摘要:HR难免会处理一些诸如裁员、辞退、不给补偿金、少给加班费等棘手问题,也难免会遇到一些可能采取过激行为的员工,可能会伤到HR,为防不测,HR还是要学会“保护好自己”,为了工作而吃大亏,实在是划不来的。
人上世上漂,难免不湿脚。作为HR,成天与各色人等打交道,讲道理、不讲道理、耍横、动粗的人都有,为更好保护好自己并处理好“员工问题”,我想说以下几句:
1、想尽办法让殴打者“加倍返还”
今天提到的“某大厂”,只是上了热搜,才把这事儿传得沸沸扬扬。
其实,人资同行被骂、吵、推搡、威胁、打、捅等伤心伤身、致残至死的事件,其实不少的。当然,极端、过激事件不多,但那些不痛不痒、一时半会挥之不去的郁闷事儿却很多,可以说,凡事HR背锅的事儿都是此类的了,不是被员工纠缠不清,就是被领导“出卖”。
有些事情,为了工作和混口饭吃,分不太清谁对谁错,也搞不准是不是自己职责范围,只要能忍,或者对身心伤害不大,或者没有超出自己承受能力,我们HR都能够不太计较,但是,如果是针对HR个人,骂爹骂娘、推拉、抓扯、打我们的话,既超出道德层面,也违反公司制度,还是违反法律的,更是对我们HR人格尊严的侵犯,这个时候,绝不能再忍,一定要让这样的侵犯者加倍返还,不然全世界都会把我们HR当成软柿子,今后的工作和生活怎么有尊严的过下去?
正如本案一样,如果HR被打致伤,可以这样来对待:
1)治疗
不管是自己打电话还是让其他同事代劳,一定要第一时间打120,马上送医院治疗;然后打110电话报警;再给上级领导汇报;产生的费用可以自己先垫或者让公司先出,记得把所有票据保管好。
2)要求领导处理
任何公司,打人,一定是有严格的规章制度即辞退对待的,这时,一定要电话并录音让公司领导立即处理,自己紧紧跟踪进程。同时,明确提出自己属于“工伤”,要求公司走工伤申报流程。
3)动用所有关系
HR自己、家人与派出所/律师等其他方面有什么人脉没有,一定要立即联系并要求派出所对打人者进行“加重”处理,扣留、判刑都行,最好找找关系,将这些人“从重”处理。必要时,要迅速起诉这些人,承担民事连带刑事责任。
4)实名实姓上黑名单
将这些打人者的基本情况、事实等,在公司内部、行业平台进行通报,并将这些信息发到这些人所在地的村/社区,还将信息发到网上去,HR还动用自己的群/人脉等进行无限止的宣传。
还有什么办法,只要能够让他们“若干倍返还”都可以,不能原谅,更不能被其他同事/领导来说情就心软,对待这样的人,一定是以牙还牙,而且还要比他们更狠,才能让他们“长记性”,也才能让公司其他同事、部门和领导看到HR并不是好欺负的,平时好说话,惹急了不能放过任何人。
2、事前防范
裁员、不给补偿金、降薪、转到更差岗位、少发奖金、不给加班费、不给劳动合同等涉及员工切身利益和工作稳定的事情,HR还是要清楚严重性、利害关系,只要稍微换位思考一下,就知道对方会不会急眼了。
在做出以上决定前,与用人部门或当事人沟通情况,平时表现、性格等,HR在心里应该有一定底的,如果再进行沟通,或者矛盾激化,员工可能会采取哪些行为,一定要进行最坏的预判和准备,不能不管任何后果的“一直往前冲”,将自己置于不可预知的危险境地,没必要嘛,毕竟自己还有父母、家人,如果有什么不测,也对不起自己和家人,拿HR这点工资,承担过于严重的后果,太划不来嘛。
所以,以下一些事前准备是必要的:
1)多人处理
比如:多叫一个同事或其他部门人员,或者保安等,一定不要一个人独自“再进行下一轮比较激烈”的处理。毕竟经过前一轮或者几次沟通,已经在对方心里积攒起了不少的怒火。
如果是多人面对或在场,对方即使想动粗,也要掂量的。
2)提前报警
一般来讲,员工矛盾不太可能一下子就激化到“打人”的程度,如果要到这种程度,总有一些征兆或原来的某些威胁等。
为防不测,HR最好提前给片区民警报警和打电话,让他当着HR的面,给这些员工说几句话,打一个预防针是有必要的,毕竟民警的话在这些员工看来总是有一定作用的,也相当于是备了一个案,届时再处理时,警察也就有基础了,不至于再从零了解相关过程。
3)找找高手
人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人。
为防止自己被侵害和吃某些身体上的亏,HR可以提前物色一些高手来协助或在门外一定距离处静候(假装那天来公司看望自己或装成面试人员等)。
这些高手,可以从自己同学、朋友或家人中看看,也可以专门去跆拳道或拳击馆或健身房里去找,不要求太强,就是普通的爱好者就足够对付“公司里那些闹事的员工”了。
当然,相应的费用就要自己承担了,毕竟让自己有了一个放心。
但是,一定要在现场控制好一个“度”,就是不要伤对方太重,基本处于“正当防卫”的范围就好。
