经典案例：某大型度假村维修人员绩效考核项目纪实

作者人力资源管理项目... 更新于：2022-11-09 15:22 4134

该度假村工程维修部的主要工作是修灯泡、换水管、修门、开锁等，部门员工大多是老员工，随着年龄的增加，这些员工的工作积极性越来越差，“老油条”越来越多，其他部门对工程维修部的抱怨声也越来越大。一起来看看人力资源专家—是如何解决这个问题的呢？

【客户评价】

酒店维修部张经理：

“公司维修部门的人员都是企业的老员工，近几年来，对这些人员的考核一直是一个难题，我们既担心人才的流失，也担心这些人不好好工作，影响企业形象，真是进退两难。咨询专家提供的专业性服务帮组我们梳理了管理思路，提出了解决建议令我们豁然开朗，对我们的帮助很大。

我们感觉到专家的服务与其他咨询公司有很大的不同，他们的分析和解决建议都与企业的实际情况紧密结合，而且整个分析逻辑严密，没有漏洞，解决方案处处为企业着想。他们提出了明确维修工的工时、工作量、成立呼叫调度岗的想法也比较新颖，解决方案可操行性强。

目前，项目已经进入初步试验阶段，当前的实施情况表现良好。非常感谢专家的倾力帮助，希望能够与您再次合作！”

【客户背景及现状问题】

某酒店成立于2003年，组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外，还有相应的职能类部门（财务部、人力资源部、办公室）及工程部、工程维修部、林果部等部门。其中，工程维修部门主要的维修内容是：修灯泡，换水管，刷墙，修门，开锁等各种事项；其员工大都是老员工，平均年龄在35岁左右，在酒店工作达5年以上，随着年龄增加，这些员工在企业的工作积极性越来越差，老油条的员工越来越多。

其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大，主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部，主要是客房部向工程部提出服务需求，程序如下：入住酒店顾客在使用客房过程中，发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项，向客房服务员提出，客房服务员然后将这个信息转发给工程部，工程部随后派人去维修。

工程维修部认为：客房部的服务员被动工作，往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面；同时，维修内部工种主要分为水工、电工、木工，各工种各管自己工种的事情，这样在维修过程中，当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时，维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作，使得工作效率低下。

如何解决工程维修部门的工作效率，以及如何调动起大家的工作积极性，成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

【解决方案】

对于工程维修部的员工工作积极性不高、与客户部发生矛盾事宜，提出的解决方案是：

经典案例：某大型度假村维修人员绩效考核项目纪实