动之以情，晓之以理，诱之以利

作者朱莉Julie 2023-02-27 00:10 20617

内容来自 2023-02-28 打卡话题观看本期直播

【案例解析】员工辞职了拒绝交接，怎么办？

我们公司有位财务提交了离职申请公司也同意她离职了，上周到岗的新人跟她交接工作，可她超级不配合，第一天晾了新人一天，找她谈话后说会交接好的。可我们跟新人了解的情况是她就让新人坐旁边看，没做具体的交接。
请问各位老师，这样的情况我要怎么办？

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摘要：我们公司有位财务提交了离职申请公司也同意她离职了，上周到岗的新人跟她交接工作，可她超级不配合，第一天晾了新人一天，找她谈话后说会交接好的。可我们跟新人了解的情况是她就让新人坐旁边看，没做具体的交接。请问各位老师，这样的情况我要怎么办？

对于HR来说，这是个棘手的问题，这位离职的员工认为自己反正要离职了，交接不交接的没所谓，反正到时候走人，谁也拿她没办法。但是对企业损失就大了，交接不清楚，不断影响工作进度，而且会影响新人的工作情绪。

作为HR，处理好这类问题，我的经验是，要动之以情，晓之以理，诱之以利，最后，相关负责人参与，明确工作交接的主要内容和要点，并做最后确认。

一、动之以情，晓之以理。

首先，找离职员工谈心，了解她不愿意交接的原因在哪里，找到她的心结。

马云说过一个很简单的道理，员工离职无外乎两个原因，钱没给够，或者心委屈了。这两个原因都有可能造成员工不想好好交接。这个时候，HR要了解员工离职的真实原因，抽丝剥茧，打开员工的心结。千万不要作为员工的对立面，去指责员工。

其次，肯定她过往的工作成绩，说明她工作的价值和对公司的重要性。并希望她能站好最后一班岗，给这份工作画上圆满的句号。如果她仍然抵触，可以询问她原因，如果是合理的就及时帮她解决。有时候很有可能是一点点小的不满影响员工的工作情绪，HR要作为化解员工不满的桥梁，从员工的角度出发去解决问题。

我之前也接触过一位离职前不愿意认真做交接的员工，我先是拿出事先拟定好的交接内容，让他确认是不是应该交接这些工作，并请教他，根据以往的工作经验有没有需要补充的，他的态度非常冷淡，说他也不知道，他做的时候前面的人也没有给他做这样的交接。我明确的告诉他，前任没有做交接，是因为当时公司制度不完善，没有相关规定，现在公司有规定要求做好交接再离职。接着对他的工作做了肯定，认为他不是那种不负责任的员工，他这么做相信是有原因的。这就打开了他的心结，他说不是他不想好好交接，是因为上个月的工资扣了他的绩效，主管也没有和他说清楚原因，让他很不满意。我当时就承诺给他补上，因为主管没有说清楚，不是他的问题，是主管的问题，100块钱左右的绩效工资补上后，后面的交接工作就很顺畅。

所以我们一定要找到问题的根源，有时候确实是我们的工作没有做好，让员工感觉委屈了，那么趁这个机会打开员工的心结，对彼此都有好处。

二、诱之以利。这里诱之以利的意思并不是用利益去引诱她，而是告诉她不做好交接的利害关系。

其一，《劳动合同法》有明确规定，员工提出离职，必须提前30天，目的是做好离职前的交接工作，如果因此造成企业损失，需要赔偿相关责任。离职员工是财务的员工，势必涉及公司的财务账目和资金往来，如果因为没有交接清楚而使公司造成经济损失，公司有权追究她的责任并要求赔偿。如果是这样，对这位员工今后的职业生涯会造成重大的影响，帮助员工分析其中的利害关系。相信有了前面的铺垫，员工自然会权衡利弊，不想留下隐患的。

其二，HR可以明确告诉她，如果没有按照公司要求完成交接手续，公司在开具的离职证明上会明确告知：该员工未按照公司要求完成工作交接，如因此给公司带来经济损失，将由该员工承担责任。

其三，如果该员工仍然不能按公司要求完成交接工作，除了离职证明上予以说明外，还可以暂扣她最后一个月工资，直到完成交接工作为止。

三、相关负责人参与，明确工作交接的内容和要点，并对结果负责。

新人对本职工作还不熟悉，很难判断出交接内容是否完善和交接清楚，一定要离职员工的直属上司参与，先明确工作交接内容，根据交接内容和要点由新老员工对接，然后三方一起，针对交接内容逐条做最后的核查，由离职员工进行阐述，新员工对阐述内容做确认，直属上司判断准确性。交接完成后三方签字确认。

公司要有明确的规定，由于工作交接没有做好影响工作，责任由直属上司承担。

综上所述，解决离职员工不愿交接的问题，需要HR在情理法三个层面下功夫，了解离职原因，打开离职员工的心结，告知不按要求交接对他本人的影响，并制定规定对离职员工本人和直属上司都有一定的要求。以上分享希望对HR们有所帮助，一起努力吧。

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼天空的云阿星

感谢分享

2023-03-21 16:33:49 回复赞(0)

12楼 vivian@

可以暂缓发放当月工资吗？不可以。

很多公司为了限制这种情形的发生，都会在劳动合同或是公司制度中规定：离职必须办理工作交接，当月工资在交接完成后发放；未办理交接的，当月工资不予发放，直到离职交接办理。

这也就意味着，如果劳动者一直拒绝去交接工作，那么离职当月的工资就没有了。

实际上，除法定可以推迟或扣除工资的情形外，用人单位是不得拖欠或克扣劳动者的工资的，而不办理工作交接并非法定可以拖欠或克扣劳动者的工资原因。因此，公司不可以以员工未做交接不发或缓发员工工资。

2023-03-06 15:20:06 回复赞(3)

11楼百万专业

要达到交接的目的还是得动之以情

2023-02-28 16:12:56 回复赞(0)