领导力专家刘澜指出,领导力就是动员团队解决难题。
这引出领导力的两大任务:一是短期任务,动员团队解决某个具体难题,这跟老师引导学生解答难题非常相似,都是“教人”;二是长期任务,提升自己和团队的解决难题的能力,其实就是“育人”。教人加育人,也就说明,领导者要在团队中充当老师的角色。
那么,领导者具体怎么当老师呢?这节课和你分享,当老师的五个层次。
一、管教:照我说的做;
二、说教:我说给你听;
三、身教:我做给你看;
四、请教:你说怎么做;
五、传教:你为什么做。
下面我们一一来看。
一、管教:照我说的做
第一个层次是管教。
领导者使用职位权力,用管束、管控来教导,所以称为“管教”。在这个层次的领导者主要说:照我说的做!
管教主要管三件事:
首先是设定目标。经理人的重要任务之一,就是为下属设定目标。设定目标有两个基本要求:一是要清晰、明确;二是要有挑战性。
其次是绩效考核。如果你只列出目标而不考核,那么这个目标很可能不会实现。但如果你用错误的指标来考核,比如你要求利润却考核营业额,那么你也不会得到想要的目标。
最后是严格训练。好的老师一定也是好的教练——不但要“教”,还要“练”。与设定目标和绩效考核相比,严格训练是管教中更容易被经理人忽略的内容。
二、说教:我说给你听
第二个层次是说教。
领导者用说服、沟通来教导,所以称为“说教”。说教型领导者不只设定目标,还说明方法。
比如,管教型领导者喜欢跟下属说:“我不管你用什么方法,你必须完成300万的销售额”而说教型领导者则说:“我要求你完成300万的销售额,你可以尝试以下这些方法……”
这时,领导者不再单纯使用职位权力,还要使用个人权力中的信息权力、专家权力、关系权力。
因此,说教主要说两件事:首先是说方法,说你该怎么做;其次是说反馈,说你做得怎么样。
说教型领导者在为下属设定目标后,不会什么都不做,而是会跟踪目标的进展,及时为下属提供反馈。
这个反馈可以是问句:“你做得怎样?”也可以是陈述句:“这个项目,你已经比预期进度落后一周……”提供反馈不仅是为了追踪目标,也是为了建立关系:这表示你注意到了下属的工作,你关心他的表现,你在意他的贡献。
三、身教:我做给你看
第三个层次是身教。
领导者通过亲身示范来教导,所以说是“身教”。俗话说,言传不如身教。很多时候,“我说给你听”就不如“我做给你看”有力量。身教主要是做两件事:一个是做示范,另一个是出成果。
比如某销售总监为了培养下属跟客户的谈判能力,带着下属一起外出跟客户谈判,让下属看到自己跟客户谈判的全过程,就是一种良好的身教。
四、请教:你说怎么做
第四个层次是请教。
请教这个层次,跟管教、说教和身教明显不同,有了一个质的变化。所谓“请教”,就是我请你来教我。领导者要问下属“你说怎么做?”
在前三个层次中,领导者都是站在一个更高的位置上说:“我知道做什么,我知道怎么做,我来告诉你。”但是到了请教这个层次,领导者开始说:“我不知道做什么,我不知道怎么做,你来告诉我。”
在请教这个层次,领导者站在一个更低的位置上。实际上,管教、说教和身教还只是管理,从请教开始才真正进入领导力的层次。
比如某团队会议上,销售总监提出本季度业绩下滑的问题,并问大家这件事应该怎么办,让大家为提高业绩出谋划策,就是在做请教的工作。
五、传教:你为什么做
第五个层次是传教。
在请教的层次问“你说怎么做”,关注的还是做事的层面,而传教这个层次的说法是“你为什么做”,关注的是意义的层面。
在这个层次,领导者关注的不是做事本身,而是这件事的意义,更像是一个传教士,所以称为“传教”。请教和传教都是领导力的层次。它们的共同点是把“我教你”变成“我问你”,通过提问,让团队成员成为主角,也就是动员团队解决难题。
比如前面销售业绩下滑的问题,领导者就可以通过提问,引导大家找到解决方案,比如他可以问:大家觉得这个季度业绩为什么下滑?我们能做哪些工作来提高业绩?为什么要这么做?等等。
以上,就是教导员工快速成长的五个层次:
一、管教:照我说的做;
二、说教:我说给你听;
三、身教:我做给你看;
四、请教:你说怎么做;
五、传教:你为什么做。
最后提醒一下,管教、说教、身教、请教和传教这五个层次,尽管有高低之分,但并非说只要更高的层次就行了。这五个层次像是五种工具,尽管有些工具更高级,但是在有些场合,低级的工具就够用了。这五种工具,你都需要努力去掌握。