原则之内要坚持，异常处理要授权

作者丛晓萌更新于：2021-12-13 18:47 35974

内容来自 2021-12-14 打卡话题观看本期直播

我是一家销售型公司的HR，平时工作中经常要面对一群强势的销售同事。然而我们领导又很弱势，怕麻烦，每次需要她去帮忙协调解决的事情都让我们自己去解决，解决好了是她的功劳，出问题了就把责任都推到我们身上。请问各位牛人，对于这样的领导，我能去投诉她吗，或者我要怎么做才能让自己的处境好一些？

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摘要：兵来将挡水来土掩，这是一个非常好解决的问题，牢记本分。在第一部分分享了如果遇到的管理场景是原则之内的情况如何处理，那就是原则之内要坚持，严格按照相关的规章制度来处理，不可退让；在第二部分跟题主分享了如果遇到的管理场景是“异常”状态，那就要求领导授权，“特事特办”。按照这样的思路去解决、应对管理中的问题，不管遇到什么风格的领导，都不会犯错。

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一、原则之内要坚持：

对于题主遇到这种“甩锅”型领导深表同情，那对于这种领导也不是没有办法应对，且听我慢慢分析。日常管理中，我们做人力的要对事不对人，管理场景中遇到的事情无非是两种：一种是符合制度规定的日常事务的处理，另一种是例外事务的管理。

对于符合制度规定的日常事务的处理，题主一定要牢记四个字：“坚持原则”，那绝对不会犯错。

给题主举一个例子。

比如我曾经经历过的某房地产上市集团，在考勤制度方面，我们是严格执行的打卡制度，迟到就是迟到，绝对没有任何“人情可讲”。

有一天，集团人力资源部总经理助理跟负责考勤的员工关系专员小C说：“我们在北京有个A项目，出勤率很差，去强调一下考勤。”

A项目员工是以销售顾问为主的，他们收入不菲，对于因出勤率而扣的那点奖金根本不在乎。但是小C是这样跟负责A项目销售的经理M经理沟通的：“M总，您好，我是总部人力资源部负责考勤的小C，有一个这样的情况跟您沟通一下——上个月，咱们项目的出勤率是在京10个项目中最低的。”

M经理很傲慢地说：“是吗？那又怎么样？”

小A：“按照公司规定，出勤率一方面影响员工的月度奖金，另一方面最重要的是影响对您的考核。”

M经理：“什么？项目员工的出勤率怎么能影响我的考核？”

小A：“这一项是对集团管理岗位的统一要求，各部门或项目的负责人要担负起非人力资源的人力资源管理职能，项目上出勤率低您以为只影响各位的月度奖金，其实更深远的是影响您的个人绩效考核，甚至您未来的升迁。这是人力绩效考核制度的原则，虽然我不负责绩效考核，但是事关您在公司里的职业生涯发展，我必须给您把原则讲清楚。如果您项目的出勤率很低，那能说明什么问题呢？集团策划销售中心的N总怎么考虑，那就不是我能左右的了。您说呢？”

M经理一扫之前的傲慢，在电话那头说：“对对对，谢谢您，我今天下午就开会给大家强调一下考勤，多谢多谢！您看，我们总是在电话里沟通，哪天您在集团方便，我去集团汇报工作的时候，去给您也汇报一下，您顺便指点一下我的职业生涯发展呗。”

小A：“M总，好说好说，指点谈不上，我最近没有外勤安排，您什么时候来集团，提前一天给我电话，我预留好时间，咱们好好沟通一下。”

Tips1：本来是一个“烫手的山芋”，小A利用自己对公司制度及原则的掌握，找到了解决问题的突破口，既圆满完成了领导交给的任务，又跟对接的高职级同事建立了比较良好的关系。

二、异常处理要授权：

那如果在日常管理过程中，领导身居幕后，让身为下属的题主去处理原来他（她）应该出面处理的问题应该怎么办呢？这其实就属于管理事务的异常处理情况。这种情况的处置，也非常简单，牢记一个原则：异常处理要授权。

还是小A身上发生的案例，彼时我们公司有一个考勤异常处理流程：如果出外勤，为了节省时间，员工可以不必到公司打卡而可以直接从家出发到客户那，办理完事情回到公司要打卡，这样会出现一个“异常打卡”情况，对于这种情况，员工需要填写一个《打卡异常情况表》，先请员工自己部门总经理签字，然后再送到人力资源部请负责考勤的员工及人力资源部总经理签字，这个流程需要在考勤异常当天完成。

有一天拓展部老员工老G早晨出现了一个“打卡异常”，老G就拿着填好的《打卡异常情况表》直接找到了人力资源部总经理王总，老G的意思是拓展部总经理F总今天外勤不在，想先请人力资源部先签字。人力资源部总经理王总把这件事交给了小A，让他去处理。

小A接到王总的指示之后，没有当场跟王总说明此事的不当之处，而是很认真地从老G手中拿过来《打卡异常情况表》，跟老G了解了他外勤的相关情况，比如去什么部门、找什么人、办什么事，然后在表格上核对了老G填写的信息，先把表格留了下来，老G欢天喜地地走了。

然后小A找到王总汇报：“王总，按照我们的制度应该是F总先签字，然后再到我们人力资源部来走流程，我知道F总确实在出差，您看这样可以不可以，我找拓展部秘书了解一下F总的行程，然后等F总回来之后，我拿着这个单子去找F总先签字，请F总核实这个事情，如果属实，那就按照正常处理，如果不实，那该怎么按照缺勤的处理就按照缺勤处理，只不过没有在当天落实这件事，您看我的思路可以吗？”

王总：“好，特殊情况特殊处理，鉴于F总出差这种情况，可以按照你的方案处理即可。核实的责任必须落在F总身上，必要的时候我也可以出面。”

小A：“哪还要您出面呀！您已经对他们部门这件事网开一面了，核实环节我来做就好。F总也能知道您的好心的。“

很快，小A就跟F总核实了这件事，老G外勤属实。

Tips2：遇到超出自己权限的管理问题，上级又想让你出面解决，那第一时间一定要得到上级的授权，在合理的授权范围之内来处理不会出大问题。

Tips3：如果上级既不愿意授权，又让你去解决，那在解决问题之前就要把利害给自己的领导讲明白——人力是一个有原则的部门，如果不授权，人力资源部的讲原则的形象如何建立，那就不是你应该考虑的问题了。

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