三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

某保险公司培训体系项目纪实

作者 人力咨询顾问-赵... 更新于:2023-05-30 13:47 374

——优化代理人培训,助推企业人才战略

人才是企业发展的第一动力,而培训是挖掘人才潜能的重要手段之一。在求新求变的今天,保险公司只有不断地充实自己,树立自己的专业形象,才能在日益激烈的市场竞争中获得竞争优势,真正在保险业树立起自己的品牌,因此,其当下最重要的任务就是建立一批优秀的人才队伍,建立完善的培训体系也就被提上了保险公司的管理日程。

 

【客户评价】

为了快速、高效地解决企业员工培训的问题,提高员工培训工作的效率和质量,今年4月初,我们开始与专业人力资源公司——的项目合作。

在项目开展的4个多月时间里,咨询专家团队对企业进行了深入和广泛的访谈、沟通,指出了企业存在缺乏培训需求分析、培训内容不合理、培训机械性、培训急功近利等问题,员工普遍反映专家的诊断非常专业,看问题比较准。项目专家提供的解决方案也具有较高的专业性和科学性,其提出的代理人NBS 理念强化培训和加强员工自我培训的方法非常适合企业的情况,能够有效解决企业存在的代理商问题和培训难以保证实施的问题。

目前项目方案已经逐步开始实施,咨询专家为项目实施提供了很多培训服务。 愿能够与贵公司长期合作。

——某保险公司总经理

 

【客户行业】保险行业

【问题类型】培训体系改善

【客户背景】

M人寿保险是由某机场集团公司和美国某人寿保险公司合资组建,通过人寿保险、年金、汽车与家具保障计划、团体保险、再保险、退休和储蓄产品服务世界各地多个国家和地区的个人与企业客户。在公司业务蒸蒸日上、各方面不断进步的同时,M人寿保险公司也不断地向全国扩展,在国内许多主要城市设立了分公司。

为了保证企业人力资源发展与公司战略目标的实现同步,M人寿保险公司建立了具有自己特色的培训体系,主要包括新人培训阶段、晋升培训阶段和专业投资理财知识培训阶段,分别针对员工在不同阶段的不同需求,对员工的知识结构、业务素质等方面进行培训。但是,其实际管理过程中,看起来相对较为完善的员工培训体系并未起到其应有的效果,公司的业绩不但没有提升,反而有下降的趋势,于此同时,也有不少代理人跳槽到竞争对手公司。面对一系列的管理问题,M人寿保险公司的管理者百思不得其解,因此,邀请人力资源专家——进驻企业,帮助企业诊断员工培训体系的问题,并搭建能够对企业发展真正起到作用的员工培训体系。

【现状问题及分析】

经过对M公司管理现状的深入调研和分析,专家团队认为M公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题:

某保险公司培训体系项目纪实 

1、缺乏有效的需求调查与分析。

公司在制定培训计划时,单纯地按照国外营销行业的惯例来进行相应的培训,而没有深入基层进行培训需求调研,更谈不上对员工的培训需求进行科学、细致的分析,导致培训工作带有很大的盲目性和随意性,更没有针对性。由于缺少培训需求调查,公司培训内容设置并不合理,针对基层管理人员管理技能提升的培训太少,也缺乏必要的销售技巧等培训内容,使管理人员和代理人在工作中走了很多弯路。

2、一些培训内容与我国法律、道德准则有冲突。

在M人寿保险公司的培训内容中,存在一些与我国法律、道德准则相违背的内容。例如在除外责任中,被保险人非法驾驶机动交通工具,服用、吸食、注射非法药品引起的事故和意外伤害,在保险法中规定是免赔的。但是M人寿处于吸引客户的考虑,在对代理人的培训中,代理人宣传本公司是可赔付的,这无疑成为M人寿保险公司的一个卖点。但这是对投保人的不负责,是在变相鼓励这类违法行为。

3、培训的机械性与创造性工作相矛盾。

由于保险商品是具有无形性、非渴求性、复杂性的隐性消费商品,这就要求代理人具有一定的创造性。但是,在公司现有的培训体系中,培训内容多采用固化的话术来应对市场,与我国的国情并不符合。这样的培训导致很多代理人只会机械地模仿,而不能创造性地面对不同的客户及其多样化的需求,培训远未达到预期的效果。

4、公司在培训中急功近利,追求短期利益最大化。

在新人培训阶段中,公司采取了一些比较偏激的方法,希望通过集训使代理人早出成果、快出成果,给代理人造成了不小的压力,甚至导致代理人的不满情绪进而离开公司。这违背了公司对员工进行培训的初衷。公司在利益驱使下对员工的“超强培训”,否定了中国人的传统价值观念,使代理人过度追求保单数量和保费收入,对荣誉和成功的欲望极度膨胀,不利于公司长远的人才战略。

【解决方案】

针对M人寿保险公司人力资源管理存在的问题,专家团队认为M公司的培训体系可以从以下几个方面进行改善:

