01
翻阅《青年管理者》这本书,看到作者张云亭介绍了杰克·韦尔奇的“员工能力三角形”这个模型,很有意思。他将企业最需要的员工能力概括为专业能力、流程能力和践行价值观的能力。
专业能力是指员工完成工作所需要的知识和技能,也可以称为技术能力。
流程能力是指员工的纪律性、合规性和遵章守纪的能力。
我个人认为,流程能力强的员工,更容易理解公司流程和办事规则,能够打通自己负责业务的各个工作环节,把工作顺利推进下去,并且能够提出流程改进的意见和建议。
践行价值观的能力是指员工基于组织的战略和文化,在日常工作中把组织价值观落实到行动中的意识和能力。
举个例子来说,如果某水果店的价值观是成本优先,那么店员把水果烂掉的部分切除,把剩余好的部分榨汁卖,也就不足为奇了;如果某水果店的价值观是客户优先,那么店员显然会直接把烂掉的水果扔掉。
当然,有读者可能会想到一个问题,为什么贴着客户优先价值观的公司,会做损坏客户利益的事情?那个价值观显然并不是他们真正认可的价值,不过是贴在墙上骗骗人而已。
如果你想评价一个员工的能力,可以从这3个维度去思考。
02
为了方便理解,我突然想到孙悟空,如果我们要评价孙悟空在取经团队的能力表现,利用这个模型去评估,会得到什么样的结论呢?
显然,孙悟空的专业能力毋庸置疑,但是他的流程能力有些问题,价值观能力在前期更是零分。
降妖除魔始终都是孙悟空冲锋在前,帮师傅化斋他也是跑得最勤,专业能力没得说。有人说,当年孙悟空之所以被压在五指山下,就是如来佛祖看中其业务能力,悄悄留着他的性命,以备后用。
但是说到流程能力(纪律性、合规性、流程优化),孙悟空早期是多次和取经团队的领导唐僧发生多次冲突的,因此才被紧箍咒拘束着。
也许是因为孙悟空没有正经上过班,先做美猴王,后做齐天大圣,虽然因为触犯天条坐了500多年牢,但是期间并没有受到什么思想教育,不知道如何做下属也是可以理解的。
孙悟空作为取经团队的第一名员工,和领导唐僧的第一次矛盾就来自于纪律性与合规性的冲突。
悟空被唐僧救出五指山后不久,路遇猛虎,唐僧吓得要死,没想到悟空手到擒来,说老虎是给他送衣服来的。
你看他(孙悟空)拽开步,迎着猛虎,道声:“业畜!那里去!”那只虎蹲着身,伏在尘埃,动也不敢动动。却被他照头一棒,就打的脑浆迸万点桃红,牙齿喷几珠玉块,唬得那陈玄奘滚鞍落马,咬指道声:“天那!天那!刘太保前日打的斑斓彪,还与他斗了半日;今日孙悟空不用争持,把这虎一棒打得稀烂,正是‘强中更有强中手’!”
这里有意思的地方不在于孙悟空的勇猛,毕竟收拾个老虎实在是没什么可炫耀的,关键是唐僧的反应,完全忘记了出家人“扫地恐伤蝼蚁命,爱惜飞蛾纱罩灯”的自觉,直接咬着手指头,估计是怕自己在做梦,竖起大拇指夸赞徒弟“强中更有强中手”。
老虎死得越快越惨,说明徒弟本事越大,自己去西天取经的人身安全就有了保障。原先他还想着让刘太保多送他一路,这会就看不上太保了。当初太保送唐僧从家出发的时候,唐僧可是死皮赖脸地想着多让太保送一程,如果一定要给一个距离,希望是十万八千里。原文是这样的:
正走到半山之中,伯钦回身立于路下道:“长老,你自前进,我却告回。”三藏闻言,滚鞍下马道:“千万敢劳太保再送一程!”
这不能怪唐僧胆小,毕竟当初的他只是一个凡人,而且从长安出发不久,就遇到了非常惨烈的命案。那就是唐王李世民当初送别他的时候,给他安排了两个侍从,结果出发了没几天,就在双叉岭遇到了三个妖怪,当着唐僧的面,把两个侍从分着吃掉了,这些情节在电视剧中是没有的,看原著的话,你就能感受唐僧的恐惧了。所以,我们很容易理解唐僧在看到孙悟空降龙伏虎的手段后,那种激动得难以自制的心情了。
可惜好久不长,在孙悟空击杀老虎以后,遇到六个强盗拦路,孙悟空直接下手打死了他们,这让唐僧非常生气,直接触犯了自己的底线。打死老虎就算了,当时也没有野生动物保护法一说,但是弄出了人命,事情可就严重了。唐僧是这样批评孙悟空的:
三藏道:“你十分撞祸!他虽是剪径的强徒,就是拿到官司,也不该死罪;你纵有手段,只可退他去便了,怎么就都打死?这却是无故伤人的性命,如何做得和尚?出家人‘扫地恐伤蝼蚁命,爱惜飞蛾纱罩灯’。你怎么不分皂白,一顿打死?全无一点慈悲好善之心!早还是山野中无人查考,若到城市,倘有人一时冲撞了你,你也行凶,执着棍子乱打伤人,我可做得白客?怎能脱身?”
