先做调查再做处理

作者王泽强 2024-07-04 09:58 17101

内容来自 2024-07-08 打卡话题

近日，东方甄选一当家主播在直播间公开表达对公司管理上的不满，举例说公司开新账号不跟主播商量、公司在出现互联网舆情时公关部门不作为等。
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东方甄选表示注意到了主播的不满，将调查此事。同时承诺加强对主播的培养和沟通，以解决利益分配不公等问题。
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自该公司知名以来，经常处于舆论中心。但类似“关键员工公开表达对公司不满”的情形同样会发生在我们企业，作为HR或管理者，你在工作中遇到过类似问题吗？当时是如何应对的？

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摘要：针对关键员工公开表达对公司不满，要先做调查，弄清楚事实真相，才能做相关处理，而不是脑子一热不分青红皂白直接处理当事人。

东方甄选一当家主播在直播间公开表达对公司管理上的不满，这是东方甄选又一次登上热搜，对于东方甄选来说，确实是风波不断，引发社会的广泛关注和热议。面对员工尤其是关键员工公开表达对公司不满，以下四个处理方法可以参考：

一、了解情况：做深入调查。

面对当家主播在直播间公开表达对公司管理上的不满，东方甄选表示注意到了主播的不满，将调查此事，所以，通过深入调查才能了解真实情况，为后一步采取必要措施提供依据。没有调查就没有发言权，在做深入调查的过程中需要注意四点：一是先找当事人了解情况。既然当事人公开表达了对公司管理上的不满，那么跟当事人了解情况是必要，也是绕不开的，不能因为当事人对公司公开表达不满对公司造成不良影响，就忽视当事人的表达权。二是多方核实。当事人说明的相关情况，作为企业来说，就需要进行多方核实，通过多方了解和谈话，或者调取相关监控视频，来对当事人说的情况进行核实。三是注意取证。不管是跟当事人进行面谈，还是经过调取监控视频，或者跟其他人员进行谈话，都需要做相关取证工作，为的是给解决这个事情提供有力佐证，也为企业处理该事件提供依据。四是注意保密。在取证过程中，一定要对当事人采取必要保密措施，不能给当事人生活和工作造成困扰。

二、内部沟通：做好人员思想工作。

东方甄选在明确将对此事进行调查的同时，也强调了会加强对主播的培养和沟通，做好内部沟通至关重要。做好内部沟通需要注意三点：一是尊重员工表达意见的权利。不少企业都强调员工的绝对服从，对公司做出的任何决定，员工必须服从，忽视员工表达意见的权利。这就造成一个不良后果，员工会被压制成为只会执行，不会有想法的“机器人”，当问题爆发后，员工的反抗程度就会越激烈。这就是为什么员工在职的时候没有表达对企业的不满，一离开企业后，或办理离职过程中把对企业的各种不满各种吐槽，因为员工要离职了，反而没有什么顾虑了。二是加强对员工的日常沟通。加强对员工日常沟通是很重要的，因为很多时候在企业中，员工做事的时间跟与员工沟通的时间相比，要少很多，因为很多工作是需要充分沟通的，沟通的过程也是了解员工想法的过程，更是沟通感情的过程，平时多跟员工沟通，很多问题就会处理在萌芽状况，而不至于造成严重后果，再去做沟通反而增加处理难度。三是注意沟通技巧。沟通是有技巧的，不同员工有不同的沟通方式，不能采取一样的沟通方式，要注意方式方法，多些鼓励少些打压，多谢表扬少些批评，什么时候该批评的时候要批评，什么时候该表扬的时候要表扬，其中的分寸和火候要掌握好。

三、找出问题：寻找解决办法。

当通过深入调查，会发现问题出在哪里，既然发现问题出在哪里，就要相反设法寻找到解决办法，避免类似问题再次出现。不管是公司开新账号不跟主播商量，或者是公司在出现互联网舆情时公关部门不作为等，都是内部沟通和管理问题，内部沟通和管理问题就需要通过内部解决。公司开新账号不跟主播商量，说明企业在做决定的时候，没有充分征求主播的意见，也没有跟主播通气，只考虑企业经营需要，没有考虑主播的工作强度和工作量。因此，针对这个问题，企业在做任何决定之前，应先跟主播通气，跟主播进行充分沟通，就像企业做涉及员工福利待遇政策调整之前，需要经过员工代表大会和工会程序一样，这是沟通的问题，不能只有单项决定，而没有双向沟通。公司在出现互联网舆情时公关部门不作为，这是公关部门管理上出现问题，需要对公关部门加强管理，提高公关部门人员日常工作考核，提高公关部门工作责任心和工作能力，明确公关部门的职责要求，当企业出现出现互联网舆情时，公关部门要第一时间拿出解决方案，并予以高度重视，不作为的追究相关责任人责任。

四、广开言路：建立员工表达意见渠道。

东方甄选一当家主播在直播间公开表达对公司管理上的不满，如果能通过内部解决就不会在公开的渠道去表达不满。所以，建立员工意见的渠道很重要，有三个渠道可以考虑：一是总经理见面会。总经理见面会是一种很好倾听员工心声的重要形式，而且是由公司总经理亲自主持，员工有什么问题可以当面向总经理反馈，总经理当场做出解答，解决问题起来更高效和快速，员工和高层也能充分沟通交流意见。二是员工意见箱。员工意见箱是让员工有什么意见和想法，或者举报信息，可以通过员工意见箱的方式来表达自己的意见，这种形式相对来说，是对表达意见员工的保护，同时有能倾听员工的心声。三是问卷调查。企业可以组织一次问卷调查，把企业想了解的问题罗列出来，让员工去填写，最好是通过小程序等现代信息手段去做问卷调查，这样就很快有信息汇总出来，也方便高层了解相关问题。

当关键员工公开表达对公司不满，说明企业内部问题的严重性，这是长期积累的过程，不是一朝一夕就形成的。所以，需要在解决问题之前，需要做好前期调查、内部沟通、发现问题，并提出解决办法。并且，通过此类问题，要做反思，举一反三，对企业内部问题做全面梳理，并进行内部管理的优化措施，避免此类问题再次出现，这是一次自我提升管理、优化管理措施的最好机会。

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