某保险公司培训体系项目纪实 

1、加强对代理人培训需求的调研及分析工作。

培训需求反应了员工工作过程中的短板所在以及对培训的期望,公司对培训的需求分析不仅要考虑培训需求是否和企业的战略目标、企业文化一致,还需要考虑通过培训业务水平可以提高的程度、培训对于组织目标的重要性等等,充分了解培训需求产生的原因,将培训真正与员工和企业的需求结合起来,真正达到提升员工工作技能、促进企业战略发展的目的。基于此,顾问团队针对M公司人员特点、工作特点等,设置了培训需求调查及分析工具,并针对不同培训项目、培训对象等,约定了培训需求调查的频次、要求等。

2、强化保险代理人的职业道德教育与法律法规教育培训。

保险代理人肩负着信托的重任,许多人不了解经济事务,特别是保险和养老金事宜。他们依赖代理人的忠告并且相信代理人懂得他们的经济事务。在任何情况下,代理人必须证明自己的专业素质和服务值得客户的信任和托付。对于保险公司而言,以最高水准的诚信和公正的运行原则、最高道德行为准则下的服务是企业在众多保险公司中脱颖而出、赢得客户信任的关键所在。保险代理人要不断增强法律和诚信意识,提高职业道德水准和专业技能,使自己能够适应不断发展与变化的保险业的需要。

3、代理人NBS理念的强化培训。

销售理念万变不离其宗,最终目的是要找到客户真正关心和急需解决的问题,而培训体系的“NBS”核心理念(即“顾客需求导向”核心理念)恰好是销售最终目的的最佳诠释。目前,M公司一味套用国外固有培训模式,显然不能适应中国目前的国情。顾问专家团队指出,M公司应加强现有的NBS销售理念的培训,能让代理人真正明白和合理运用人性化的销售方式,帮助客户找到真正的需求。在培训方式上,应注重参与式教学,而不是单纯地采用培训师讲解、员工被动接受的模式。同时,基于多年的咨询经验和管理实践经验,顾问团队针对M公司不同的培训内容、不同培训学员的特点、工作特点等,设置了不同的培训方式,以进一步提升员工培训效果。

4、加大员工自我管理技能的培训。

员工自我管理技能的培训主要包括工作习惯的养成和时间管理两方面。为了有效地培训代理人合理利用时间,每天计划优先顺序,养成良好的工作习惯,公司培训人员及业务主管不仅要给代理人示范、指导,同时要注意适当的督促并及时与代理人进行沟通和交流,对员工采取循序渐进的培养方式,而不是急于求成,与员工产生冲突。

【总结】

为有效发挥员工潜能,帮助企业培养各种适合企业发展需要的人才,以有效支撑企业战略发展,企业必须建立系统完善的培训体系。培训活动的实施可以帮助员工提升工作技能,而建立培训体系的最大作用在于形成优秀人才不断涌现的机制,以为企业的不断发展产生充足的马力。

针对M公司员工培训体系中所存在的缺乏培训需求分析、针对性差、培训内容有偏差等问题,顾问专家团队提出有针对性的解决方案,针对不同培训项目、培训对象等设置了不同的培训内容及培训方式及相关分析工具等。此次项目成果的汇报得到了客户方领导的高度认可,认为提出的解决思路和措施特别有针对性,对促进培训效果的转化和企业业绩的提升都有非常重要的指导作用。

赞同

1

1

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
姝儿儿

1楼 姝儿儿

这个分析有点泛泛而谈啊,外请专家的分析、诊断、对策,能不能详细分享一下。如果是这样的分享,感觉没啥收获。

2023-06-26 12:04:36 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 课程讲师  三茅认证称号