悟空道:“师父,我若不打死他,他却要打死你哩。”
三藏道:“我这出家人,宁死决不敢行凶。我就死,也只是一身,你却杀了他六人,如何理说?此事若告到官,就是你老 子做官,也说不过去。”
你看,孙悟空的流程能力,或者说服从能力并没有让唐僧满意,因为孙悟空别唐僧气得七窍生烟,直接飞走了,唐僧很郁闷,但是也没办法:
(唐僧)悲怨不已,道:“这厮!这等不受教诲!我但说他几句,他怎么就无形无影的,径回去了?——罢!罢!罢!也是我命里不该招徒弟,进人口!如今欲寻他无处寻,欲叫他叫不应,去来!去来!”
你看,作为唐僧的第一个土地,也是取经团队的第一个员工,孙悟空这种直接撂挑子的旷工做法,够开除好几次了。
为了提升孙悟空的遵纪守法觉悟,观音菩萨通过唐僧,忽悠孙悟空戴上了紧箍,手无缚鸡之力的唐僧一下子拥有了制服齐天大圣的手段,让孙悟空的流程能力(或者说服从性)被迫上了一个台阶。
后来,在孙悟空一路降妖的过程中,他发现了更大的问题,那就是每次要斩妖除魔的时候,那些妖怪宠物的主人都会及时现身,及时干扰孙悟空的行动,把坏人带走。孙悟空看懂了背后的逻辑,也看透了大家的表演,于是就学精明了,反正都是演戏,自己何必出那么大力气?干脆跟着剧本走,该找天庭的时候找天庭,该找佛祖的时候找佛祖,按照流程办,问题总会得到解决,自己越是着急,越容易出错,更麻烦的是,不知道什么时候就在无意中得罪了人。
孙悟空在求玉帝帮忙的时候,曾经写过一首诗拍玉帝马屁。事情发生原著第51回,讲的是青牛精的故事,当时青牛精把唐僧他们抓走了,孙悟空的金箍棒也被套走了,他上天求助,看看是不是天庭的哪位神仙下界作妖了。玉帝听闻奏报,就派人点卯查询了下,发现没有神仙都在岗,孙悟空在等候的时候,得到了答复,说了下面这段话:
行者道:“既是如此,我老孙也不消上那灵霄宝殿。——打搅玉皇大帝,深为不便。——你自回旨去罢。我只在此等你回话便了。”那可韩丈人真君依命。孙行者等候良久,作诗纪兴曰:
风清云霁乐升平,神静星明显瑞祯。
河汉安宁天地泰,五方八极偃戈旌。
孙悟空的这首诗虽然写的不咋样,但是其吹捧之情溢于言表,很难想象这是出自孙悟空之口。
英雄也需要妥协,谁还没有求人的时候呢,不丢人。你给人面子,人家才会给你面子。
到取经中途的时候,孙悟空的流程能力就早已过关了。
03
孙悟空践行价值观的能力是如何提升的?
