用皮格马利翁效应等九措施处理员工不满情绪

作者王胜会卷毛老师更新于：2022-11-22 11:29 21822

内容来自 2022-11-24 打卡话题观看本期直播

公司上个月调整了公司战略，各部门要配合战略做活动激活客户并吸引新客户。其中策划部门本来人手就有点缺，现在还要协助各部门的活动落地，导致他们每天都得加班加点的赶进度，现在他们部门的大部分员工都有了情绪，说公司不体谅他们，不给他们新增人手。其实人已经在招，只是还没合适的而已。请问各位老师，我们要怎样做才能消除员工的不满情绪，除了尽快把人招到位，还有没有更好的处理方法呢？

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摘要：皮格马利翁效应是指热切的期望与赞美能够产生奇迹，期望者通过一种强烈的心理暗示，使被期望者的行为达到其预期要求。当管理者给员工传递消极的期望时则会伤害员工的自信心，抑制工作的积极性导致效率低下。而当管理者给企业员工传递积极的期望时，会提高员工的自信心，促进工作的积极性，提高工作绩效。对于具有不满情绪的员工，管理者应当从员工的实际出发，加强对员工的正向心理暗示，鼓励员工，并作为负责任的上级尽最大力给员工提供人、财、物等多方面资源的支持与协助，使员工充分发挥其潜能，使其工作效率最大化。

人力资源管理讲究“站起来、伸伸手、摘到桃”，如果人少、事多、很努力还“摘不到桃子吃”，那么，就必须深入研究、换位思考、安抚员工，消除其不满情绪，即可以采取如下九种技巧或者叫措施了。

1．用好“有情绪员工”之所长

案例中这种情况下，有的员工虽然带着不好的情绪工作，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为“任务挑战+适时奖罚”加以利用。比如，标新立异类的员工非常具有创造力，只要正面引导，用其所长，他们往往会创造出新的工作方法，带来更高的工作效率。

2．容忍员工适可而止的抱怨或发泄

对于员工发的牢骚、提的意见，管理者要倾听，不能武断地全盘否定，既要怼，又要忍；既要反驳无理的部分，又要采纳合理的建议。或者适时发掘员工工作的长处，适当的容忍其短处，树立一两个做的好的标杆，对员工存在的问题适时地加以引导至大家齐心协力努力完成任务上来。

3．观察入微

管理者需要的是明察秋毫的观察力，在日常管理中细心观察，关注团队中的每一个成员，通过观察及时发现团队中隐藏的问题，及时解决，认真辨别问题员工，谨慎对待。

4．换位思考

管理者在面对问题时不能只看表象，而是要深入观察和分析，并且多多站在员工的角度看问题，换位思考，设身处地地去感受和体谅员工，不吝啬表扬员工的亮点和哪怕一点点的进步，这样将会得到员工的感激和拥护，并且能够将遇事爱发牢骚的员工转变为善于思考、主动解决问题的优秀员工。

5．耐心倾听

管理者要耐心地去倾听员工的心声和建议，积极主动地去与他们进行沟通和交流，在交流过程中，耐心地倾听他们的述诉，找到问题的真正所在，并解决问题。

6．运用积极的皮格马利翁效应

皮格马利翁效应是指热切的期望与赞美能够产生奇迹，期望者通过一种强烈的心理暗示，使被期望者的行为达到其预期要求。赞美、信任和期待具有一种能量，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力。

当管理者给员工传递消极的期望时则会伤害员工的自信心，抑制工作的积极性导致效率低下。而当管理者给企业员工传递积极的期望时，会提高员工的自信心，促进工作的积极性，提高工作绩效。对于具有不满情绪的员工，管理者应当从员工的实际出发，加强对员工的正向心理暗示，鼓励员工，并作为负责任的上级尽最大力给员工提供人、财、物等多方面资源的支持与协助，使员工充分发挥其潜能，使其工作效率最大化。

7．针对性培训

阶段性解决问题的培训必须具备针对性，培训必须是小范围的，使参加培训的每个人都能够意识到并改正自身的不足，培训过程中切忌泛泛而谈，最好的方式是让员工现身说法，同时，要注意与那些发出不同声音的员工进行互动，邀请每一位参训人员谈谈自身的感想以及他们的问题解决方案。

8．有效批评

针对满口报怨的员工，批评是必不可少的，但是如果批评的方式不当，或者批评程度不到位或是过火，则会导致更差的后果。因此，管理者在批评时要力求描述事实，而不要做出过多的主观判断。

首先，批评员工的时候，要描述员工所犯的错误，然后指出员工错误所导致的结果，让员工意识到自身的问题。其次，批评要有针对性，就事论事，专门针对这一件事情对员工进行批评，而不是泛泛而谈。最后，无论如何都不要过分伤及员工的自尊。

9．合理淘汰

企业应在遵守法律法规的基础上，依据企业相关规章制度制定合理的淘汰机制。如果有些只报怨、不干活儿、带着负能量的问题员工在实施帮教后仍然存在问题，必要时企业应执行相应的淘汰机制，对个别员工予以辞退，依法与员工解除劳动关系，还企业文化氛围一池清水。

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