3、事中准备
即使请到“高手”协助,有时候也有意外或来不及的,这时,以下几个方面可以注意:
1)别针锋相对
对于员工的一些过急过尖的要求或语言,HR不必直接“怼回去”,特别是看到对方“急”得不行就想动手时,如果这时态度软下来,或者不说话,很可能对方就不会动手了。
2)便于跑路
处理员工纠纷,一般都会在会议室或其他公共场合。
这时,HR要注意做到:不要关闭房门,自己要坐在离房门最近的位置,而且脚的朝向最好是向门的方向。这样做,便于及时跑路、躲开对方的拳脚,好汉不吃眼前亏,没必要硬扛,特别是对方“人多势众”时,提前跑几步,为自己争取到离开的时间。
如果跑出门时,顺便将门带过来,那跑开的机会更更大,千万不要等到对方已经抓扯到自己才想到离开,这时就要机智冷静一些,要么假装说“某领导来了”,等对方松开手,然后撒开腿跑路。
先跑开躲开祸事再说,后面的事儿,一切都是后话了。
3)准备一些东西
在紧急时,为了给自己争取到时间或反击的机会,学学电视剧的情节未尚不可,比如:
准备好比较烫的开水、辣椒粉、面粉等,可以对付一轰而上的多个人,然后自己紧急跑开现场,再寻对策。
4、事后总结
凡是发生了对HR不利的员工事件,事后都要进行总结,主要包括以下几个方面:
1)完善措施
包括两个方面:
一是HR找到公司领导,要加强对HR的工作危险性的保护,既要让用人部门领导承担应有的责任,也要安排相应的人员一起与HR处理类似事件。
二是公司相关制度,不要过于强硬或置员工合理合法要求于不顾,要适当完善,激化劳资矛盾对公司经营发展不利。
2)公告员工
公司对那些员工的处理,以及那些员工被相关部门的处理等,HR要及时公告全体员工,公告、开全体员工会、公司中高管会议等都要多次宣传,让其他员工知道“那样做”的严重后果,不但毁了自己,还让家人和单位连带受累。
3)多了解员工
特别要对那些平时性格比较急、不太爱讲话、独来独往或者经常与外面不三不四的人交往的员工多加留意,直接上级要多沟通,能够即使劝离的劝离,不要等事情到了“必须处理时”一下子来快刀斩乱麻,容易让员工将怒气发到HR身上。
4)反复指明道路
对于公司裁员、不给加班费或者其他做法,HR一定要及时给员工反复讲明:这是公司的决定,既不是哪个领导一个人的意思,也不是HR一个部门能够左右的,如果员工不服,既可以仲裁,也可以诉讼,还可以投诉,如果采取动粗等过急行为,既毁自己前程,也让家人连带受累,相应的民事刑事责任都必须承担,而且可能让后几代人受累。
同时,可以说明,与HR过不去,也不解决问题,反而将问题复杂化,变成是针对HR个人了,那么,HR也不是软蛋,这么多年的工作经历,没有足够的人脉和关系,也拿不下HR这份工作,如果与HR个人过不去,就别怪到时候HR不认人、会让你加倍吃亏。
用更厚实的东西先去对付和堵一下,不然,他们会认为HR好欺负,毕竟HR平时对待员工,多数是笑脸相迎的。当然,HR也可以提供给这些部门或人员的联系方式,让他们主动去联系。
HR讲理讲法,并不等于可以随便欺负;保护好自己,才对得起自己和家人;凡事做最坏打算、做最充分准备,即使到时用不上,也是值得的。
愿同行们过好每一天,少一些担惊受怕!
17楼 做我自己11
说起来容易做起来难
16楼 千里马周
应对被打只是是次要的,做好裁员工作是中点,裁员和启动一个管理项目的过程是一样的,找一个合适的理由是必须的,由老板或者总经理先召开管理会议,处置方案及任务层层分解下派,各基层单位管理制定名单后要重点找刺头谈话,必要时HR参加,遇到冲动棘手的可以先搁置,只能各个击破千万不能全员公告或群发信息,人事部没那么大权利和能力的!
15楼 毅行
谢谢老师指导!
14楼 只爱我
学习了
13楼 小夏天
打卡
12楼 hzrknkla
打卡
11楼 King洛飞
如果是轻伤的话,警察一般不会介入的
10楼 S_1345949674
怎么说呢,这个HR除了被白白打了以外,可能还要背锅呢..
9楼 wsmwsr
谢谢分享
8楼 范文程82923
hr是真的难做
7楼 明星汽车HR
HR很难做啊,这种事我经常见到,处理员工关系的同事被揪着领子..
6楼 安安分分
有时候HR的沟通方式不当也会引起纠纷~
5楼 青蛙森林
老师这是坚定的站在了HR这边
4楼 Goaway
要考虑的是下一次该怎么做~
3楼 寧兒
HR就是给老板当枪使,所以在与员工打交道的时候反而要温情一点,尤其裁员的时候,手段越强硬员工反抗越大!
2楼 大卡
秉骏哥李志勇老师——
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1楼 进修德业
学习了