并最终实现成功转型,实现可持续的成长和发展。

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

北大社会学硕士,经济学学士,人力资源管理师。原世界500强HRM、头部房地产上市公司HRD,现长三角某时尚公司HRD。懂..
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