下面是一则工作中常见的沟通案例：
A：“关于订单的回复，拖了那么久了，什么时候才可以给我答案？”
B瞬间被激怒：“问这么多做什么，肯定没问题，不要对我的工作指手画脚！”
A：你一直不给我回复，客户跑了你负责吗？
B：我负责什么，你自己没做好，跟我有什么关系。
……
A：我当时并不是在质疑你的能力，只是想关心一下项目的进度。
B：其实我也只是想表达希望你放心，我能做到我所承诺的。
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沟通是与他人分享信息和情绪的过程，而分享的方式，是要让对方明白你所想表达的是什么，同时你也要明白对方想表达的是什么。
说，我们都会说，但是否能准确的表达我们想要表达的信息，就不一定了。
所以经常我们的沟通会有误会，会有对抗。
我们总是以为我们讲过，讲完了，对方就应该可以明白了，却没认真思考对方所理解的是我内心想表达的意思吗？
很多时候我们在复盘一些冲突过程的时候，会发现说，“当时我说那句话并不是这个意思。”“我没想到你是这么理解我当时那句话的。”就像开头的案例一样。
研究表明，55%的沟通来自于身体语言，38%是声音的语调、大小、音色，只有7%才是说话的内容。
比如说，“你今天回家吃饭吗？”这八个字；语调不一样，意思就可能南辕北辙。
当两人交谈时，普普通通的一句话可能会传达5种以上的信息：
第1种 你真正想要说的（你心里想表达的）
第2种 你实际说出来的（你心里想的是一回事，真正说出来的话可能会有不一样）；
第3种 对方听到的（这可能又是另外一回事）
第4种 对方根据接收信息的解读
第5种 你认为他应该理解的
例如：一位妻子想跟他的丈夫表达自己很孤独，希望丈夫可以陪伴自己
妻子真正想要表达的是：我很孤独，我希望今晚你可以早点回来陪我
妻子实际说出来的可能是：你今天要回来吃饭吗？
丈夫听到的可能是：你到底要不要回来吃饭！（愤怒的语气）
丈夫所解读的内容是：我的一举一动她都想要掌控才放心。
妻子对丈夫的解读是：他不在乎我
生活中很容易就因为这样词不达意，发生争吵、对抗、隔阂。
同时在工作中也一样，如果词不达意，很容易就产生矛盾，例如：最近业务部繁忙，经常加班，于是领导想向小王表达一下关心：
领导真正想要表达的是：最近工作这么累，小王得注意照顾好自己身体
领导实际说出来的可能是：你昨天晚到了，身体还受得住？
小王听到的可能是：（愤怒的表达）你迟到了。
小王所解读的内容是：她是在指责我迟到破坏了公司规矩吗？我迟到还不是因为昨天赶着见客户和加班...
领导对小王的解读是：小王是对公司有什么不满意吗
很多时候，我们以为我们清楚地表达了自己想说得内容，但往往容易引起他人的误解与反抗，导致事与愿违。
《非暴力沟通》的作者卢森堡博士发现一种沟通模式，建议我们转变谈话和聆听的方式，不再做条件反射的反应，而是去了解自己的观察、感受和愿望，并有意识的使用语言，诚实、清晰的表达自己，与对方达成一致；
在沟通中，想要达成高效、准确，可以试试下面的方法：
1、说出我的观察
2、提出需要和请求
3、征询对方的观点
4、达成一致
第一步、说出我的观察
印度哲学家克里希那穆提曾经说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出事实，清晰地表达观察的结果，而不判断或者评估；
对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他形式进行分析，是难以做到的。
例如：某人迟到30分，我们通常不会直观的说他迟到了半小时，而是直接说他经常迟到、没有时间观念。将观察与评论混为一谈，人们会倾向于听到批评，马上做出应激反应。
最近有部门反映：王经理很难沟通，于是你让他们描述观察。你知道下面的描述属于观察的有哪些吗？
有人答：他是个大嘴巴。（这不是观察，属于评价）
有人答：他的话太多了。（这仍是一个评价）
有人答：他认为只有他的话有价值。（推测别人想什么与观察他的行为不是一回事）
有人答：他希望所有的人都一直听他讲话。（这也只是推测）
有人答：上周的主题会议，他有三次打断别人插话。
前面四个描述都不属于观察，只有第五个才是观察
第二步、提出需要和请求
说出你的感受和需要，提出请求。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？
我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。
例如，公司总经理对员工说：我希望你们和我在一起时，不要有什么压力。这句话反映了总经理希望员工“不要有什么压力”。如果管理者想让他的请求更加有建设性，他可以说“你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话时才能放得开。”
第三步、征询对方的观点
如果我们把我们想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到回应。但有时我们表达的意思可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求对方的反馈。询问对方，“你觉得呢？你对这件事有什么看法？”
在请求反馈过程中，需要全身心倾听。
第四步、达成一致
对已经达成一致的看法和观点确定实施计划，对未达成一致的可以做进一步沟通。
在沟通过程中，如果察觉到了愤怒，那么尝试停下来，深呼吸，什么都别做。想一想是什么想法使我生气了。体会自己的需要，表达感受，直接说出我的需要。
小A想与小B就工作中经常不回复不响应做一次沟通，达成共识。
如果小A直接这么说：“你不配合我的工作。每次发邮件你都不回复，你是不是看不起我。”
这说的不是事实，是评论与猜测。事情很可能会越来越糟糕。
如果使用高效沟通四步法，小A可以这么说：
第一步 说出我的观察
小B，我看到上周我发的六封邮件中有三封你没有回复我。
第二步 提出需要和请求
因为没有看到你的回复，我没办法判断项目的具体进度。我需要更准确地把握项目的进度，我希望你能尽量在当天内回复我的邮件。
第三步 征询对方的观点
你看是否有问题？
第四步 达成一致
小B可能回复：不好意思，由于这段时间赶项目，很多事情没来得及处理，没办法当天回复。
小A进一步达成共识：2天内回复，可以吗？
好，没问题。
在沟通时记住这个公式：我观察到……我感觉……是因为……我请求……，你对这件事有什么想法？真诚地倾听、反馈，助你在职场沟通中顺畅无阻。
你在与同事沟通时是否有出现过因表达不准确产生误会？你觉得这个工具可以在职场沟通中帮到你吗？
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