app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
前几天,雷军在年度演讲时反思了他创业中的三段低谷。其中他遭遇的第一次重创,在金山开发“盘古软件”失败,给了他非常重要的感悟,就是:哪里有客户痛点,哪里就是你生意的机会。
其实,这两年由于互联网的快速增长,大家好像慢慢地淡忘了一个生意最本质的根基及原点—客户痛点。
传统的企业是根据自己能做什么产品,来找客户群,而真正的生意逻辑是找到一群带有痛点的客户群,然后看看能不能解决他们的痛点,最后来选择设计制造怎样的产品和服务。
今天,就想与大家分享:
一、客户痛点的分类
二、精准找到客户痛点的三大方法
麦肯锡的一篇文章总结了迄今为止To B、To C超过70种商业模式,其实不论到底是采用何种模式,最重要的、也是一个生意最初始的源点,并且贯穿于整个业务链条始终的--就是客户痛点。
如果,弄不清楚我的目标客户是谁?
目标客户的需求是什么?
客户在目前市场上产品和服务过程中有哪些痛点?
在不同的应用场景中客户的痛点是怎样分层的?
。。。。。。
那么,一切没有基于客户痛点需求角度而建立的业务规划,都是“讲故事”。
什么是客户痛点思维?
就是要站到客户角度思考问题,用苏世民的话就是,要帮助对方解决他最头疼难忍的问题。
我可以真诚地告诉大家,无论你从事哪个行业,哪种业务,客户痛点永远是贯穿一切商业和职业成功的基础。
从这一点上来说,对于To B行业来说,“客户”就是利用我们的产品或服务来赚钱的企业;而对To C来说,“客户”就是已经或未来有可能使用或购买我们的产品或服务的消费者。
因此,“客户痛点思维”需要能够把自己的脚放进客户的鞋里去跑马拉松的能力,就是能够换位思考,敏感地觉察识别出客户需求的能力。
所有的客户痛点都可以归纳为如下四大类型:
(1)流程痛点
(2)财务痛点
(3)支持痛点
(4)生产力痛点
流程痛点
财务痛点
支持痛点
生产力痛点
痛点的本质是客户的刚性需求未被满足。
作为经营者,必须想清楚的是:我们能给客户带来什么价值,能满足客户哪些刚性需求。
只有基于客户刚性需求所建立的业务规划才是能可持续地成功的。
举个例子:
阿里云推出了一个云质检服务,现在很多金融、服务等单位,都成立了呼叫中心,为数量庞大的用户提供语音呼叫服务、售后回访服务、售前咨询服务等等。
但是呼叫中心的电话语音、工单系统的文本,以及其他各类渠道的信息,汇总成了庞大的服务数据。
这庞大的服务数据中,传统通过有限的人工质检人员是很难判断服务人员的服务水平和质量、也难以迅速找到业务机会。
因此阿里云就推出了智能对话分析服务,自动对呼叫中心的呼叫服务提供质检功能。
那么通过什么样的方法能够准确地识别出来客户的痛点呢?
(1)通过场景寻找客户痛点-- 场景分析
(2)“现场有神灵”-- 现场识别三步法
(3)“与客户成为朋友”-- 让客户帮你找到痛点
客户痛点的分级:
从低到高分为10级--温和、可忍受、比较烦、痛苦、痛苦的无法忍受
下面我们来具体说说这三点:
通过场景找客户痛点:
“和客户交朋友”-- 让客户告诉你痛点
他本人就非常重视与用户交朋友,因为他的创业思路就是来自于每天在MIT与用户、粉丝们进行各种CAD的交流,同时该公司也通过每年定期举办“用户大会”、提供用户培训认证、出版各种使用说明书、创建各种用户交流的社群论坛、赋能经销商渠道等,将与用户交朋友这一理念长期经营下去。
6
8
评论
分享
获得 专栏作家 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!
8 位牛人参与
Jason盛杰
秉骏哥李志勇
阿东1976刘世东
庄震环
高爽爽
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
培训专场直播答疑-4月
课程班主任、黄兰兰、考证君
直播中 2428
经济基础第17章考点梳理
万红coco
04-27 19:30 58
经济基础第16章考点梳理
已结束 可回放 880
分享到微信朋友圈
打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi!欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定,绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因:
1、手机装了拦截软件。
解决方案:在软件中操作解除拦截,或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案:保持手机电量充足,手机账户状态正常,且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案:更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案:境外无法接收服务短信的问题,建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的,则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案:删除短信,腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案: 申请人工协助