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昨天上午，跟业务部门同事小江一起外出，1小时车程不停有客户来电。
其中，有一通电话是客户正在门店等着处理问题。我见小江给到公司总部某支撑部门的小杨电话，让对方赶紧处理，但1小时过去后依然没有动静。只见小江又致电过去询问具体的处理情况，我听见他说：“大家都在群里，你有任何进展就直接反馈，这样我们信息同步，客户在门店守着的。”
挂断电话后，他有些无奈地倾诉道，有时候客户那边很着急，但总部支撑人员就会说等我午休后再看看。每次遇到这样的情况，他都很想公司组织下轮岗，让中后台人员来体验一下一线业务人员的工作。
职场中这样的情况并不少见。比如上周我在做公司经理管理调研项目的时候，访谈了某业务部门负责人小钟，他就列举了近期产品掉线的案例。当时大客户出现大面积用户上线不稳定或无法联网的情况，内部调查后发现是流量卡故障。联系相关同事后几个工作日也没有得到主动反馈，于是小钟主动跟进后被告知是外部运营商那边出了故障，并且无法确定何时能解决。
写在最后，每个人都知道要懂得换位思考、要有同理心；每个人似乎也都明白要以大局为重，要以结果为导向。但正如人们常说的那样，懂得很多道理却依然过不好这一生。谈知行合一，可能课题太大了。那不如先从主动反馈、及时沟通开始，我们做的事不管有没有结果、不管结果是好还是坏，至少及时反馈给相关人员，降低他们因焦急等待、胡乱猜测而引起高血压、心肌梗塞等疾病的风险，这也算是功德无量的一件事了。
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