招聘面试第24问：面试过程发现应聘人员紧张，该如何处理？

作者何新云顾问更新于：2022-02-15 17:23 4257

上一篇招聘与面试系列文章中，我们介绍了面试官出现紧张情况的处理方式。反过来，遇到应聘人员在面试过程中出现紧张的情况，我们有什么好的处理方式呢。事实上，大多数的紧张发生在应聘人员身上，如果处理不好，任由应聘人员持续紧张下去，肯定会影响面试效果。关于这个问题，我也曾借助培训的机会，问过很多的面试官，绝大多数面试官的回答基本上都是以下的情况：“给对方倒水，告诉他不用紧张”，或者“借故离开一下”，或者“就当做不知道，继续面试下去”。这几种处理方式，基本上都是没有经验的或者没有接受过面试技能培训的面试官所使用的。这些方式都不足以让应聘人员放松，有时还会增加应聘人员的紧张感。

为了有效消除应聘人员紧张状态，建议在面试之前，增加一个开场的环节，开场的内容和主题面试无关，只是为了降低双方的紧张心里，具体的做法在之前的文章中已经专题介绍过，不再在这儿赘述。

开场过后，进入到正式的面试环节。过程中遇到应聘人员仍然紧张的情况，该如何有效处理？正如上面提到的那样，每个面试官的处理方式很有可能会不一样。尽管如此，依然还是有一些有效的经验值得借鉴。这些经验措施包括以下几个方面。

一是，如果对方的紧张状态比较轻微，并没有太过影响双方的主题交流，就不用过于关注对方紧张的情况，而是通过微笑、鼓励的眼神以及亲和的行为，使用“哦，好的”，“嗯，非常好，你继续”，“哇，是吧，真想不到”等等倾听式的语言，鼓励对方继续回答。一般情况，应聘人员看到你给予他的这种鼓励性的暗示，会大大增加他回答问题的信心，随着他回答问题的深入，也就逐渐回归到正常而不再紧张的状态。

二是，当你发现应聘人员的紧张已经影响到他的回答，并且也影响到你对他的判断。这种情况就需要进行干预。我的经验做法是，找到一个谈话节点，先停止原来的话题，不要再在原来的主题上继续，而是要转移话题，并且只能是转移到轻松的他能回答的话题上，例如，他的个人爱好、成长背景等等。你可以这样进行，“嗯，你刚提到你的普通话不太标准？”，你问这个问题并不是要他回答，而是为了打断他，并为转移话题做铺垫。不用停留紧接着你就开始转移话题，“哦，对了，我记得你简历上说你是在某某地出生长大的，你们那儿的气候如何？”这时，你就成功的将话题转移到对方能回答的轻松的话题上。随后你快速转换角色，继续保持听者的角色，并观察对方，当对方已经不再那么紧张的时候，你需要再次转移到刚才那个正式的话题上，而不必在刚刚那个放松的话题上一直持续，例如你们从应聘人员家乡的气候谈到旅游景点，又谈到人文特点等等，对方已经放松下来，这个时候，你就需要再次找到一个节点打断，并进入到原来的那个话题。具体操作如下“听你这么说，你的家乡还是很有特点的”，不要让对方回答，这个时候你即刻进行话题的转移：“好的，我们继续刚才的那个话题，刚刚我们聊到……”,紧接着你又快速转入到听者的角色，继续进行面试。这儿需要注意的是，为了让应聘人员放松而转移到轻松的话题时，不要就这个和面试并没有太多关系的话题深入探讨。你作为面试官，要时刻牢记你的面试目的是什么。当你这么去思考问题的时候，你就可以做到掌控整个面试环节。

三是，即使你采取了以上两种方式，但应聘人员还是依然很紧张，而且已经影响到双方的面试，这种情况就需要停止面试而不要再继续。尽管如此，你还是需要找到一个节点打断，并闲聊一会后即刻终止面试。

面试是一门实践科学，需要在实践中不断的去摸索。以上三种情况，供各位分享。

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