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什么是非语言沟通?

三茅班主任

语言并非人际沟通的唯一方式,非语言信号同样能够透露沟通者的思想和感受,“察言观色” 是一项重要的沟通技能。

 

你知道下面选项中,哪些属于非语言沟通的形式吗?(多选题)

A:表情形象

B:语音语调

C:身体动作

D:空间场景

 

——————————————

 

解析:

 

是的,上面的选项都是非语言沟通的形式,当然也不止上面这些。

 

据统计,沟通传递的信息中只有7%来自语言,而有38%来自语音语调等声音因素,更有55% 来自外貌、表情和姿势等身体语言。非语言沟通提供的信息量往往超过语言沟通,是不能被忽视的沟通形式。

 

下面我们就来认识一下什么是非语言沟通吧!

 

首先,我们来看非语言沟通具体有哪些功能:

1.补充  补充的非语言信号重复语言信息。

2.强调  强调的非语言信号提醒口头上正在表达的重点。

3.矛盾  矛盾的非语言信号与语言信号表达的意思相反,往往能够提供重要的真实内容。

4.控制  控制是微妙而重要的功能。控制出现在谈话过程中,提示对方“慢下来"、“停下来"、“等轮到你再说”。

5.替代  替代是非语言信号的相对少见的功能。当无法用语言表达时,人们选择使用非语言信号。

 

 

第二、我们来看语言沟通与非语言沟通的协调一致

 

1,识别非语言信号的指向 

通常来说,非语言信号的指向可以区分为正面(加强)信号和负面(弱化)信号。 舒展、开放、上扬的姿势或动作,表示积极正面的信号。

 

收缩、封闭、下垂的姿势或动作,传递消极或负面的信息。

 

2,非语言沟通与语言沟通

非语言信号与语言信号可能一致,也可能不一致。

非语言信号需要与语言信号相匹配,否则就会出现“偏差”,令人疑惑。

 

3,语言沟通与非语言沟通的三种关系 

语言沟通和非语言沟通存在三种关系:自相矛盾、过犹不及和协调一致

  • 自相矛盾指的是非语言与语言的信号指向相反。简而言之,包括两种类型:正面的语言伴随负面非 语言信号;负面的语言伴随正面非语言信号。
  • 过犹不及比自相矛盾协调一些。非语言信号与语言信号虽然指向相同,但信号相对微弱或强烈,给人底气不足、或者动作过火的感觉。
  • 在协调一致的情况下,非语言与语言的信号协调一致,不会令人产生疑惑。

 

4.关注信号的一致性,优秀的沟通者做到以下三点:

  • 语言、非语言的信号协调一致
  • 能识别语言与非语言信号的不一致
  • 一旦发现语言与非语言信号不一致,能发掘深层信息,做出正确决策

 

上面有关非语言沟通的知识点,你掌握了吗?

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