华恒智信资深人力资源研究顾问,高级培训师,中国人力资源协会理事,现就任为北京华恒智信人力资源顾问公司总经理,高级合伙人。..
最新内容
中国职业网络主播人数达1508万名
35分钟前    行业资讯
求职者被“绕”进三家公司 BOSS直聘称不允许“代招聘”
54分钟前    热点资讯
缓解工作孤独与倦怠,韩国年轻人迷上宠物石
1小时前    热点资讯
这8种情形下离职,,经济补偿金一分不能少!
1小时前    热点资讯
钉钉AI重磅升级,卷向多模态、AI工作流等能力
1小时前    热点资讯
【人社日课】退休后职业年金何时开始发放?
2小时前    其他资讯
【人社日课】忘记社保卡的密码了,该如何处理?
3小时前    其他资讯
销售行政专员的工作职责
17小时前    招聘
物业行政工作主要负责什么
17小时前    招聘
没有行政经验想应聘行政怎么办
17小时前    招聘
行政部降本增效方案
17小时前    招聘
行政试用期工作总结
17小时前    招聘
公司行政职务是指什么,如何胜任
17小时前    招聘
商场行政工作的主要职责有哪些
17小时前    招聘
行政人事主管工作内容
17小时前    招聘
如何提升员工工作效率
17小时前    招聘
行政工作如何提升个人能力
17小时前    招聘
行政财务人员工作总结
17小时前    招聘
行政文秘工作总结
17小时前    招聘
行政前台工作计划怎么写
17小时前    招聘
公司的行政岗位有哪些工作要求
17小时前    招聘
行政方面的工作内容
17小时前    招聘
行政后勤工作计划怎么写
17小时前    招聘
出纳兼行政的工作内容
17小时前    招聘
董事长是行政职务吗
17小时前    招聘
航空公司行政岗位是什么工作
17小时前    招聘
行政岗位工作职责
17小时前    招聘
行政专员工作总结
17小时前    招聘
国企行政是什么工作
17小时前    招聘
公司行政工作的专业素养与技能要求
17小时前    招聘
行政工作考核的内容与标准
17小时前    招聘
行政工作时间的合理安排与管理
17小时前    招聘
行政事业单位财务工作职责和内容
17小时前    招聘
行政文员的工作总结
17小时前    招聘
行政岗工作职责及日常工作流程
17小时前    招聘
电商行政工作主要负责什么
17小时前    招聘
行政都负责什么工作
17小时前    招聘
办公室行政岗位职责
17小时前    招聘
行政部门工作总结
17小时前    招聘
常见的思维误区分析,如何避免
17小时前    通用技能
什么是富人思维
17小时前    通用技能
思维形式有哪几种
17小时前    通用技能
经验主义思维方式是什么
17小时前    通用技能
科学思维有哪些
17小时前    通用技能
批判性思维有什么作用
17小时前    通用技能
什么是思维定式
17小时前    通用技能
逻辑性思维的重要性
17小时前    通用技能
什么是反刍式思维
17小时前    通用技能
什么是逻辑思维能力(如何提升逻辑思维)
17小时前    通用技能
思维散漫是什么意思
17小时前    通用技能
什么是定性思维
17小时前    通用技能
思维的间接性和概括性怎么区分
17小时前    通用技能
思维方式有哪些
18小时前    通用技能
什么是横向思维
18小时前    通用技能
如何避免思维强迫
18小时前    通用技能
怎么改变自己的思维和说话方式
18小时前    通用技能
如何突破认知的边界
18小时前    通用技能
思维形式有哪些
18小时前    通用技能
如何培养超级思维(什么是超级思维)
18小时前    通用技能
如何运用破局思维解决问题
18小时前    通用技能
如何提高个人思维能力
18小时前    通用技能
思维的锻炼方法
18小时前    通用技能
哲学思维的重要性
18小时前    通用技能
全局思维的重要性(培养全局思维的方法)
18小时前    通用技能
人力资源管理怎么考?
18小时前    通用技能
开放性思维的优点(如何培养开放性思维)
18小时前    通用技能
行政工作有哪些岗位
18小时前    招聘
行政工作包括哪些
18小时前    招聘
行政办公室的职责及工作内容
18小时前    招聘
行政驾驶员的工作职责
18小时前    招聘
行政文员的工作职责有哪些
18小时前    招聘
人事行政主管工作内容有哪些
18小时前    招聘
行政工作内容有哪些
18小时前    招聘
行政工作的核心是什么
18小时前    招聘
行政工作主要内容有哪些
18小时前    招聘
行政文员工作:职责、挑战与成长
18小时前    招聘
什么是行政文员
18小时前    招聘
行政单位会计个人工作总结
18小时前    招聘
面试中如何谈对行政工作的认识
18小时前    招聘
人事行政的主要工作内容(如何通过有效的管理实现企业的战略目标)
18小时前    招聘
行政助理的工作职责
18小时前    招聘
人事行政是什么工作
18小时前    招聘
行政办事工作总结
18小时前    招聘
大学行政岗位是什么工作
18小时前    招聘
行政工作自我评价
18小时前    招聘
行政办公室年度工作总结
18小时前    招聘
行政干事的工作内容
18小时前    招聘
行政工作需要具备的能力
18小时前    招聘
行政工作的亮点评析
18小时前    招聘
行政助理的工作内容和职责
18小时前    招聘
行政办公室的工作内容
18小时前    招聘
人事行政工作亮点主要写什么
18小时前    招聘
行政工作的计划与安排
18小时前    招聘
人力行政年终工作总结
18小时前    招聘
行政人事部工作计划
18小时前    招聘
行政包含哪些工作
18小时前    招聘
行政管理工作的领域与责任
18小时前    招聘
行政单位年度考核个人总结
18小时前    招聘
行政管理是什么工作?
18小时前    招聘
行政文员工作总结
18小时前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 3593 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

经济基础第11章考点梳理

万红coco  

明天 19:30 开播 2

职业经理人【中级】考前串讲

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 300

职业经理人高级【考前串讲】

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 42

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了