用心沟通，换位思考

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-07-13 14:00 28320

内容来自 2022-07-14 打卡话题观看本期直播

我们公司由于业务调整，所有的销售客服都要转为一线销售员，底薪稍降20%，但可以拿提成。公司认为他们对接客户多，对公司的产品也非常的熟悉，做一线销售员很合适。但是通知下发后有近10位员工不愿意调整到销售岗。
请问牛人老师，有没有什么好的方法能让这些人同意转销售岗呢？谈不拢的话，要离职的人员是不是按照N+1来赔偿？

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摘要：部分员工不愿意到一线销售，公司或HR要进行用心的沟通，能够转去固然不错，还有没有其他接收渠道，多人多次进行沟通，实在转不去的，也要好说好散，不必激化矛盾。

公司业务调整，客服转一线销售员，底薪降20%，但可拿提成，他们对客户熟悉，适合做销售员；通知下发后，有近10位员工不愿意到销售。面对公司与员工之间的矛盾，作为HR，不妨这样思考：

1、不要公司认为

看看这几句：所有客服都要转为一线销售员，底薪降20%，公司认为他们对接客户多，对公司产品熟悉，合适做一线销售员。

以上看法、观念、做法，都比较主观、武断、一刀切，没有区别对待。

想想看，公司调整业务，除了转到销售员，就没有其他任何一个渠道可以转了吗？就不需要征求员工本人意见和想法吗？底薪为什么降20%，为什么不是25%、15%、18%这些，怎么得来的，拍脑袋？对此，员工有什么想法？对接客户多、对产品熟悉，就适合做一线销售员？这是什么逻辑？要这么说，某些研发人员、生产技术人员是不是对客户和产品也比较熟悉，难道也适合做销售员？做销售，还有其他许多胜任素质，比如：愿意与陌生人打交道、性格外向、喜欢挑战等。

在没有充分征询员工意见、想法的情况下，就发通知，未免轻率、太自信了吧。如此主观、一刀切的做法，难怪会出现近10名员工不愿意去的情况，这都是“公司认为”“领导以为”带来的。

除了这件事，相信这家公司在其他不少方面也存在类似做法，同样，其结果也不太可能事事都如公司或领导的愿望那样顺利，多半也如本案一样。

2、换位思考，沟通用心

事情已经闹出来了，作为公司领导，可以不太站在员工角度发号施令，但HR去处理“因此闹出来的事情”，就需要换位思考，特别是沟通的时候，真要用心，不能走表面功夫。

对这10位不愿意的员工，要去沟通，如果不站在他们或者各自角度去思考，是难以引导或劝说有效果的，那么要怎么换位呢？我认为，以下一些方面是值得注意的：

搜集愿意去的员工，比较集中或积极的想法或认可感，哪怕只有一两点都是非常珍贵的，用来引导或说服不愿意去的员工，这个横比产生的示范性效果往往不错；他们担心或顾虑的有些啥，其中哪些是合理的，哪些是不合理或过于担心了，或者说哪些是今后可以改善的；目前在职一线销售员在底薪和提成方面，一般是怎么样的，或者说这些人在刚从事一线销售员时的收入大致如何，以后逐渐增长的情况又如何，都可以拿来作为引导和沟通之用；当然，销售积累的人脉，成长起来的经历、能力等，是非常宝贵的，不少老板都是从销售起来的，可以引导他们“野心更大一些”；转岗后，成长、学习、历练等，公司或部门都有相应的考虑和计划，也有对应的师傅带领；现在疫情、就业形势等都不太乐观，如果离开，要找到自认为的好工作，也一定不是一件容易的事情；没有大胆的试和闯，就放弃，只能说明不是强者，然而，走到哪里，又有多少轻松的事情呢，有哪一件事不需要努力呢；从更容易成功的角度来考虑，销售往往比其他岗位更容易，毕竟人脉有市场就有，有了市场，就不愁没有生意，创业当老板就顺理成章了，等等。

凡是他们有所顾虑的方面，都要尽量考虑到相应的解决办法，不能没有办法，也不能只画饼没有措施，这样，真正站在他们角度了，他们的心态、不愿意配合的心理就会放松很多，愿意沟通的意愿就会强一些。

3、不宜太让步

在沟通过程中，难免遇到有的员工提出“让公司让步”的想法，比如：底薪不降或少降点、提成高点，或者要求到某个销售更容易的产品或市场去等等。

对HR来说，原则性的东西必须坚守，不能随便表态和同意，要站在原来那些同意转岗的同等条件下来沟通，只是更多的可以从为他们人生、职业、找工作、成功等方面去深入交心，带着耐性去，不要有任何命令、要求、安排等味道，真正平等的朋友式交谈。

4、各个击破

10个人，HR可以先摸一个底，大致搞清楚谁易谁难，按照先易后难，说动一个是一个，尽量不要让他们形成攻守同盟，要从“要有主见，不人云亦云”“凡有成就者，都是非常独立”等角度去影响他们。

经过HR的努力，能够全部引导到一线销售，是最好的，也会令公司领导满意。即使只说动了一个，或者一个也没有说动，只要HR尽力、努力了，都没什么，HR不必自责，更不要在领导面前抬不起头。

这本来就是一件困难的工作，理论上，努力一下，可能会有效果，但有的事情，努力了，也不一定有效果，但努力过与不努力，过程是不一样的，特别是对HR自己的工作、成长以及今后对待其他工作的认真程序是有一定影响的。

5、可以借力

这事儿，如果只让HR来扛，或者HR唱独角戏，效果可能不尽人意。

如果能够拉上销售老大、已经同意去一线的员工、公司领导等，形成三人成虎式的攻势，轮翻上阵，哪怕各自引导和劝说的流程、理由大致相同，多一个劝，其意志力、顽固性都会有一定松动，谁知道员工能坚守到哪个时候。

其实啊，对于不少员工，对自己到底适合干什么，并不十分清楚，随大流、凭感觉、听人劝等都是非常可能的，所以，多人、多轮次的去影响员工，效果也是不错的。