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我们交流的时候,往往语言相通,但是词语不通。同一个词,你也在用,我也在用,但是我们说的完全不是一个意思!
语言可以说是人类的“第一个技术”,也是“第一技术”,但是,这个技术一直不成熟,而且看起来永远成熟不了!所以禅宗有不立文字的传统,因为说出来都是错。你能悟到就自己悟,悟不到就算了,没法跟你说。
一个企业,是一个经营组织,也是一个语言集团、一个话语体系。大家每天在一起讨论问题,就要统一话语体系,统一词语。这个统一,首先是统一用哪些词,不用哪些词,然后是统一每一个词的定义。不要在讨论问题的时候,你用这一套逻辑,这一套话语体系,这一套词,而我用另一套逻辑,另一套话语体系,另一套词。或者,我们用着一样的词,可对它的理解、想传达的意思,却完全不一样。
比如那些最基本的词——战略、营销、定位、研发,我们对这些词的定义都不一样!
我们要对每一个词的概念性定义和操作性定义作出准确界定。概念性定义层面,词语就是召唤,只要有人说出一个词,就能把同样的概念精确地召唤到每一个与会者的脑海里;操作性定义层面,词语就是行动,只要有人说出一个词,就意味着有一系列的行动需要大家讨论。这才是从“书同文”到“思同词,词同意”。
除了对话语体系、对词语进行选择、清洁和定义之外,企业还会形成一些自己的词汇。所以,这些对于企业文化和运营管理至关重要的词汇,要编成一本《企业词典》,这是企业文化的基础,也是运营管理的基础。
关于企业词汇,每个企业应该都有一定的基础,只是在大家的习惯里,还没有形成一本真正的《企业词典》。所以,一个企业的文化,就有了“企业文化半径”,有的人在半径内,有的人在半径外。在半径内的,是耳濡目染时间长的,知道得多,理解得深;在半径外的,是时间短的,知道得少,理解得浅。等公司大了,离企业文化圆心远的,就会形成新的小圆心,新的亚文化,每一个分部都会有一个亚文化,这样就不能做到“寡过”了,就容易犯错误。
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