从加入取经队伍开始,孙悟空并没有清晰的价值观,他的想法很简单,就是以保护唐僧换取个人自由,修成正果,这也是他和菩萨达成的交易。
后来一路上,他和唐僧不断发生价值观的冲突,自己也成了唯一一个被上了“套儿”的队员,八戒、沙僧、小白龙都没这个待遇。
冲突最严重的一次,莫过于电视剧真假孙悟空,也就是原著第57回发生的故事。有网友不怀好意地揣测,其实死掉的是真的孙悟空,因为孙悟空不太听话,总是顶撞团队领导,为了避免更大的冲突,干脆中途换掉骨干人选,另选一个猴子代替他。
虽然听上去有些道理,但我倒倾向于认为,孙悟空通过这一次闹事,成功奠定了自己在取经团队不可撼动的骨干地位,并且重新和佛祖谈定了待遇。
如来道:“你自快去保护唐僧来此求经罢。”
大圣叩头谢道:“上告如来得知:那师父定是不要我。我此去,若不收留,却不又劳一番神思!望如来方便,把《松箍儿咒》念一念,褪下这个金箍,交还如来,放我还俗去罢。”
如来道:“你休乱想,切莫耍刁。我教观音送你去,不怕他不收。好生保护他去,那时功成归极乐,汝亦坐莲台。”
从这段对话,我们可以看出以下信息:
第一,孙悟空以退为进,提出离职,佛祖挽留,并且给他提升了未来的职级,“那时功成归极乐,汝亦坐莲台”,这句话送出去的就是成佛的指标,比当初观音菩萨和孙悟空在五指山谈的“入我佛门,再修正果”的待遇要好得多。
第二,佛祖考虑得很细致,怕师徒见面尴尬,就派观音菩萨送他回队伍。菩萨见到唐僧以后,是这样说的:
菩萨道:“唐僧,前日打你的,乃假行者六耳猕猴也。幸如来知识,已被悟空打死。你今须是收留悟空。一路上魔障未消,必得他保护你,才得到灵山,见佛取经。再休嗔怪。”
三藏叩头道:“谨遵教旨。”
菩萨说的很直白,必须由孙悟空保护他,才能完成取经任务,以后不要再闹矛盾了。你想想看,假如你是一个团队的骨干成员,和部门负责人起了冲突,分管副总按照董事长的吩咐,亲自带着你和全体成员见面,并要求部门负责人,不准欺负你,没有你的存在,团队就无法取得成功。
这等于公开宣布,你背后有大老板的支持。你想想看,部门负责人以后会怎么对待你。
实际上,从这一回开始,唐僧就没有和孙悟空发生什么大的冲突了,和谐的师徒关系就此确定。
纵观整部《西游记》原著,孙悟空的价值观发生了多次转变。
在第1回,孙悟空(那时候还没名字,只称为美猴王)踏上海外寻仙之路,在南赡部洲看到当时人类社会的内卷时,借作者之手(或者说作者借孙悟空之口),表达了自己的观点:
见世人都是为名为利之徒,更无一个为身命者。正是那:
争名夺利几时休?早起迟眠不自由!
骑着驴骡思骏马,官居宰相望王侯。
只愁衣食耽劳碌,何怕阎君就取勾?
继子荫孙图富贵,更无一个肯回头!
当时的美猴王,是不屑于争名夺利的,追求长生才是他的人生目标。
但是当他学成本领以后,世界观、人生观、价值观就发生了巨变,先是在花果山称王称霸,还结识了牛魔王等另外六大魔王,每天吃喝玩乐:
日逐讲文论武,走斝传觞,弦歌吹舞,朝去暮回,无般儿不乐。把那万 里之遥,只当庭闱之路,所谓点头径过三千里,扭腰八百有余程。
后来天庭第一次招安,他又嫌弃弼马温官小;第二次招安,给他“齐天大圣”的虚衔,在蟠桃园右边安排了府邸和两套班子(安静司,宁静司),又因为蟠桃大会没请他,反出天庭。
能力大了,欲望就很容易随之膨胀。
也许孙悟空早就忘记了当初自己鄙夷的价值观——“争名夺利几时休?早起迟眠不自由!”
一不小心,猴哥就活成了当初自己讨厌的样子。最终也受到了惩罚,牢底坐穿。
原本非常自由的他,不得不靠完成取经任务才能重获自由。
至于以后高坐莲台的孙悟空,究竟有没有重获当年的自由,只有他自己知道。
杰克·韦尔奇给了我们一个评价员工能力的模型,实际上,这个模型也可以用来自我评价,我们和一个组织的价值观是否契合,自己的知识和能力能否得到运用与培养,在组织里做事的流程是否顺畅,都是评价工作价值的维度。
每个人的人生都是一场取经历险之路,选定你的方向,遇山开路,遇水搭桥,享受一路的荆棘与风光。
参考文献:
《青年管理者》,作者:张云亭,中信出版社;
《西游记》,作者:吴承恩,人民文学出版社。
11楼 来自地狱的呐喊
***
10楼 咸蛋猴子11
正如职场困难重重、打怪升级的过程,也要享受成长的痛苦和快乐一样,成长都是自己的
9楼 陈小丽
分析得还不错的,学习了
8楼 KXZ123456
评估员工能力的模型:专业能力、流程能力、践行价值观的能力
7楼 总裁培训
打卡
6楼 Cissy小姐姐
下回讲讲猪八戒和沙和尚吧
5楼 果壳的妞妞1
遇山开路,遇水搭桥
3楼 白萝卜
学习了
2楼 秋天的燕子
经典名著中也暗藏着职场道理
1楼 大卡
周景老师——
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