招聘面试第22问：应聘者对问题回答很虚很理论，该如何处理？

作者何新云顾问更新于：2021-12-10 15:46 6043

发现应聘人员对问题的回答很虚也很理论，先别急着找解决方案，先找背后的原因。出现这种现象的原因有两个方面，一个是面试官本人询问问题的能力问题，这个应该是主要的首要的原因。很多公司的面试官，没有经过特别的培训和面试训练，就直接去面试应聘人员，出现这种情况的可能性就会很大。因为没有经过培训和训练的面试官，很容易问出理论和一般性的问题，应聘人员回答的也就只能是一般性的理论性的，甚至听着还挺虚的。所以，出现这种现象，首先要检讨的是作为面试官的你，是否问的问题就是比较虚比较理论的，采用的是一般性的问题或者假设式的问题询问应聘人员，例如，你的问题是“遇到困难和挫折的时候，你一般是如何处理的？”“能否说说你一般是如何工作的”，“如果领导需要你加班，你会怎么办”等等，这类本身就是理论的一般性的问题，应聘者回答的答案，也就只能是理论的很虚的。第二种情况是应聘人员在回答问题的时候，本身就很虚很不具体，哪怕面试官所询问的问题已经很实很具体。出现这种情况，也存在两方面的原因。一种是应聘人员在初次听到这类比较实比较具体的问题时，一时半会没有准备好该要如何回答。另一种是是应聘人员本身平时在实际工作中就不太做实，做事情不认真也不投入，所以回答这类问题的时候，就只能模棱两可，很理论甚至很虚。

出现以上情况，该如何处理。也是分两种情况。一是，作为面试官的你本人，要学会问实际的具体的问题。你可以询问一般性的理论的问题，但如果想要获得更加实际和具体的答案，就需要将这类问题进一步转换成行为问题。例如，就上面提到的“遇到困难和挫折的时候，你一般是如何处理的”这类问题，你可以先问这种假设式的问题。如果询问这类问题，可以预见到应聘人员的回答也是会偏理论的。重要的是，要学会转变问题，例如，应聘人员回答完后，作为面试官的你，紧接着就将这个问题进行进一步的追问或者转换，“嗯，好的。另外，请你列举一个实际的这方面的案例，说一下你是如何克服这些困难和挫折的。”到了这个阶段，就要判断应聘人员的回答是否是具体和实际的。如果出现应聘人员的回答偏虚，该怎么办。

一旦出现这种状况，面试考官要在对方回答问题的节点时机，即刻打断并深入到话题的核心，通过行为性的问题让应聘人员不得不回答到实际上来。例如，“嗯，好的，我理解。你已经回答自己是一个能克服困难和挫折的人，想问一下，你能否举一个你在工作中遇到的实际案例，说明你是一个这样的人”。或者“挺好的，你刚提及了你遇到问题，你都会按照流程来处理，我想要了解一下，你们这个流程的具体情况是怎样的？能否举一个例子，详细描述在你遇到问题时，坚持按照流程来处理问题的案例”。

处理这类情况，需要注意几个方面。

第一，一个重要的原则是，始终要回到行为式的问题上面，而不要又回到理论性的一般性的问题上；

第二，在追问出行为问题的时候，要给应聘人员一个思考的时间，不要在问出问题的同时，即刻就指望对方回答。因为这类问题，是需要去回忆也是需要对语言进行组织的，所以需要一个思考的时间；

第三，在这个过程中，要学会判断对方的回答是否是虚的，以及在什么时候通过什么方式打断对方。

如果应聘人员在这类问题的回答上，还是很虚，依然无法提供实际的案例支持他的观点，而且通过引导依然没法获得应聘人员的实际和具体的回答，这种情况就要综合考虑是否还有必要和该应聘人员交流下去。基于我的实践经验，遇到这种状况，基本上可以结束面试。

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