【独家解析】主播公开表达不满，拉响警报器

作者徐宁神采奕奕 2024-07-07 12:12 17490

内容来自 2024-07-08 打卡话题

近日，东方甄选一当家主播在直播间公开表达对公司管理上的不满，举例说公司开新账号不跟主播商量、公司在出现互联网舆情时公关部门不作为等。
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东方甄选表示注意到了主播的不满，将调查此事。同时承诺加强对主播的培养和沟通，以解决利益分配不公等问题。
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自该公司知名以来，经常处于舆论中心。但类似“关键员工公开表达对公司不满”的情形同样会发生在我们企业，作为HR或管理者，你在工作中遇到过类似问题吗？当时是如何应对的？

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摘要：关键员工公开表达不满，如东方甄选头部主播顿顿的发声，暴露出公司管理层面的深层次问题，尤其是内部沟通、决策透明度和工作环境文化上的缺陷。东方甄选的初步应对策略未能触及问题本质，反而可能加剧对立感。建议公司应建立透明决策机制，改善内部沟通，重塑尊重主播价值的企业文化，以此为契机推动管理升级，构建健康高效的工作环境，吸引并留住人才，确保业务持续繁荣。

【独家解析】顿顿公开表示不满就是拉响了东方甄选公司经营管理的警报器

关键员工公开表达不满，特别是顿顿这样的重量级的头部主播，以情绪稳定著称的主播公开发表不满，确实可以被视为公司管理状况的一个重要警报信号。在任何组织中，关键员工通常承担着核心职责，他们的工作表现和情绪状态直接影响着团队的效率和项目的成功。何况我们得清醒地认识到，东方甄选不是传统企业，它可是新型公司，是走在直播带货时代浪潮前端的公司。但是实际上，无论是面对公众，还是面对自己的核心人才，它都是在以传统企业的方式在应对，经营管理意识及经营管理水平均是堪忧。但架不住人家家大业大，所以一时半会儿，还是我们这些吃瓜群众求生存求发展更当紧。

当这些重要成员开始公开表达不满时，这往往反映出公司管理层面存在深层次的问题，这些问题如果不及时解决，可能会对组织的稳定性和未来发展产生重大影响。也许昨天是三十年河东三十年河西，今天一切变化都提速了，何况好的不灵，坏得来得不要太快。

一、警示意义

1、内部沟通没有看到员工的存在。新东方已从传统的培训学校转向了互联网直播带货公司，但是他们对人才及经营管理还是保持了传统企业的做法，就是刚性的。关键员工的不满表面上看，是管理层沟通不畅，更关键更深层的是，公司根本没有意识到需要关注员工意见和建议。那怕你是一场直播可以几千万的头部主播，那怕是你是在公众场合下受人尊重的主播，从公司层级来看，你仍然只是一个普通员工。经营管理的任何问题没有必要告诉你，更没有必要和你沟通。领导们管理团队会做出科学有效决策的。如何视人为人，而不是你再能干的员工也只是工具人，可能是东方甄选公司需要高度重视的问题。

2、旧时代的赚钱魔法失灵了。时代变了，公司也不是传统公司了，但还是固守在以往的观点上，认为平台、后端硬系统高于一切，没有平台还有他们。这种观念在这家公司及老板身上自得一清二楚。这大概就是在过去拿到过大结果的人，是无法放弃自己原来获得成功的秘籍，不相信从前的赚钱魔法会失灵。

3、决策不考虑透明度。虽然东方甄选从主播层面看，是高知人才，但整个公司的管理还是采用的工厂管理思维，没有将主播视作知识工作者，而只是一个直播卖货岗，这次事件让人真切意识到，主播在东方甄选就是个售货员。并没有看到他们对三百六十行行行出状元，这件事情发自内心的认可与尊重。何况，如果员工感觉公司决策过程不透明，或者重要信息未能及时分享，这会破坏信任，导致不满情绪累积。提高决策透明度，让员工了解决策背后的逻辑，是维持团队凝聚力的关键。

4、企业文化产问题长期的集中爆发。说明在东方甄选，你即使头部主播，除了多得点钱，什么尊重、地位、话语权、知情权，可能基本上没有。给你多的钱就是对你最大的尊重了，根本没有意识到，这些主播可能在直播间，少则几百人，多则几万人的场面，而且这些外部粉丝看公司的信息更多更全面。主播们按照排班不停歇地上岗卖货，可能刷手机的时间还没有我们多。所以顿顿的发言，很多可能也是面对粉丝提问，是不是有个什么新号了之类的回答。所以，这个发言也反映了，新时代新职业要想个人贡献未得到适当认可，仍然是件非常艰难的事情。毕竟传统科层中，员工就是普通员，何况在这种私企。

二、东方甄选的应对更好品

东方甄选的应对更好品在于，它不但不能解决问题，反而确定了顿顿所说俱是事实。

1、东方甄选表示注意到了主播的不满，将调查此事。一个“调查此事”，就将员工摆去公司的对立面，而且是十分不满的表现。这是对员工公开发言的从根部的质疑。

2、承诺加强对主播的培养和沟通，以解决利益分配不公等问题。人家主播反映的对公司大事件毫无知情权的问题，他们举重避轻地回归到利益分配不公的问题。感觉这不是要解决问题，而是在对头部主播敲警钟，再不听话，你的收入就想保住了，一句公平分配将你的高收入平均了去。承诺加强对主播的培养，怎么那么像要加强对主播的PUA一样，不时时敲打看来是不行了的感觉。

3、俞敏洪呼吁爱护主播非常奇怪。现在是自家主播说了自己感受到的事实，和公众粉丝有什么太大的关系？何况黑粉一直存在。不说自家问题怎么友善科学解决，怎么就关注起外部声音了？是声东击西的高级智慧吗？还是只缘身在此山中的看得更远了？

三、建议策略

多说无益，面对成功的大企业家，根本不可能听得进去。所以，直面问题抓关键。咱们就说一点，那就是真正建立起视人为人的企业文化。有什么大事小情至少先让员工有知情权，至于他们有没有表达意见的权利先放在后面再议。也不需要积极倾听与沟通，只需要在大事情发生之时，能组织下员工展开下头脑风暴参与反馈就行。

关键员工的公开不满也不会公司声誉有什么威胁，因为粉丝知道的比主播还多，表达比主播还激烈。作为公司应该理智地意识到，这是一个改进管理、优化工作环境和提升团队效能的宝贵机会。通过积极应对，不仅可以解决当前的问题，还能构建一个更加健康、高效和有吸引力的工作环境。

关键员工的公开不满，对于东方甄选而言，既是挑战也是机遇。通过正视问题，积极改进，公司不仅能够解决当前的危机，还能构建一个更加健康、高效的工作环境，吸引更多优秀人才，推动业务的持续繁荣。在这个快速变化的时代，企业必须学会倾听员工的声音，拥抱变革，才能在竞争中立于不败之地。

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