企业发展以人为本，员工关系管理不可大意

作者 LHYX胡许国 2022-02-22 11:29 23788

内容来自 2022-02-24 打卡话题观看本期直播

我是一家大型公司的前台，最近公司的员工关系专员离职，经理让我调岗过去，我非人力资源专业毕业的，我网上搜索了一下，员工关系专员就是辞退员工、处理劳动纠纷等棘手事情的，现在心里很忐忑不知道要怎么办。请问网上的说法正确吗，我真的要转岗的话，要怎样才能做好这个岗位的工作呢？

展开

关联直播

已结束可回放

摘要：企业要根据自己所处的发展阶段和发展需要，恰当、合理地选择好每个阶段所需的员工关系管理内容，做广做深，真正发挥出员工关系管理的价值。

很多小伙伴可能都学过或考过人力资源管理的等级证书，在学习各种人力资源理论时肯定也学过员工关系发展这个章节的相关内容，但是在进入工作岗位之后，却发现原来理论学习和实际应用之间是存在着天壤之别的，如何才能做好本职工作，根本不是课本所能教授的，甚至很多时候课本所教授的那些广泛原则在企业发展的很多时候是并不适用的。不管你是不是员工关系岗的小伙伴，我相信很多人都会有这种感受。而员工关系岗位则更是如此，企业在市场竞争中不断变化，经常会调整船头，晕头转向的员工就会不可避免地产生各种抱怨和不满，这时候就需要HR们，尤其是员工关系岗的HR们开展相关工作才行了。

但是，在企业各项管理工作中，与人打交道的员工工作，几乎可以说是最难做的、也可以说是最容易做的一项工作了，这里面是有着很多“坑”的，要想有效地避免，必须要掌握足够的方法、技巧，更重要的是要“用心”。

有些企业可能会把员工关系简单地定义为就是做劳动关系的（当然，这和企业领导的认知及企业发展阶段有一定关系），有时候还会加上一些诸如员工福利、社保公积金、工会职能等各项工作内容，把员工关系岗位搞得像一个四不像似的。也正因为企业在不同阶段的需求和领导认知水平的不同，很多时候，在中小企业，要想把员工关系工作给定义明确，确实也是一件很难做到的事情。很多时候，一些表面看起来是绩效管理没做好而导致的现象（比如组织效能低下、员工绩效表现很差、员工满意度低、离职率高等现象），实质上却是因为员工关系工作没做好而导致的。因为员工关系不仅包括企业与员工之间的雇佣关系，即通常意义上的劳动关系，还包括企业与员工之间的相处关系，这才是做好员工关系工作的核心所在。

那么，我们应该如何做好员工关系管理呢？要避免哪些错误的认知和误区呢？

首先，不能错误地把员工关系等同于劳动合同管理或劳动关系管理，而这也是很多企业管理者和HR的通常认知。人力管理中的员工关系管理职能是为了帮助老板、管理层、员工进行有效沟通，通过思想工作将员工凝聚成一个目标一致的团队，这句话中蕴含了大量的有效沟通、样本调查、数据分析、心理分析等等专业化的工作，通过发现管理中的流程、制度等机制问题，发现公司战略落地或贯彻制度中的执行问题，引导员工认识问题、思考问题，从而提升企业的凝聚力，鼓舞员工士气。而不是像有些HR那样，为了彰显自己的专业技能，设计出很多花哨却无用的环节以及手续，把简单的工作复杂化、表面化，这样的话，根本就无从谈起什么员工关系的概念，更不用说什么提高企业凝聚力和团队精神了。

其次，不能错误地把员工关系等同于老板利益的代言人，这也是很多混迹于职场多年，所谓“经验丰富”的老HR们的常见病，他们在面对老板时，更多的是强调自己的执行力。而事实上是，如果HR把员工关系工作做成老板代言人，一味地停留在“想尽办法节省成本、紧抓绩效提高工作效率、挑挑错误淘汰员工等等这些细枝末节上”，其实很多时候不仅是在抹黑企业，同时也把自己推到了员工的对立面上，久而久之就无法完成凝聚人心和提高团队精神这一重要的职能了，也因此，有很多资深的HR们常年停留在主管、经理的岗位上，不论怎么努力都难以有所突破，似乎已经走到了他们的职业天花板。

最后，企业需要根据自身的发展情况和发展规模，在加强员工关系管理的过程中设立专人负责的制度，专人负责可以较大地提高企业员工关系管理的水平和效果；在员工关系管理中，内部沟通管理是其中的核心，企业要加强和完善内部沟通渠道和沟通机制的建设，构建和谐的沟通氛围，充分利用各种沟通方式，把握好尊重、坦诚的沟通原则；对于企业的日常管理和企业的部分决策，需要有员工的参与，为企业的发展建言献策，对企业的发展进行监督并提出建议，促使企业管理更加规范；在如今这个员工法律意识越来越强、劳资关系冲突越来越严重的年代，尤其是劳动密集型行业的那些企业，劳动争议是频繁发生，企业如果利用外部资源进行处理，需要花费大量的各方面成本，因此，员工关系岗位显得非常重要，构建和谐的劳资关系、优化人力管理相关制度也是做好员工关系管理的基础工作；建立积极向上的企业文化则是长期而有效的关键方式，通过企业文化建设将企业和员工两者的发展联系在一起，形成利益共同体、命运共同体，是做好员工关系管理的重要基础。

当然了，员工关系管理的内容有很多，包括但不限于劳动关系管理、员工纪律管理、员工活动管理、员工沟通管理、企业文化建设等一系列内容，在每个阶段都有具体的内容细则和要求，限于篇幅，在这里无法一一展开和大家介绍。

总之，企业要根据自己所处的发展阶段和发展需要，恰当、合理地选择好所需的员工关系管理内容，做广做深，研究好每个阶段应如何做，如何做好，才能真正发挥出员工关系管理的价值。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

296

未来3年，请保持能随时离职的能力

哪怕在一家公司待了2年以上，我相信很多人都有离职的冲动。很多人心里都有过离职的想法，但还是要劝大家谨慎再谨慎，因为大部分人离职后都是平级跳、薪酬涨幅一般在10%以内居多。现在大多数的人都缺乏能随时离职的...

2024-04-22 15:34

全部评论(12) 我参与的评论

12楼 staunch

员工关系确实不可大意，但该公司没有选择招一个有经验的人做员工关系，而是让没有任何经验非人力资源专业毕业的前台直接转岗，确实是大意了。

2022-02-24 14:18:16 回复赞(0)

11楼 xiaoyanjing

打卡

2022-02-24 14:13:17 回复赞(0)

10楼 llm1989924

打卡

2022-02-24 14:11:23 回复赞(0)

9楼 eiyouwei

一些表面看起来是绩效管理没做好而导致的现象（比如组织效能低下、员工绩效表现很差、员工满意度低、离职率高等现象），实质上却是因为员工关系工作没做好而导致的。这个不敢苟同，要是绩效激励没做到位，全凭员工关系这边去给员工***吗？员工也聪明的很，他们要的是实质的奖励。这种情况只能说，需要员工关系和绩效管理一起去平衡，做好对公司对员工来说都算满意的方案

2022-02-24 13:53:01 回复赞(0)